دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لموقع Joomla الخاص بك

دعم يقرأ موقعك كما يفعل زوارك

ما الذي يفعله الوكيل

• إجابات من مقالاتك المنشورة

  المقالات المنشورة المفتوحة للوصول العام أو الضيف تُرسل إلى الوكيل مع عنوانها، ومقدمة، ونص كامل، وفئة، ووصف ميتا. يبحث الوكيل فيها عن كل سؤال، وعندما لا يعود شيء ذي صلة، يقول إنه لا يمكنه العثور على الإجابة بدلاً من اختراع واحدة.

• يتعرف على المستخدمين المسجلين

  عندما يقوم عضو بتسجيل الدخول إلى موقع Joomla الخاص بك، ينقل المكون الإضافي هويته إلى الدردشة. يعرف الوكيل من يتحدث إليه، ويرى فريقك محادثة مسماة بدلاً من زائر مجهول.

• ينقل إلى شخص

  تصف متى ينبغي لشخص ما أن يتولى الأمر. ثم يعرض الوكيل ذلك في اللحظة المناسبة: يتم تنبيه فريقك بإشعار المتصفح، أو البريد الإلكتروني، أو الدفع عبر الهاتف المحمول، ويتوقف الذكاء الاصطناعي بينما يرد شخص ما، ويتم إرسال تذكير إذا لم يلتقط أحد المحادثة خلال 30 دقيقة.

• يعرف متجرك عندما تديره

  إذا كان موقعك يستخدم HikaShop، يتم مزامنة المنتجات مع متغيراتها، وأسعارها، ومخزونها، وصورها، ويمكن للعميل المسجل إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به من الدردشة. تدعم كتالوجات VirtueMart بشكل أبسط.

• يتحدث لغات زوارك

  تتبع الأداة لغة Joomla الخاصة بالزائر ويرد الوكيل باللغة المكتوبة بها. يمكنك تقييد الأداة لقائمة من اللغات المسموح بها، وواجهة AI SmartTalk متاحة بـ 43 لغة لفريقك.

قم بإعداده

1. 1

   قم بتثبيت المكون الإضافي

   قم بتنزيل مكون Joomla الإضافي كملف ZIP من صفحة Joomla الخاصة بلوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك. في إدارة Joomla الخاصة بك، افتح النظام → تثبيت → المكونات الإضافية، قم بتحميل ملف ZIP، ثم قم بتمكين مكون AI SmartTalk الإضافي تحت النظام → إدارة → المكونات الإضافية.

2. 2

   تواصل مع AI SmartTalk

   افتح الإضافة وانقر على الاتصال بـ AI SmartTalk. قم بتسجيل الدخول، واختر الوكيل ووافق على الموقع؛ لا يوجد مفتاح للنسخ واللصق.

3. 3

   اختر ما تريد مزامنته وابدأ المزامنة الأولى

   حدد المقالات والفئات (والمنتجات إذا كنت تستخدم HikaShop أو VirtueMart)، قم بتشغيل تمكين المزامنة التلقائية حتى يتم إرسال التعديلات لاحقًا عند الحفظ، ثم ابدأ المزامنة الأولى واتبع شريط التقدم.

4. 4

   قم بتشغيل الودجت وضبط التسليم

   قم بتشغيل تمكين الدردشة — فهو متوقف بعد التثبيت — واضبط الموضع والألوان ونص الزر. في AI SmartTalk، وصف متى يجب على الوكيل تسليم الأمر لفريقك، ثم اختبر بعض الأسئلة الحقيقية قبل أن تعلن عنه.

الأسئلة المتكررة

المصادر

1. [1]AI SmartTalk Joomla documentation
2. [2]AI SmartTalk inbox and human handoff

المزيد من الحلول