KI-agent

‘n KI-agent loop in 'n lus. Dit lees die versoek en die konteks wat dit het — die gesprek tot dusver, die instruksies wat dit ontvang het, wat dit oor die gebruiker weet. Dan besluit dit oor die volgende stap: antwoord direk, of gebruik een van die gereedskap waartoe dit toegang het, soos om 'n kennisbasis te soek, 'n bestelling op te soek, 'n tydslot in 'n kalender te bespreek of 'n vorm in te vul. Dit lees die resultaat van die gereedskap, besluit weer, en stop wanneer dit het wat dit nodig het om te antwoord of wanneer dit 'n limiet bereik wat deur sy ontwerpers gestel is.

Die taalmodel bied die redenasie; die gereedskap bied die feite en die vermoë om op te tree. 'n Agent sonder gereedskap kan net praat. 'n Agent met die regte gereedskap kan 'n deel van 'n werk doen.

‘n Klassieke chatbot volg 'n skrif: knoppies, sleutelwoorde en besluitbome wat vooraf geskryf is. Dit is voorspelbaar, maar dit breek so gou as 'n kliënt dinge anders formuleer. 'n KI-chatbot wat net teks genereer, is meer buigsaam, maar dit kan net gebruik wat in sy prompt is.

‘n KI-agent kombineer die buigsaamheid van 'n taalmodel met die vermoë om op te tree. Vra "waar is my bestelling?", 'n geskrifte bot wys 'n skakel na die volgbladsy; 'n KI-agent identifiseer die kliënt, vind die bestelling en lees sy status voor. Die verskil is nie die geselskapvenster nie, maar wat agter dit gebeur.

Drie dinge is in praktyk belangrik. Grondslag: die agent moet antwoordgee uit geverifieerde bronne — jou katalogus, jou beleide, jou bestelstelsel — eerder as uit die model se geheue, wat is wat herwinning-verbeterde generasie (RAG) bied. Grense: elke gereedskap moet beperk wees tot wat die gebruiker toegelaat word om te sien, sodat 'n agent die bestellings van die aangemelde kliënt kan lees en niemand anders s'n nie. Eskalasie: die agent moet weet wanneer om te stop en die gesprek aan 'n persoon oor te dra.

‘n Agent wat nie kan sê "Ek weet nie" of "laat ek jou aan 'n kollega oorgee" nie, is nie gereed vir kliënte nie.

In 'n aanlyn winkel kan 'n KI-agent produkte uit die katalogus aanbeveel volgens die shopper se kriteria, voorraad vir 'n spesifieke grootte nagaan, 'n aangemelde kliënt se bestelling en sy versendingsnommer vind, 'n item aan die mandjie voeg, 'n afspraak bespreek, 'n perspektief se kontakbesonderhede opneem, of die gesprek aan die ondersteuningspan oorhandig met 'n opsomming.

KI SmartTalk is op hierdie model gebou: elke assistent is 'n KI-agent met gereedskap wat aan die winkel of die besigheid gekoppel is, beskikbaar op 'n webwerf geselskap, WhatsApp, Messenger, Instagram en ander kanale.