O que muda para sua equipe de suporte
A maioria das mensagens que uma loja PrestaShop recebe são as mesmas perguntas: este produto está em estoque no meu tamanho, onde está meu pedido, como faço para devolver um item, vocês entregam no meu país. O AI SmartTalk responde a elas no chat da sua loja, a partir do seu catálogo, das páginas do seu site que aprendeu e das políticas que você adiciona à sua base de conhecimento, na língua que o cliente escreve.
O módulo AI SmartTalk conecta o agente ao seu back office. Produtos, variantes, estoque e categorias permanecem sincronizados à medida que você os edita. Um cliente que está logado em sua loja também está logado no chat, e o agente pode então ler os pedidos desse cliente. Quando uma pergunta precisa de uma pessoa — uma disputa, um pacote danificado, um grande orçamento de comércio — o agente transfere para sua equipe em uma caixa de entrada compartilhada.
O que o agente faz
Respostas do seu catálogo
O agente pesquisa seus produtos sincronizados por nome, categoria e atributos como tamanho, cor ou preço, verifica o estoque da variante correta e responde com cartões de produto que linkam para suas páginas de produto.
Encontra os pedidos do cliente
Para um cliente logado, o agente recupera um pedido a partir de sua referência, número do pedido ou número da fatura, ou lista seus últimos pedidos, com o status, os produtos e o número de rastreamento quando houver. Um visitante que não está logado primeiro confirma seu endereço de e-mail com um código de uso único.
Gerencia o carrinho no chat
Um cliente logado pode pedir ao agente para adicionar um produto ao seu carrinho, alterar uma quantidade ou remover um item, sem sair da conversa.
Transfere para uma pessoa
Quando a transferência é ativada, o agente oferece uma pessoa assim que necessário. Sua equipe é alertada por notificação do navegador, e-mail ou push no celular, a conversa é sinalizada na caixa de entrada com seu tempo de espera e um resumo, e a AI pode ser pausada enquanto alguém responde.
Reage a eventos da loja
Mudanças no status do pedido, novos pedidos, reembolsos, devoluções e falta de estoque chegam ao AI SmartTalk como eventos, para que um fluxo SmartFlow possa acompanhar — por exemplo, enviando um e-mail ou postando uma mensagem na conversa.
Fala as línguas dos seus clientes
O agente responde na língua que o cliente escreve, e o painel do AI SmartTalk está disponível em 43 idiomas para sua equipe.
Configure-o
- 1
Baixe e instale o módulo
Na página do PrestaShop do seu painel AI SmartTalk, baixe o módulo como um arquivo ZIP. No seu back office do PrestaShop, abra Módulos → Gerenciador de Módulos → Carregar um módulo, selecione o ZIP e instale-o.
- 2
Conecte sua loja
Abra o módulo AI SmartTalk e clique em Conectar. Faça login no AI SmartTalk e autorize a loja: o módulo a vincula ao seu assistente, adiciona o widget de chat à sua vitrine e começa a sincronizar produtos, variantes, estoque e categorias.
- 3
Permitir acesso a pedidos
Para permitir que o agente leia os pedidos, crie uma chave de webservice no seu back office (Parâmetros Avançados → Webservice), em seguida, insira a URL da API da sua loja e essa chave no AI SmartTalk. As ferramentas de pedido são oferecidas ao agente apenas quando essas credenciais funcionam.
- 4
Ensine e teste o agente
Adicione suas políticas de entrega, devoluções e pagamentos à base de conhecimento, decida quando o agente deve passar para uma pessoa e experimente algumas perguntas reais de clientes na pré-visualização antes que seus clientes a vejam.
Limites honestos
O que ele não faz
O agente só lê os pedidos do cliente que está logado; ele nunca abre um pedido apenas com uma referência, então referências não podem ser adivinhadas. O rastreamento ao vivo do transportador além do número de rastreamento precisa da integração de rastreamento de pacotes separada. O agente não emite reembolsos ou resolve disputas por conta própria — isso vai para sua equipe — e o AI SmartTalk não persegue carrinhos abandonados.
Perguntas frequentes
Quais versões do PrestaShop são suportadas?
A documentação do AI SmartTalk cobre o PrestaShop 8 e 9. Você precisa de acesso de administrador ao seu back office para instalar o módulo.
Preciso de um desenvolvedor para instalá-lo?
Não. Instalar o módulo é um upload no Gerenciador de Módulos seguido de um clique em Conectar. Criar a chave de webservice para acesso a pedidos leva alguns minutos em Parâmetros Avançados.
O agente pode ver os pedidos de todos os clientes?
Não. Dentro de uma conversa, os pedidos são sempre limitados ao cliente que está logado. Um visitante desconhecido primeiro prova que possui seu endereço de e-mail com um código único.
Quanto custa?
O módulo em si é gratuito para instalar. Você paga pelo seu plano AI SmartTalk, a partir de €9,90 por mês, com a IA incluída na cota mensal de palavras da IA do plano.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Rastreamento de pedidos
Rastreamento de pedidos no PrestaShop
O agente encontra o pedido do cliente a partir de uma referência, um número de pedido ou um número de fatura, lê seu status e número de rastreamento do seu back office, e só mostra ao cliente seus próprios pedidos.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no PrestaShop
Os compradores descrevem o que precisam; o agente pesquisa seus produtos do PrestaShop até a combinação, verifica preço e estoque, e responde com cartões de produtos.
- Geração de leads
Geração de leads no PrestaShop
Quando um visitante precisa de um orçamento, uma conta comercial ou um preço por atacado, o agente coleta os detalhes na conversa, verifica seu e-mail e coloca um lead qualificado no seu CRM.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no PrestaShop
Quando um produto precisa de aconselhamento pessoal — uma prova, uma medição, uma demonstração — o agente oferece os horários livres mais próximos no seu calendário e agenda o que o cliente escolher.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
Suporte ao cliente em outras plataformas
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Shopify
Um agente que responde a perguntas pré-venda e pós-venda na sua vitrine a partir do seu catálogo Shopify ao vivo e suas próprias políticas, e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WooCommerce
Um plugin do WordPress conecta um agente de IA aos seus produtos, suas páginas e os últimos pedidos dos seus clientes, para que perguntas rotineiras sejam respondidas em segundos e o restante chegue à sua equipe com contexto.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WordPress
O plugin AI SmartTalk ensina um agente sobre suas postagens, páginas e conteúdo personalizado, coloca um chat em cada página e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Joomla
Um plugin conecta seu site Joomla a um agente AI que responde com seus próprios artigos, reconhece membros logados e passa a conversa para uma pessoa quando uma pergunta precisa de um.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Webflow
Autorize seus sites Webflow uma vez: o AI SmartTalk lê suas páginas publicadas, instala o chat para você e responde visitantes 24 horas por dia.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WhatsApp
Seus clientes já escrevem para você no WhatsApp. Um agente de IA responde em segundos, a partir da sua própria base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Messenger
Toda mensagem enviada para sua Página recebe uma resposta em segundos, a partir do seu próprio conteúdo, e as conversas que precisam de uma pessoa vão para a caixa de entrada da sua equipe.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Instagram
Os seguidores fazem perguntas por mensagem direta a qualquer hora. Um agente de IA responde com base no seu próprio conteúdo e envolve sua equipe quando uma pessoa é necessária.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Telegram
Crie um bot com o BotFather, cole seu token, e os clientes que o contatam recebem respostas da sua própria base de conhecimento — com sua equipe a um repasse de distância.
