Neem die besigste vraag van jou span se lessenaar af
Op die meeste aanlynwinkels is "waar is my bestelling?" die vraag wat elke dag terugkom, en dit benodig selde 'n persoon: die antwoord is reeds in jou PrestaShop agterkant. Iemand op jou span open die bestelling, lees die status, kopieer die versendingsnommer en plak dit in 'n antwoord. AI SmartTalk doen daardie soektog in die klets, op enige uur, in die taal wat die klant skryf.
Die agent lees bestellings deur jou winkel se webdiens, met 'n sleutel wat jy skep en enige tyd kan intrek. Dit vertrou nooit op wat 'n besoeker beweer nie: 'n klant wat ingelogde is in jou winkel word outomaties herken, en enige iemand anders bevestig eers hul e-posadres met 'n kode wat na daardie inbox gestuur word. Vanaf dan is elke soektog beperk tot daardie klant se bestellings. As jy ook die pakketopsporing integrasie opstel, kan die agent die vervoerder se jongste status by die versendingsnommer voeg.
Wat die agent doen
Vind 'n bestelling vanaf wat die klant het
Klante onthou selde dieselfde identifiseerder. Die agent aanvaar die bestelverwysing vanaf die bevestigings-e-pos, die bestelnommer of die faktuurnommer, en soek dit onder daardie klant se bestellings.
Lys onlangse bestellings
Wanneer die klant net sê "my laaste bestelling", lys die agent hul jongste bestellings — vyf per standaard, tot twintig — met die datum, die status, die totaal en die produkte, sodat die klant na die regte een kan wys.
Lees die besonderhede wat saakmaak
Vir 'n enkele bestelling lees die agent die huidige status, die besteldatum, die betalingsmetode, die produklyne met hoeveelhede en pryse, en die versendings-, faktuur- en afleweringsnommers en datums wat in PrestaShop aangeteken is.
Voeg lewende vervoerderstatus by
Met die pakketopsporing integrasie aangeskakel vir jou vervoerders, word 'n bestelling wat 'n versendingsnommer het, gevolg met die vervoerder se jongste opsporingsgebeurtenisse, sodat die klant meer as 'n nommer om te kopieer kry.
Hou elke klant by hul eie bestellings
Soektogte is altyd beperk tot die klant wat in die gesprek geïdentifiseer is, oor die winkelrekeninge wat hul e-pos deel. 'n Verwysing wat aan iemand anders behoort, kry dieselfde antwoord as 'n verwysing wat nie bestaan nie, so bestelnommers kan nie ondersoek word nie.
Volg op statusveranderings
Die module kan PrestaShop-gebeurtenisse soos 'n bestelstatusverandering, 'n betaling ontvang, 'n terugkeer versoek of 'n terugbetaling na AI SmartTalk stuur. 'n SmartFlow-werkstroom kan dan reageer, byvoorbeeld deur die klant 'n e-pos te stuur wanneer 'n bestelling gestuur word.
Stel dit op
- 1
Installeer en koppel die module
Laai die AI SmartTalk-module as 'n ZIP van jou dashboard af, laai dit op in Modules → Modulebestuurder → Laai 'n module op, open dit dan en klik op Koppel om die winkel aan jou assistent te skakel.
- 2
Skep 'n webdienssleutel
In Gevorderde Parameters → Webdiens, stel die webdiens in en skep 'n sleutel met lees toegang tot bestellings, bestelbesonderhede, bestelstatusse, bestelgeskiedenisse, kliënte, produkte en tale.
- 3
Gee die sleutel aan AI SmartTalk
Voer jou winkel se API-URL en die sleutel in die PrestaShop-integrasie van jou assistent in. Die bestelhulpmiddels word slegs aan die agent aangebied wanneer hierdie akreditasies werk.
- 4
Voeg vervoerders en beleide by
Koppel opsioneel die pakkie-opsporing integrasie en kies jou vervoerders, voeg jou aflewering en terugkeerbeleide by die kennisbasis, en vra dan oor een van jou eie bestellings in die voorvertoning.
Eerlike beperkings
Wat dit nie doen nie
Die agent lees slegs bestellings. Dit verander nie 'n bestelstatus nie, kanselleer nie 'n bestelling nie, stel nie 'n terugbetaling uit nie of wysig nie 'n adres in die gesprek nie; daardie versoeke gaan na jou span deur menslike oorhandiging. Bestellingsoek benodig 'n werkende webdienssleutel: om die module alleen te koppel is nie genoeg nie, en op 'n opstelling met verskeie winkels, benodig elke winkel sy eie sleutel. Leef vervoerderstatus hang af van die pakkie-opsporing integrasie en van die vervoerder wat jy kies; sonder dit, gee die agent die versendingsnommer wat in PrestaShop aangeteken is. 'n Besoeker wat nie die e-posadres wat vir die bestelling gebruik is, kan bevestig nie, kan dit nie sien nie.
Gereelde vrae
Kan 'n besoeker 'n bestelling sien net deur sy verwysing in te tik?
Nee. Die agent identifiseer eers die klant, hetsy omdat hulle ingeteken is op jou winkel of deur 'n kode wat na hul e-posadres gestuur is, en soek dan slegs onder daardie klant se bestellings.
Watter regte benodig die webdienssleutel?
Lees toegang tot bestellings, bestelling besonderhede, bestelling state, bestelling geskiedenisse, klante, produkte en tale. Jy kan die sleutel enige tyd in jou agterkant kantoor intrek of hergenereer.
Gee dit lewendige opsporing van die vervoerder?
Slegs met die pakkie-opsporing integrasie, geconfigureer vir jou vervoerders. Sonder dit, gee die agent die bestellingstatus en die versendingsnommer wat in PrestaShop gestoor is.
Watter PrestaShop weergawes word ondersteun?
Die module installeer op PrestaShop 1.7, 8 en 9. Jy het administrateur toegang tot die agterkant kantoor nodig om dit te installeer en om die webdienssleutel te skep.
Wat kos dit?
Die module is gratis om te installeer. Jy betaal vir jou AI SmartTalk plan, vanaf €9.90 per maand, met 'n 30-dae gratis proeflopie. Die pakkie-opsporing integrasie is 'n byvoeging.
Bronne
Meer oplossings
Ander gebruiksgevalle op hierdie platform
- Kliëntondersteuning
Kliëntondersteuning op PrestaShop
‘n Agent wat vrae oor produkte, aflewering en bestellings in jou winkel, dag en nag, vanuit jou eie katalogus beantwoord — en die gesprek aan jou span oorhandig wanneer dit nodig is.
- Produk aanbevelings
Produk aanbevelings op PrestaShop
Kopers beskryf wat hulle nodig het; die agent soek jou PrestaShop produkte tot op die kombinasie, kontroleer prys en voorraad, en antwoord met produkkaarte.
- Leidgenerering
Leidgenerering op PrestaShop
Wanneer 'n besoeker 'n kwotasie, 'n handelsrekening of 'n grootprys benodig, versamel die agent die besonderhede in die gesprek, verifieer hul e-pos en plaas 'n gekwalifiseerde leiding in jou CRM.
- Afspraak bespreking
Afspraak bespreking op PrestaShop
Wanneer 'n produk advies in persoon benodig — 'n pasmaak, 'n meting, 'n demonstrasie — bied die agent die naaste gratis plekke in jou kalender aan en boekt die een wat die klant kies.
- FAQ outomatisering
FAQ outomatisering op PrestaShop
Afleweringstye, terugsendings, bestanddele, hoe om 'n produk te gebruik: die agent antwoord vanuit die dokumente wat jy aan dit gee, en erken wanneer die antwoord nie daar is nie in plaas daarvan om een te verzin.
Bestelling opvolging op ander platforms
- Bestelling opvolging
Bestelling opvolging op WooCommerce
Die agent herken die klant, lees hul mees onlangse WooCommerce bestelling en antwoord met die status, datum, totaal en versendingsnommer — sonder dat iemand op jou span die agterkant van die kantoor oopmaak.