Ce se schimbă pentru echipa ta de suport
Cele mai multe mesaje pe care un magazin PrestaShop le primește sunt aceleași câteva întrebări: este acest produs în stoc în mărimea mea, unde este comanda mea, cum returnez un articol, livrați în țara mea. AI SmartTalk le răspunde în chatul de pe magazinul tău, din catalogul tău, paginile site-ului tău pe care le-a învățat și politicile pe care le adaugi în baza sa de cunoștințe, în limba în care scrie clientul.
Modulul AI SmartTalk conectează agentul la biroul tău de back office. Produsele, variantele, stocul și categoriile rămân sincronizate pe măsură ce le editezi. Un client care este conectat la magazinul tău este de asemenea conectat la chat, iar agentul poate citi comenzile acelui client. Când o întrebare necesită o persoană — o dispută, un colet deteriorat, o ofertă mare — agentul predă echipei tale într-o cutie de primire comună.
Ce face agentul
Răspunsuri din catalogul tău
Agentul caută produsele tale sincronizate după nume, categorie și atribute precum mărime, culoare sau preț, verifică stocul variantei corecte și răspunde cu carduri de produs care leagă de paginile tale de produse.
Găsește comenzile clientului
Pentru un client conectat, agentul recuperează o comandă din referința sa, numărul comenzii sau numărul facturii, sau listează cele mai recente comenzi, cu statutul, produsele și numărul de expediere, atunci când există unul. Un vizitator care nu este conectat confirmă mai întâi adresa sa de email cu un cod unic.
Gestionează coșul în chat
Un client conectat poate cere agentului să adauge un produs în coșul său, să schimbe o cantitate sau să elimine o linie, fără a părăsi conversația.
Predă unei persoane
Când predarea este activată, agentul oferă o persoană de îndată ce este necesar. Echipa ta este alertată prin notificare în browser, email sau notificare mobilă, conversația este marcată în inbox cu timpul de așteptare și un rezumat, iar AI-ul poate fi suspendat în timp ce cineva răspunde.
Reacționează la evenimentele magazinului
Schimbările de statut ale comenzilor, comenzile noi, rambursările, returnările și lipsa stocului ajung la AI SmartTalk ca evenimente, astfel încât un flux de lucru SmartFlow poate urmări — de exemplu, prin trimiterea unui email sau postarea unui mesaj în conversație.
Vorbește limbile clienților tăi
Agentul răspunde în limba în care scrie clientul, iar tabloul de bord AI SmartTalk este disponibil în 43 de limbi pentru echipa ta.
Configurează-l
- 1
Descarcă și instalează modulul
De pe pagina PrestaShop a tabloului de bord AI SmartTalk, descarcă modulul ca fișier ZIP. În biroul tău de back office PrestaShop, deschide Module → Manager de module → Încarcă un modul, selectează ZIP-ul și instalează-l.
- 2
Conectează-ți magazinul
Deschide modulul AI SmartTalk și fă clic pe Conectare. Autentifică-te în AI SmartTalk și autorizează magazinul: modulul îl leagă de asistentul tău, adaugă widget-ul de chat în vitrina ta și începe sincronizarea produselor, variantelor, stocului și categoriilor.
- 3
Permite accesul la comenzi
Pentru a permite agentului să citească comenzile, creează o cheie de webservice în biroul tău de back office (Parametrii avansați → Webservice), apoi introdu URL-ul API al magazinului tău și acea cheie în AI SmartTalk. Instrumentele de comandă sunt oferite agentului doar după ce aceste acreditive funcționează.
- 4
Învăță și testează agentul
Adaugă politicile tale de livrare, returnare și plată în baza de cunoștințe, decide când agentul ar trebui să predea unui om și încearcă câteva întrebări reale de la clienți în previzualizare înainte ca clienții tăi să le vadă.
Limite oneste
Ce nu face
Agentul citește doar comenzile clientului care este conectat; nu deschide niciodată o comandă doar pe baza unei referințe, așa că referințele nu pot fi ghicite. Urmărirea în timp real a transportatorului dincolo de numărul de expediere necesită integrarea separată de urmărire a coletelor. Agentul nu emite rambursări sau soluționează dispute de unul singur — acestea merg la echipa ta — și AI SmartTalk nu urmărește coșurile abandonate.
Întrebări frecvente
Ce versiuni PrestaShop sunt acceptate?
Documentația AI SmartTalk acoperă PrestaShop 8 și 9. Ai nevoie de acces de administrator la biroul tău de back office pentru a instala modulul.
Am nevoie de un dezvoltator pentru a-l instala?
Nu. Instalarea modulului este o încărcare în Managerul de module urmată de un clic pe Conectare. Crearea cheii de webservice pentru accesul la comenzi durează câteva minute în Parametrii avansați.
Poate agentul să vadă comenzile fiecărui client?
Nu. În cadrul unei conversații, comenzile sunt întotdeauna limitate la clientul care este autentificat. Un vizitator necunoscut trebuie mai întâi să dovedească că deține adresa de email cu un cod unic.
Cât costă?
Modulul în sine este gratuit de instalat. Plătești pentru planul tău AI SmartTalk, începând de la 9,90 € pe lună, cu AI inclus în alocația lunară de cuvinte AI a planului.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Urmărirea comenzii
Urmărirea comenzii pe PrestaShop
Agentul găsește comanda clientului după o referință, un număr de comandă sau un număr de factură, citește starea și numărul de expediere din back office-ul tău și arată doar clientului comenzile sale.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe PrestaShop
Cumpărătorii descriu ce au nevoie; agentul caută produsele tale PrestaShop până la combinație, verifică prețul și stocul și răspunde cu carduri de produs.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe PrestaShop
Când un vizitator are nevoie de o ofertă, un cont comercial sau un preț pentru cantitate, agentul colectează detaliile în conversație, verifică emailul lor și introduce un lead calificat în CRM-ul tău.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe PrestaShop
Când un produs necesită sfaturi în persoană — o probă, o măsurare, o demonstrație — agentul oferă cele mai apropiate sloturi libere din calendarul dvs. și rezervă pe cel ales de client.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe PrestaShop
Timp de livrare, returnări, ingrediente, cum să folosești un produs: agentul răspunde din documentele pe care i le oferi, și admite când răspunsul nu este acolo în loc să inventeze unul.
Asistență pentru clienți pe alte platforme
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Shopify
Un agent care răspunde întrebărilor pre-vânzare și post-vânzare în vitrina ta din catalogul tău live Shopify și din politicile tale, și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WooCommerce
Un plugin WordPress conectează un agent AI la produsele tale, paginile tale și cele mai recente comenzi ale clienților tăi, astfel încât întrebările de rutină să fie răspunse în câteva secunde, iar restul să ajungă la echipa ta cu context.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WordPress
Pluginul AI SmartTalk învață un agent din postările, paginile și conținutul tău personalizat, pune un chat pe fiecare pagină și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Joomla
Un plugin conectează site-ul tău Joomla la un agent AI care răspunde din articolele tale, recunoaște membrii autentificați și predă conversația unei persoane atunci când este nevoie.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Webflow
Autorizează-ți site-urile Webflow o dată: AI SmartTalk citește paginile tale publicate, instalează chat-ul pentru tine și răspunde vizitatorilor non-stop.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WhatsApp
Clienții tăi îți scriu deja pe WhatsApp. Un agent AI le răspunde în câteva secunde, din baza ta de cunoștințe, și predă conversația echipei tale când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Messenger
Fiecare mesaj trimis pe pagina ta primește un răspuns în câteva secunde, din conținutul tău, iar conversațiile care necesită o persoană ajung în inbox-ul echipei tale.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Instagram
Următorii pun întrebări prin mesaj direct la orice oră. Un agent AI răspunde din conținutul tău și implică echipa ta atunci când este nevoie de o persoană.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Telegram
Creează un bot cu BotFather, lipește token-ul său, iar clienții care îi trimit mesaje primesc răspunsuri din propria ta bază de cunoștințe — cu echipa ta la un pas distanță.
