Odstraní nejrušnější otázku z vašeho týmu
Na většině online obchodů je "kde je moje objednávka?" otázka, která se vrací každý den, a zřídka potřebuje člověka: odpověď je již ve vašem administrativním rozhraní PrestaShop. Někdo z vašeho týmu otevře objednávku, přečte si stav, zkopíruje číslo zásilky a vloží ho do odpovědi. AI SmartTalk provádí tento vyhledávání v chatu, kdykoli, v jazyce, ve kterém zákazník píše.
Agent čte objednávky prostřednictvím webové služby vašeho obchodu, s klíčem, který vytvoříte a můžete kdykoli zrušit. Nikdy se nespoléhá na to, co návštěvník tvrdí: zákazník přihlášený do vašeho obchodu je automaticky rozpoznán, a kdokoli jiný nejprve potvrdí svou e-mailovou adresu pomocí kódu zaslaného do této schránky. Od té doby je každé vyhledávání omezeno na objednávky toho zákazníka. Pokud také nastavíte integraci sledování zásilek, agent může přidat poslední stav přepravce k číslu zásilky.
Co agent dělá
Najde objednávku podle toho, co má zákazník
Zákazníci si zřídka pamatují stejné identifikátory. Agent přijímá referenci objednávky z potvrzovacího e-mailu, číslo objednávky nebo číslo faktury a hledá ji mezi objednávkami toho zákazníka.
Zobrazuje nedávné objednávky
Když zákazník řekne pouze "moje poslední objednávka", agent zobrazí jejich nejnovější objednávky — pět ve výchozím nastavení, až dvacet — s datem, stavem, celkovou částkou a produkty, aby se zákazník mohl ukázat na tu správnou.
Čte důležité detaily
Pro jednu objednávku agent čte aktuální stav, datum objednávky, způsob platby, produktové řady s množstvími a cenami, a čísla a data zásilky, faktury a dodání zaznamenaná v PrestaShopu.
Přidává aktuální stav přepravce
S integrovaným sledováním zásilek zapnutým pro vaše přepravce, objednávka, která má číslo zásilky, je sledována s posledními sledovacími událostmi přepravce, takže zákazník dostane více než jen číslo k zkopírování.
Udržuje každého zákazníka u jeho vlastních objednávek
Hledání je vždy omezeno na zákazníka identifikovaného v chatu, napříč účty obchodu, které sdílejí jejich e-mail. Odkaz, který patří někomu jinému, dostane stejnou odpověď jako odkaz, který neexistuje, takže čísla objednávek nelze prozkoumávat.
Sleduje změny stavu
Modul může posílat události PrestaShop, jako je změna stavu objednávky, přijatá platba, žádost o vrácení nebo refundaci do AI SmartTalk. Pracovní postup SmartFlow může poté reagovat, například tím, že zákazníkovi pošle e-mail, když se objednávka odešle.
Nastavte to
- 1
Nainstalujte a připojte modul
Stáhněte modul AI SmartTalk jako ZIP ze svého řídicího panelu, nahrajte ho v Modules → Module Manager → Upload a module, poté ho otevřete a klikněte na Připojit, abyste propojili obchod se svým asistentem.
- 2
Vytvořte klíč webové služby
V pokročilých parametrech → Webová služba povolte webovou službu a vytvořte klíč s přístupem pro čtení k objednávkám, podrobnostem objednávek, stavům objednávek, historiím objednávek, zákazníkům, produktům a jazykům.
- 3
Dejte klíč AI SmartTalk
Zadejte URL API vašeho obchodu a klíč do integrace PrestaShop vašeho asistenta. Nástroje pro objednávky jsou agentovi nabídnuty pouze tehdy, když tyto přihlašovací údaje fungují.
- 4
Přidejte dopravce a politiky
Volitelně připojte integraci sledování zásilek a vyberte své dopravce, přidejte své politiky dodání a vrácení do znalostní báze, poté se zeptejte na jednu ze svých objednávek v náhledu.
Poctivé limity
Co nedělá
Agent pouze čte objednávky. Nemění stav objednávky, nezrušuje objednávku, nevydává refundaci ani needituje adresu v chatu; tyto žádosti jdou k vašemu týmu prostřednictvím předání člověku. Vyhledávání objednávek potřebuje funkční klíč webové služby: samotné připojení modulu nestačí, a na nastavení s několika obchody potřebuje každý obchod svůj vlastní klíč. Živý stav dopravce závisí na integraci sledování zásilek a na dopravci, kterého vyberete; bez něj agent poskytuje číslo zásilky zaznamenané v PrestaShopu. Návštěvník, který nemůže potvrdit e-mailovou adresu použitou pro objednávku, ji nemůže vidět.
Často kladené otázky
Může návštěvník vidět objednávku jen tím, že zadá její referenci?
Ne. Agent nejprve identifikuje zákazníka, buď protože je přihlášen do vašeho obchodu, nebo pomocí kódu zaslaného na jeho e-mailovou adresu, a poté hledá pouze mezi objednávkami toho zákazníka.
Jaká oprávnění potřebuje klíč webové služby?
Přístup pro čtení k objednávkám, detailům objednávek, stavům objednávek, historiím objednávek, zákazníkům, produktům a jazykům. Klíč můžete kdykoli zrušit nebo regenerovat ze svého administrativního rozhraní.
Poskytuje to živé sledování od dopravce?
Pouze s integrací sledování zásilek, nakonfigurovanou pro vaše dopravce. Bez ní agent poskytuje stav objednávky a číslo zásilky uložené v PrestaShopu.
Které verze PrestaShopu jsou podporovány?
Modul se instaluje na PrestaShop 1.7, 8 a 9. Potřebujete administrátorský přístup do administrativního rozhraní pro jeho instalaci a pro vytvoření klíče webové služby.
Kolik to stojí?
Modul je zdarma k instalaci. Platíte za svůj plán AI SmartTalk, od 9,90 € měsíčně, s 30denní zkušební verzí. Integrace sledování zásilek je doplněk.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na PrestaShop
Agent, který odpovídá na otázky ohledně produktů, dodání a objednávek ve vašem obchodě, ve dne i v noci, z vašeho vlastního katalogu — a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na PrestaShop
Zákazníci popisují, co potřebují; agent prohledává vaše produkty PrestaShopu až po kombinaci, kontroluje cenu a sklad a odpovídá s kartami produktů.
- Generování leadů
Generování leadů na PrestaShop
Když návštěvník potřebuje nabídku, obchodní účet nebo hromadnou cenu, agent shromažďuje detaily v konverzaci, ověřuje jejich e-mail a umisťuje kvalifikovaný lead do vašeho CRM.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na PrestaShop
Když je potřeba poradit osobně — fitting, měření, demonstrace — agent nabízí nejbližší volné termíny ve vašem kalendáři a rezervuje ten, který zákazník vybere.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na PrestaShop
Dodací lhůty, vrácení, ingredience, jak používat produkt: agent odpovídá na základě dokumentů, které mu poskytnete, a přiznává, když odpověď není k dispozici, místo aby si ji vymýšlel.
Sledování objednávek na jiných platformách
- Sledování objednávek
Sledování objednávek na WooCommerce
Agent rozpozná zákazníka, přečte jejich nejnovější objednávku WooCommerce a odpoví jejím stavem, datem, celkovou částkou a číslem zásilky — aniž by někdo z vašeho týmu otevřel administraci.