ما الذي يتغير لفريق الدعم الخاص بك
معظم الرسائل التي يتلقاها متجر PrestaShop هي نفس مجموعة الأسئلة: هل هذا المنتج متوفر في مقاسي، أين طلبي، كيف أعود عنصرًا، هل تقومون بالتوصيل إلى بلدي. يجيب AI SmartTalk عليها في الدردشة على متجرك، من كتالوجك، وصفحات موقعك التي تعلمها والسياسات التي تضيفها إلى قاعدة معرفته، باللغة التي يكتب بها العميل.
يربط نموذج AI SmartTalk الوكيل بمكتبك الخلفي. تظل المنتجات، المتغيرات، المخزون والفئات متزامنة أثناء تحريرها. العميل الذي قام بتسجيل الدخول إلى متجرك يكون مسجلاً للدردشة أيضًا، ويمكن للوكيل بعد ذلك قراءة طلبات ذلك العميل. عندما تحتاج سؤال إلى شخص — نزاع، طرد تالف، عرض تجاري كبير — يقوم الوكيل بتمريره إلى فريقك في صندوق بريد مشترك.
ما الذي يفعله الوكيل
إجابات من كتالوجك
يبحث الوكيل في منتجاتك المتزامنة حسب الاسم، الفئة والسمات مثل الحجم، اللون أو السعر، ويتحقق من المخزون على المتغير الصحيح، ويرد ببطاقات المنتجات التي ترتبط بصفحات منتجاتك.
يجد طلبات العميل
بالنسبة للعميل المسجل، يسترجع الوكيل طلبًا من مرجعه، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، أو يسرد أحدث طلباتهم، مع الحالة، المنتجات ورقم الشحن عند وجوده. الزائر الذي ليس مسجلاً يؤكد أولاً عنوان بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة.
يدير السلة في الدردشة
يمكن للعميل المسجل أن يطلب من الوكيل إضافة منتج إلى سلتهم، تغيير الكمية أو إزالة عنصر، دون مغادرة المحادثة.
يمرر إلى شخص
عندما يتم تفعيل التمرير، يقدم الوكيل شخصًا في أسرع وقت يجب عليه ذلك. يتم تنبيه فريقك بإشعار متصفح، بريد إلكتروني أو دفع عبر الهاتف المحمول، ويتم تمييز المحادثة في صندوق البريد مع وقت الانتظار وملخص، ويمكن إيقاف الذكاء الاصطناعي بينما يرد شخص ما.
يتفاعل مع أحداث المتجر
تغيرات حالة الطلبات، الطلبات الجديدة، المبالغ المستردة، المرتجعات ونفاد المخزون تصل إلى AI SmartTalk كأحداث، لذا يمكن أن يتبع سير عمل SmartFlow — على سبيل المثال عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو نشر رسالة في المحادثة.
يتحدث لغات عملائك
يرد الوكيل باللغة التي يكتب بها العميل، وواجهة AI SmartTalk متاحة بـ 43 لغة لفريقك.
قم بإعداده
- 1
قم بتنزيل وتثبيت النموذج
من صفحة PrestaShop الخاصة بلوحة التحكم في AI SmartTalk، قم بتنزيل الوحدة كملف ZIP. في مكتبك الخلفي في PrestaShop، افتح Modules → Module Manager → Upload a module، اختر ملف ZIP وقم بتثبيته.
- 2
قم بتوصيل متجرك
افتح وحدة AI SmartTalk وانقر على Connect. سجل الدخول إلى AI SmartTalk ووافق على المتجر: تقوم الوحدة بربطه بمساعدك، وتضيف أداة الدردشة إلى واجهة المتجر الخاصة بك وتبدأ في مزامنة المنتجات، المتغيرات، المخزون والفئات.
- 3
اسمح بالوصول إلى الطلبات
للسماح للوكيل بقراءة الطلبات، قم بإنشاء مفتاح خدمة ويب في مكتبك الخلفي (الإعدادات المتقدمة → خدمة الويب)، ثم أدخل عنوان URL لواجهة برمجة التطبيقات لمتجرك وذلك المفتاح في AI SmartTalk. يتم تقديم أدوات الطلبات للوكيل فقط عندما تعمل هذه البيانات.
- 4
علم واختبر الوكيل
أضف سياسات التسليم، الإرجاع والدفع إلى قاعدة المعرفة، قرر متى يجب على الوكيل تسليم الأمر لشخص، وجرب بعض الأسئلة الحقيقية من العملاء في المعاينة قبل أن يراها عملاؤك.
حدود صادقة
ما الذي لا يفعله
الوكيل يقرأ فقط طلبات العميل الذي سجل الدخول؛ لا يفتح أبدًا طلبًا من مرجع فقط، لذا لا يمكن تخمين المراجع. تتطلب تتبعات الناقل المباشرة بخلاف رقم الشحن تكامل تتبع الطرود المنفصل. لا يقوم الوكيل بإصدار المبالغ المستردة أو تسوية النزاعات بمفرده - تلك تعود إلى فريقك - وAI SmartTalk لا يتابع العربات المهجورة.
الأسئلة المتكررة
ما هي إصدارات PrestaShop المدعومة؟
توفر وثائق AI SmartTalk تغطية لإصدارات PrestaShop 8 و 9. تحتاج إلى الوصول كمسؤول إلى مكتبك الخلفي لتثبيت الوحدة.
هل أحتاج إلى مطور لتثبيته؟
لا. تثبيت الوحدة هو تحميل في مدير الوحدة يتبعه نقرة على Connect. يستغرق إنشاء مفتاح خدمة الويب للوصول إلى الطلبات بضع دقائق في الإعدادات المتقدمة.
هل يمكن للوكيل رؤية طلبات كل عميل؟
لا. داخل المحادثة، تكون الطلبات دائمًا محدودة بالعميل الذي قام بتسجيل الدخول. يثبت الزائر غير المعروف أولاً أنه يمتلك عنوان بريده الإلكتروني بواسطة رمز لمرة واحدة.
كم يكلف؟
الوحدة نفسها مجانية للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، بدءًا من 9.90 يورو شهريًا، مع تضمين الذكاء الاصطناعي ضمن حصة الكلمات الشهرية للخطة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
يجد الوكيل طلب العميل من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات العميل الخاصة.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه؛ يبحث الوكيل في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، أو حساب تجاري، أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل محتمل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
عندما يحتاج منتج إلى نصيحة شخصيًا — تجربة، قياس، عرض — يقدم الوكيل أقرب الفتحات المتاحة في تقويمك ويحجز ما يختاره العميل.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام المنتج: يجيب الوكيل من الوثائق التي تقدمها، ويعترف عندما لا توجد إجابة بدلاً من اختلاق واحدة.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على Shopify
وكيل يجيب على أسئلة ما قبل البيع وما بعد البيع على واجهة متجرك من كتالوج Shopify المباشر الخاص بك وسياساتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى شخص عندما يجب ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تتصل إضافة WordPress واحدة بوكيل ذكاء اصطناعي بمنتجاتك، وصفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة وينقل المحادثة إلى شخص عندما يتطلب الأمر.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
يصلح مكون إضافي واحد موقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: يقرأ AI SmartTalk صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WhatsApp
عملاؤك يكتبون إليك بالفعل على واتساب. وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عليهم في ثوانٍ، من قاعدة معرفتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى فريقك عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة تُرسل إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوانٍ، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
يسأل المتابعون الأسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من محتواك الخاص ويجلب فريقك عندما تكون هناك حاجة لشخص.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
