خذ أكثر الأسئلة ازدحامًا من على مكتب فريقك
في معظم المتاجر الإلكترونية، "أين هو طلبي؟" هو السؤال الذي يتكرر كل يوم، ونادرًا ما يحتاج إلى شخص: الإجابة موجودة بالفعل في مكتبك الخلفي لـ PrestaShop. يقوم شخص من فريقك بفتح الطلب، وقراءة الحالة، ونسخ رقم الشحن ولصقه في رد. يقوم AI SmartTalk بذلك البحث في الدردشة، في أي ساعة، باللغة التي يكتب بها العميل.
يقرأ الوكيل الطلبات من خلال خدمة الويب لمتجرك، باستخدام مفتاح تقوم بإنشائه ويمكنك إلغاؤه في أي وقت. لا يعتمد أبدًا على ما يدعيه الزائر: يتم التعرف تلقائيًا على العميل الذي قام بتسجيل الدخول إلى متجرك، وأي شخص آخر يؤكد أولاً عنوان بريده الإلكتروني برمز يتم إرساله إلى تلك البريد الوارد. من ثم، يكون كل بحث محدودًا بطلبات ذلك العميل. إذا قمت أيضًا بإعداد تكامل تتبع الطرود، يمكن للوكيل إضافة أحدث حالة للناقل إلى رقم الشحن.
ما الذي يفعله الوكيل
يجد طلبًا مما يمتلكه العميل
نادراً ما يتذكر العملاء نفس المعرف. يقبل الوكيل مرجع الطلب من بريد التأكيد الإلكتروني، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، ويبحث عنه بين طلبات ذلك العميل.
يُدرج الطلبات الأخيرة
عندما يقول العميل فقط "طلبي الأخير"، يُدرج الوكيل أحدث طلباتهم — خمسة بشكل افتراضي، حتى عشرين — مع التاريخ، الحالة، الإجمالي والمنتجات، حتى يتمكن العميل من الإشارة إلى الطلب الصحيح.
يقرأ التفاصيل المهمة
بالنسبة لطلب واحد، يقرأ الوكيل الحالة الحالية، تاريخ الطلب، طريقة الدفع، خطوط المنتجات مع الكميات والأسعار، وأرقام وتواريخ الشحن، الفاتورة والتسليم المسجلة في PrestaShop.
يضيف حالة الناقل الحية
مع تشغيل تكامل تتبع الطرود للناقلين لديك، يتم متابعة الطلب الذي لديه رقم شحن بأحدث أحداث تتبع الناقل، حتى يحصل العميل على أكثر من مجرد رقم للنسخ.
يحافظ على كل عميل لطلباته الخاصة
تكون عمليات البحث دائمًا مخصصة للعميل المحدد في الدردشة، عبر حسابات المتجر التي تشارك بريدهم الإلكتروني. المرجع الذي ينتمي لشخص آخر يحصل على نفس الإجابة كمرجع لا يوجد، لذا لا يمكن استعلام أرقام الطلبات.
يتابع تغييرات الحالة
يمكن للوحدة إرسال أحداث PrestaShop مثل تغيير حالة الطلب، أو استلام الدفع، أو طلب الإرجاع أو استرداد الأموال إلى AI SmartTalk. يمكن بعد ذلك أن يتفاعل سير العمل SmartFlow، على سبيل المثال من خلال إرسال بريد إلكتروني للعميل عند شحن الطلب.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت وربط الوحدة
قم بتنزيل وحدة AI SmartTalk كملف ZIP من لوحة التحكم الخاصة بك، ثم قم بتحميلها في Modules → Module Manager → Upload a module، ثم افتحها وانقر على Connect لربط المتجر بمساعدك.
- 2
إنشاء مفتاح خدمة ويب
في Advanced Parameters → Webservice، قم بتمكين خدمة الويب وأنشئ مفتاحًا مع وصول قراءة للطلبات، تفاصيل الطلب، حالات الطلب، سجلات الطلب، العملاء، المنتجات واللغات.
- 3
أعط المفتاح لـ AI SmartTalk
أدخل عنوان URL لواجهة برمجة التطبيقات لمتجرك والمفتاح في تكامل PrestaShop لمساعدك. أدوات الطلب متاحة فقط للوكيل بمجرد أن تعمل هذه البيانات.
- 4
إضافة شركات الشحن والسياسات
اختياريًا، قم بتوصيل تكامل تتبع الطرود واختر شركات الشحن الخاصة بك، أضف سياسات التسليم والإرجاع إلى قاعدة المعرفة، ثم اسأل عن أحد طلباتك في المعاينة.
حدود صادقة
ما لا يفعله
الوكيل يقرأ الطلبات فقط. لا يغير حالة الطلب، ولا يلغي الطلب، ولا يصدر استردادًا، ولا يعدل عنوانًا في الدردشة؛ تلك الطلبات تذهب إلى فريقك من خلال التحويل البشري. يحتاج بحث الطلب إلى مفتاح خدمة ويب يعمل: ربط الوحدة وحده ليس كافيًا، وفي إعداد مع عدة متاجر، يحتاج كل متجر إلى مفتاحه الخاص. تعتمد حالة شركة الشحن الحية على تكامل تتبع الطرود وعلى شركة الشحن التي تختارها؛ بدون ذلك، يعطي الوكيل رقم الشحن المسجل في PrestaShop. الزائر الذي لا يمكنه تأكيد عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب لا يمكنه رؤيته.
الأسئلة المتكررة
هل يمكن للزائر رؤية طلب فقط عن طريق كتابة مرجعه؟
لا. يقوم الوكيل أولاً بتحديد هوية العميل، إما لأنه مسجل الدخول إلى متجرك أو من خلال رمز تم إرساله إلى عنوان بريده الإلكتروني، ثم يبحث فقط بين طلبات ذلك العميل.
ما هي الأذونات التي يحتاجها مفتاح خدمة الويب؟
الوصول لقراءة الطلبات، تفاصيل الطلبات، حالات الطلبات، سجلات الطلبات، العملاء، المنتجات واللغات. يمكنك إلغاء أو إعادة إنشاء المفتاح من مكتبك الخلفي في أي وقت.
هل يوفر تتبعًا مباشرًا من الناقل؟
فقط مع تكامل تتبع الطرود، المكون وفقًا لناقليك. بدون ذلك، يقدم الوكيل حالة الطلب ورقم الشحن المخزن في PrestaShop.
ما هي إصدارات PrestaShop المدعومة؟
يتم تثبيت الوحدة على PrestaShop 1.7 و 8 و 9. تحتاج إلى وصول مسؤول إلى المكتب الخلفي لتثبيتها وإنشاء مفتاح خدمة الويب.
ما هي التكلفة؟
الوحدة مجانية للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، بدءًا من 9.90 يورو شهريًا، مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. تكامل تتبع الطرود هو إضافة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتجات والتسليم والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — ويمرر المحادثة إلى فريقك عندما يجب ذلك.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه؛ يبحث الوكيل في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، أو حساب تجاري، أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل محتمل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
عندما يحتاج منتج إلى نصيحة شخصيًا — تجربة، قياس، عرض — يقدم الوكيل أقرب الفتحات المتاحة في تقويمك ويحجز ما يختاره العميل.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام المنتج: يجيب الوكيل من الوثائق التي تقدمها، ويعترف عندما لا توجد إجابة بدلاً من اختلاق واحدة.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على WooCommerce
يتعرف الوكيل على العميل، يقرأ طلب ووكومرس الأخير ويجيب بحالته، وتاريخه، وإجمالي المبلغ ورقم الشحن - دون أن يفتح أي شخص من فريقك المكتب الخلفي.