Tag det mest travle spørgsmål af dit teams bord
På de fleste online butikker er "hvor er min ordre?" spørgsmålet, der kommer tilbage hver dag, og det kræver sjældent en person: svaret er allerede i dit PrestaShop back office. Nogen på dit team åbner ordren, læser status, kopierer forsendelsesnummeret og indsætter det i et svar. AI SmartTalk udfører den opgave i chatten, på alle tidspunkter, på det sprog kunden skriver på.
Agenten læser ordrer gennem din butiks webservice, med en nøgle, du opretter og kan tilbagekalde når som helst. Den er aldrig afhængig af, hvad en besøgende hævder: en kunde, der er logget ind i din butik, genkendes automatisk, og alle andre skal først bekræfte deres e-mailadresse med en kode sendt til den indbakke. Fra da af er hver søgning begrænset til den kundes ordrer. Hvis du også opsætter parcel-tracking integrationen, kan agenten tilføje transportørens seneste status til forsendelsesnummeret.
Hvad agenten gør
Finder en ordre ud fra hvad kunden har
Kunder husker sjældent den samme identifikator. Agenten accepterer ordre referencen fra bekræftelses-e-mailen, ordrenummeret eller fakturanummeret, og slår det op blandt den kundes ordrer.
Lister nylige ordrer
Når kunden kun siger "min sidste ordre", lister agenten deres seneste ordrer — fem som standard, op til tyve — med dato, status, total og produkter, så kunden kan pege på den rigtige.
Læser de vigtige detaljer
For en enkelt ordre læser agenten den aktuelle status, ordredatoen, betalingsmetoden, produktlinjerne med mængder og priser, samt forsendelses-, faktura- og leveringsnumre og datoer registreret i PrestaShop.
Tilføjer live transportørstatus
Med parcel-tracking integrationen aktiveret for dine transportører, følges en ordre, der har et forsendelsesnummer, op med transportørens seneste trackingbegivenheder, så kunden får mere end et nummer at kopiere.
Holder hver kunde til deres egne ordrer
Søgninger er altid begrænset til den kunde, der er identificeret i chatten, på tværs af butikskonti, der deler deres e-mail. En reference, der tilhører en anden, får det samme svar som en reference, der ikke eksisterer, så ordrenumre kan ikke undersøges.
Følger op på statusændringer
Modulet kan sende PrestaShop-begivenheder såsom en ændring af ordrestatus, en modtaget betaling, en returforespørgsel eller en refusion til AI SmartTalk. En SmartFlow-arbejdsgang kan derefter reagere, for eksempel ved at sende en e-mail til kunden, når en ordre afsendes.
Sæt det op
- 1
Installer og forbind modulet
Download AI SmartTalk-modulet som en ZIP fra dit dashboard, upload det i Moduler → Modulmanager → Upload et modul, åbn det derefter og klik på Forbind for at linke butikken til din assistent.
- 2
Opret en webservice-nøgle
I Avancerede indstillinger → Webservice, aktiver webservicen og opret en nøgle med læseadgang til ordrer, ordreoplysninger, ordrestatusser, ordrehistorik, kunder, produkter og sprog.
- 3
Giv nøglen til AI SmartTalk
Indtast din butiks API-URL og nøglen i PrestaShop-integrationen af din assistent. Ordreværktøjerne tilbydes kun til agenten, når disse legitimationsoplysninger fungerer.
- 4
Tilføj transportører og politikker
Forbind eventuelt parcel-tracking integrationen og vælg dine transportører, tilføj dine leverings- og returpolitikker til vidensbasen, og spørg derefter om en af dine egne ordrer i forhåndsvisningen.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør
Agenten læser kun ordrer. Den ændrer ikke en ordrestatus, annullerer en ordre, udsteder en refusion eller redigerer en adresse i chatten; disse anmodninger går til dit team gennem menneskelig overdragelse. Ordresøgning kræver en fungerende webservice-nøgle: at forbinde modulet alene er ikke nok, og på en opsætning med flere butikker har hver butik brug for sin egen nøgle. Live transportørstatus afhænger af parcel-tracking integrationen og den transportør, du vælger; uden det giver agenten det forsendelsesnummer, der er registreret i PrestaShop. En besøgende, der ikke kan bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, kan ikke se den.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en besøgende se en ordre blot ved at indtaste dens reference?
Nej. Agenten identificerer først kunden, enten fordi de er logget ind på din butik eller gennem en kode sendt til deres e-mailadresse, og søger derefter kun blandt den kundes ordrer.
Hvilke tilladelser har webservice-nøglen brug for?
Læsetilladelse til ordrer, ordre detaljer, ordre status, ordre historik, kunder, produkter og sprog. Du kan tilbagekalde eller regenerere nøglen fra dit back office når som helst.
Giver det live tracking fra transportøren?
Kun med parcel-tracking integrationen, konfigureret til dine transportører. Uden det giver agenten ordrestatus og det forsendelsesnummer, der er gemt i PrestaShop.
Hvilke PrestaShop versioner understøttes?
Modulet installeres på PrestaShop 1.7, 8 og 9. Du har brug for administratoradgang til back office for at installere det og for at oprette webservice-nøglen.
Hvad koster det?
Modulet er gratis at installere. Du betaler for din AI SmartTalk plan, fra €9,90 per måned, med en 30-dages gratis prøveperiode. Parcel-tracking integrationen er et tillæg.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Kundesupport
Kundesupport på PrestaShop
En agent, der besvarer spørgsmål om produkter, levering og ordrer i din butik, dag og nat, fra dit eget katalog — og overgiver samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på PrestaShop
Kunder beskriver, hvad de har brug for; agenten søger i dine PrestaShop produkter ned til kombinationen, tjekker pris og lager, og svarer med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
Når en besøgende har brug for et tilbud, en handelskonto eller en engrospris, indsamler agenten detaljerne i samtalen, verificerer deres e-mail og sætter et kvalificeret lead i dit CRM.
- Aftalebestilling
Aftalebestilling på PrestaShop
Når et produkt kræver rådgivning personligt — en fitting, en måling, en demonstration — tilbyder agenten de nærmeste ledige tider i din kalender og booker den, kunden vælger.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveringstider, returneringer, ingredienser, hvordan man bruger et produkt: agenten svarer ud fra de dokumenter, du giver den, og indrømmer, når svaret ikke er der i stedet for at finde på et.
Ordreopsporing på andre platforme
- Ordreopsporing
Ordreopsporing på WooCommerce
Agenten genkender kunden, læser deres seneste WooCommerce-ordre og svarer med status, dato, total og forsendelsesnummer — uden at nogen på dit team åbner back office.