Co se mění pro váš podpůrný tým
Většina zpráv, které obchod PrestaShop obdrží, jsou stejné hrstky otázek: je tento produkt skladem v mé velikosti, kde je moje objednávka, jak mohu vrátit položku, doručujete do mé země. AI SmartTalk na ně odpovídá v chatu ve vašem obchodě, z vašeho katalogu, stránek vašeho webu, které se naučil, a politik, které přidáte do jeho znalostní báze, v jazyce, ve kterém zákazník píše.
Modul AI SmartTalk propojuje agenta s vaším zázemím. Produkty, varianty, sklad a kategorie zůstávají synchronizovány, když je upravujete. Zákazník, který je přihlášen do vašeho obchodu, je také přihlášen do chatu, a agent pak může číst objednávky tohoto zákazníka. Když otázka vyžaduje člověka — spor, poškozený balík, velká obchodní nabídka — agent předává vašemu týmu do sdílené schránky.
Co agent dělá
Odpovědi z vašeho katalogu
Agent vyhledává vaše synchronizované produkty podle názvu, kategorie a atributů, jako je velikost, barva nebo cena, kontroluje sklad na správné variantě a odpovídá s produktovými kartami, které odkazují na vaše produktové stránky.
Najde objednávky zákazníka
Pro přihlášeného zákazníka agent získá objednávku podle jejího odkazu, čísla objednávky nebo čísla faktury, nebo vylistuje jejich poslední objednávky, se stavem, produkty a číslem zásilky, pokud je k dispozici. Návštěvník, který není přihlášen, nejprve potvrdí svou e-mailovou adresu jednorázovým kódem.
Spravuje košík v chatu
Přihlášený zákazník může požádat agenta, aby přidal produkt do jejich košíku, změnil množství nebo odstranil položku, aniž by opustil konverzaci.
Předává člověku
Když je předání zapnuto, agent nabízí člověka, jakmile je to potřeba. Váš tým je upozorněn pomocí oznámení prohlížeče, e-mailem nebo mobilním push notifikací, konverzace je označena ve schránce s dobou čekání a shrnutím, a AI může být pozastavena, zatímco někdo odpovídá.
Reaguje na události obchodu
Změny stavu objednávky, nové objednávky, vrácení, vracení a vyprodání dosahují AI SmartTalk jako události, takže může následovat pracovní postup SmartFlow — například odesláním e-mailu nebo zveřejněním zprávy v konverzaci.
Mluví jazyky vašich zákazníků
Agent odpovídá v jazyce, ve kterém zákazník píše, a řídicí panel AI SmartTalk je k dispozici ve 43 jazycích pro váš tým.
Nastavte to
- 1
Stáhněte a nainstalujte modul
Na stránce PrestaShop vašeho řídicího panelu AI SmartTalk si stáhněte modul jako ZIP soubor. Ve vašem PrestaShop administraci otevřete Moduly → Správce modulů → Nahrát modul, vyberte ZIP a nainstalujte ho.
- 2
Připojte svůj obchod
Otevřete modul AI SmartTalk a klikněte na Připojit. Přihlaste se do AI SmartTalk a autorizujte obchod: modul ho propojí s vaším asistentem, přidá chatovací widget na váš obchod a začne synchronizovat produkty, varianty, sklad a kategorie.
- 3
Povolit přístup k objednávkám
Aby agent mohl číst objednávky, vytvořte v administraci klíč webových služeb (Pokročilé parametry → Webová služba), poté zadejte API URL vašeho obchodu a tento klíč do AI SmartTalk. Nástroje pro objednávky jsou agentovi nabídnuty pouze tehdy, když tyto přihlašovací údaje fungují.
- 4
Naučte a otestujte agenta
Přidejte své zásady doručení, vrácení a platby do znalostní báze, rozhodněte, kdy by měl agent předat záležitost člověku, a vyzkoušejte několik skutečných otázek zákazníků v náhledu, než je uvidí vaši zákazníci.
Poctivé limity
Co nedělá
Agent čte pouze objednávky zákazníka, který je přihlášen; nikdy neotevře objednávku pouze na základě reference, takže reference nelze uhádnout. Živé sledování zásilky nad rámec čísla zásilky vyžaduje samostatnou integraci sledování balíků. Agent nevydává vrácení peněz ani neřeší spory sám — to patří vašemu týmu — a AI SmartTalk nesleduje opuštěné košíky.
Často kladené otázky
Které verze PrestaShop jsou podporovány?
Dokumentace AI SmartTalk pokrývá PrestaShop 8 a 9. Potřebujete administrátorský přístup do vaší administrace pro instalaci modulu.
Potřebuji k instalaci vývojáře?
Ne. Instalace modulu je nahrání v Správci modulů následované kliknutím na Připojit. Vytvoření klíče webové služby pro přístup k objednávkám zabere pár minut v Pokročilých parametrech.
Může agent vidět objednávky každého zákazníka?
Ne. Uvnitř konverzace jsou objednávky vždy omezeny na zákazníka, který je přihlášen. Neznámý návštěvník nejprve prokáže, že vlastní svou e-mailovou adresu pomocí jednorázového kódu.
Kolik to stojí?
Modul samotný je zdarma k instalaci. Platíte za svůj plán AI SmartTalk, od 9,90 € měsíčně, s AI zahrnutou v měsíčním limitu slov AI.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Sledování objednávek
Sledování objednávek na PrestaShop
Agent najde objednávku zákazníka podle reference, čísla objednávky nebo čísla faktury, přečte si její stav a číslo zásilky z vašeho administrativního rozhraní a vždy ukazuje zákazníkovi pouze jeho vlastní objednávky.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na PrestaShop
Zákazníci popisují, co potřebují; agent prohledává vaše produkty PrestaShopu až po kombinaci, kontroluje cenu a sklad a odpovídá s kartami produktů.
- Generování leadů
Generování leadů na PrestaShop
Když návštěvník potřebuje nabídku, obchodní účet nebo hromadnou cenu, agent shromažďuje detaily v konverzaci, ověřuje jejich e-mail a umisťuje kvalifikovaný lead do vašeho CRM.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na PrestaShop
Když je potřeba poradit osobně — fitting, měření, demonstrace — agent nabízí nejbližší volné termíny ve vašem kalendáři a rezervuje ten, který zákazník vybere.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na PrestaShop
Dodací lhůty, vrácení, ingredience, jak používat produkt: agent odpovídá na základě dokumentů, které mu poskytnete, a přiznává, když odpověď není k dispozici, místo aby si ji vymýšlel.
Zákaznická podpora na jiných platformách
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Shopify
Agent, který odpovídá na otázky před a po prodeji na vašem obchodě z vašeho živého katalogu Shopify a vašich vlastních politik, a předává konverzaci člověku, když by to mělo být.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WooCommerce
Jeden plugin pro WordPress propojuje AI agenta s vašimi produkty, vašimi stránkami a nejnovějšími objednávkami vašich zákazníků, takže rutinní otázky jsou zodpovězeny během několika sekund a zbytek dospěje k vašemu týmu s kontextem.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk učí agenta vaše příspěvky, stránky a vlastní obsah, umisťuje chat na každou stránku a předává konverzaci člověku, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Joomla
Jeden plugin propojuje vaši Joomla stránku s AI agentem, který odpovídá na základě vašich článků, rozpoznává přihlášené členy a předává konverzaci osobě, když je potřeba odpověď.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Webflow
Autorizujte své Webflow stránky jednou: AI SmartTalk čte vaše publikované stránky, nainstaluje chat za vás a odpovídá návštěvníkům nepřetržitě.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám již píší na WhatsApp. AI agent na ně odpovídá během několika sekund, z vaší vlastní znalostní báze, a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Messenger
Každá zpráva zaslaná na vaši stránku dostane odpověď během několika sekund, z vašeho vlastního obsahu, a konverzace, které potřebují člověka, přistávají v doručené poště vašeho týmu.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Instagram
Následovníci se ptají na otázky prostřednictvím přímé zprávy kdykoliv. AI agent odpovídá na základě vašeho obsahu a zapojuje váš tým, když je potřeba člověk.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Telegram
Vytvořte bota s BotFather, vložte jeho token a zákazníci, kteří mu píší, dostanou odpovědi z vaší vlastní znalostní báze — s vaším týmem na dosah.
