Kas mainās jūsu atbalsta komandai
Lielākā daļa ziņu, ko saņem PrestaShop veikals, ir tās pašas dažas jautājumu grupas: vai šis produkts ir pieejams manā izmērā, kur ir mans pasūtījums, kā es varu atgriezt preci, vai jūs piegādājat uz manu valsti. AI SmartTalk atbild uz tiem čatā jūsu veikalā, no jūsu kataloga, jūsu vietnes lapām, ko tas ir iemācījies, un politikām, ko jūs pievienojat tā zināšanu bāzei, valodā, kādā raksta klients.
AI SmartTalk modulis savieno aģentu ar jūsu aizmugures biroju. Produkti, varianti, krājumi un kategorijas paliek sinhronizēti, kamēr jūs tos rediģējat. Klients, kurš ir pierakstījies jūsu veikalā, ir pierakstījies arī čatā, un aģents var izlasīt šī klienta pasūtījumus. Kad jautājumam ir nepieciešama persona — strīds, bojāta sūtījums, liels tirdzniecības piedāvājums — aģents nodod to jūsu komandai kopīgajā iesūtnē.
Ko dara aģents
Atbildes no jūsu kataloga
Aģents meklē jūsu sinhronizētos produktus pēc nosaukuma, kategorijas un atribūtiem, piemēram, izmēra, krāsas vai cenas, pārbauda krājumus pareizajam variantam un atbild ar produktu kartēm, kas saista ar jūsu produktu lapām.
Atrod klienta pasūtījumus
Pierakstītam klientam aģents iegūst pasūtījumu no tā atsauces, pasūtījuma numura vai rēķina numura, vai uzskaita viņu jaunākos pasūtījumus, ar statusu, produktiem un piegādes numuru, ja tāds ir. Apmeklētājs, kurš nav pierakstījies, vispirms apstiprina savu e-pasta adresi ar vienreizēju kodu.
Pārvalda grozu čatā
Pierakstījis klients var lūgt aģentam pievienot produktu viņu grozam, mainīt daudzumu vai noņemt rindu, neiznākot no sarunas.
Nodod personai
Kad nodošana ir ieslēgta, aģents piedāvā personu, tiklīdz tas ir nepieciešams. Jūsu komanda tiek brīdināta ar pārlūkprogrammas paziņojumu, e-pastu vai mobilā paziņojuma palīdzību, saruna tiek atzīmēta iesūtnē ar gaidīšanas laiku un kopsavilkumu, un AI var tikt apturēts, kamēr kāds atbild.
Reaģē uz veikala notikumiem
Pasūtījuma statusa izmaiņas, jauni pasūtījumi, atmaksas, atgriešanas un krājumu iztrūkumi sasniedz AI SmartTalk kā notikumi, tāpēc SmartFlow darba plūsma var sekot — piemēram, nosūtot e-pastu vai publicējot ziņu sarunā.
Runā jūsu klientu valodās
Aģents atbild valodā, kādā raksta klients, un AI SmartTalk informācijas panelis ir pieejams 43 valodās jūsu komandai.
Iestatīt
- 1
Lejupielādējiet un instalējiet moduli
No jūsu AI SmartTalk vadības paneļa PrestaShop lapas lejupielādējiet moduļa ZIP failu. Savā PrestaShop aizmugures birojā atveriet Moduļi → Moduļa pārvaldnieks → Augšupielādēt moduli, izvēlieties ZIP un instalējiet to.
- 2
Savienojiet savu veikalu
Atveriet AI SmartTalk moduli un noklikšķiniet uz Savienot. Pierakstieties AI SmartTalk un autorizējiet veikalu: modulis to savieno ar jūsu asistentu, pievieno čata logrīku jūsu veikala lapā un sāk sinhronizēt produktus, variantus, krājumus un kategorijas.
- 3
Atļaut pasūtījumu piekļuvi
Lai ļautu aģentam lasīt pasūtījumus, izveidojiet tīmekļa pakalpojuma atslēgu savā aizmugures birojā (Papildu parametri → Tīmekļa pakalpojums), pēc tam ievadiet sava veikala API URL un šo atslēgu AI SmartTalk. Pasūtījumu rīki tiek piedāvāti aģentam tikai tad, kad šie akreditīvi darbojas.
- 4
Māciet un pārbaudiet aģentu
Pievienojiet savas piegādes, atgriešanas un maksājumu politikas zināšanu bāzei, izlemiet, kad aģentam vajadzētu nodot jautājumu cilvēkam, un izmēģiniet dažus reālus klientu jautājumus priekšskatījumā, pirms jūsu klienti to redz.
Godīgi ierobežojumi
Ko tas nedara
Aģents tikai lasa pasūtījumus no klienta, kurš ir pierakstījies; tas nekad neatver pasūtījumu tikai no atsauces, tāpēc atsauces nevar tikt uzminētas. Tiešsaistes pārvadātāja izsekošana, kas pārsniedz piegādes numuru, prasa atsevišķu sūtījumu izsekošanas integrāciju. Aģents neizsniedz atmaksas vai neizšķir strīdus pats — tie tiek nodoti jūsu komandai — un AI SmartTalk neseko pamestiem groziem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kuras PrestaShop versijas tiek atbalstītas?
AI SmartTalk dokumentācija aptver PrestaShop 8 un 9. Jums ir nepieciešama administratora piekļuve savam aizmugures birojam, lai instalētu moduli.
Vai man nepieciešams izstrādātājs, lai to instalētu?
Nē. Moduļa instalēšana ir augšupielāde Moduļa pārvaldniekā, pēc kuras seko klikšķis uz Savienot. Tīmekļa pakalpojuma atslēgas izveidošana pasūtījumu piekļuvei aizņem dažas minūtes Papildu parametru sadaļā.
Vai aģents var redzēt katra klienta pasūtījumus?
Nē. Sarunā pasūtījumi vienmēr ir ierobežoti uz klientu, kurš ir pierakstījies. Nezināms apmeklētājs vispirms pierāda, ka viņam pieder viņa e-pasta adrese, izmantojot vienreizēju kodu.
Cik tas maksā?
Modulis pats par sevi ir bez maksas instalēt. Jūs maksājat par savu AI SmartTalk plānu, sākot no 9,90 € mēnesī, ar AI iekļautu plāna mēneša vārdu limitā.
Avoti
Vairāk risinājumu
Citi lietošanas gadījumi šajā platformā
- Pasūtījuma izsekošana
Pasūtījuma izsekošana uz PrestaShop
Aģents atrod klienta pasūtījumu pēc atsauces, pasūtījuma numura vai rēķina numura, lasa tā statusu un piegādes numuru no jūsu aizmugures biroja un tikai rādīs klientam viņa paša pasūtījumus.
- Produktu ieteikumi
Produktu ieteikumi uz PrestaShop
Pircēji apraksta, ko viņi vēlas; aģents meklē jūsu PrestaShop produktus līdz kombinācijai, pārbauda cenu un krājumus un atbild ar produktu kartēm.
- Potenciālo klientu iegūšana
Potenciālo klientu iegūšana uz PrestaShop
Kad apmeklētājam nepieciešams piedāvājums, tirdzniecības konts vai vairumtirdzniecības cena, aģents savāc detaļas sarunā, pārbauda viņu e-pastu un ievieto kvalificētu potenciālo klientu jūsu CRM.
- Tikšanās rezervēšana
Tikšanās rezervēšana uz PrestaShop
Kad produktam nepieciešama konsultācija klātienē — apģērba izmēģināšana, mērīšana, demonstrācija — aģents piedāvā tuvākās brīvās vietas jūsu kalendārā un rezervē to, ko klients izvēlas.
- Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija
Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija uz PrestaShop
Piegādes laiki, atgriešana, sastāvdaļas, kā izmantot produktu: aģents atbild no dokumentiem, ko jūs tam sniedzat, un atzīst, kad atbildes nav, nevis izdomā.
Klientu atbalsts uz citām platformām
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Shopify
Aģents, kas atbild uz pirmspārdošanas un pēcpārdošanas jautājumiem jūsu veikala lapā no jūsu dzīva Shopify kataloga un jūsu pašu politikām, un nodod sarunu personai, kad tas nepieciešams.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WooCommerce
Viens WordPress spraudnis savieno AI aģentu ar jūsu produktiem, jūsu lapām un jūsu klientu pēdējiem pasūtījumiem, tādējādi rutīnas jautājumi tiek atbildēti sekundēs, bet pārējie nonāk jūsu komandā ar kontekstu.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WordPress
AI SmartTalk spraudnis māca aģentam jūsu ierakstus, lapas un pielāgoto saturu, ievieto čatu katrā lapā un nodod sarunu personai, kad tas ir nepieciešams.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Joomla
Viens spraudnis savieno jūsu Joomla vietni ar AI aģentu, kas atbild no jūsu pašu rakstiem, atpazīst pierakstījušos lietotājus un nodod sarunu personai, kad ir nepieciešama atbilde.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Webflow
Autorizējiet savas Webflow vietnes vienreiz: AI SmartTalk lasa jūsu publicētās lapas, instalē čatu jūsu vietā un atbild apmeklētājiem visu diennakti.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WhatsApp
Jūsu klienti jau raksta jums WhatsApp. AI aģents atbild viņiem sekundēs, izmantojot jūsu pašu zināšanu bāzi, un nodod sarunu jūsu komandai, kad tas ir nepieciešams.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Messenger
Katrs ziņojums, kas nosūtīts uz jūsu lapu, saņem atbildi dažu sekunžu laikā, no jūsu satura, un sarunas, kurām nepieciešams cilvēks, nonāk jūsu komandas iesūtnē.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Instagram
Sekotāji uzdod jautājumus tiešajā ziņojumā jebkurā laikā. AI aģents atbild no jūsu satura un piesaista jūsu komandu, kad nepieciešams cilvēks.
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz Telegram
Izveidojiet botu ar BotFather, ielīmējiet tā token, un klienti, kuri tam raksta, saņem atbildes no jūsu pašu zināšanu bāzes — ar jūsu komandu vienas nodošanas attālumā.
