Otázka, kterou každý obchod dostává každý den
Pro většinu online obchodů je „kde je má objednávka?“ nejčastější zpráva. Odpovědět na ni znamená najít zákazníka, otevřít objednávku, zkopírovat stav a číslo zásilky do odpovědi. AI SmartTalk provádí tyto kroky v chatu na vašem obchodě WooCommerce, v jakoukoli hodinu.
Bezpečnostní pravidlo je na prvním místě: agent nikdy neotevře objednávku z čísla, které někdo napíše. Hledá objednávky pro zákazníka, kterého identifikoval — buď proto, že je přihlášen na vaší WordPress stránce, nebo protože právě potvrdil svou e-mailovou adresu jednorázovým kódem — a vaše stránka vrací pouze objednávky, které patří k účtu tohoto zákazníka. Poté přečte jejich nejnovější objednávku a vysvětlí, co našel, jednoduchými slovy.
Co agent dělá
Nejprve identifikuje zákazníka
Zákazník přihlášený do vašeho obchodu je automaticky přihlášen do chatu prostřednictvím automatického přihlášení pluginu. Každý jiný obdrží pětimístný kód e-mailem a zadá ho do konverzace, než agent něco vyhledá.
Přečte nejnovější objednávku
Agent získá nejnovější objednávku zákazníka WooCommerce a sdělí její stav, datum, kdy byla zadána, celkovou částku a objednané množství, ve vlastním jazyce zákazníka.
Sdělí číslo zásilky
Když váš proces plnění uloží sledovací číslo do pole `_tracking_number` objednávky, agent ho vrátí, aby zákazník mohl sledovat balík.
Zkontroluje přepravce, pokud chcete
S aktivovanou samostatnou integrací sledování balíků a vybranými přepravci může agent také požádat přepravce o nejnovější stav tohoto čísla zásilky. Tato integrace vyžaduje placený plán.
Předává složité případy člověku
Balík označený jako doručený, který nikdy nedorazil, špatná položka, žádost o změnu adresy: agent předá konverzaci vašemu týmu se shrnutím a oni odpoví z inboxu AI SmartTalk nebo mobilní aplikace.
Nastavte to
- 1
Nainstalujte a připojte plugin
Stáhněte ZIP pluginu z vašeho panelu AI SmartTalk, nahrajte ho v Plugins → Přidat nový → Nahrát plugin a aktivujte ho. Poté klikněte na Připojit s AI SmartTalk v nabídce AI SmartTalk: adresa vašeho webu je automaticky registrována u asistenta.
- 2
Udržujte Auto-Přihlášení zapnuté
V nastavení pluginu nechte Auto-Přihlášení povolené, aby zákazníci, kteří jsou přihlášeni do vašeho obchodu, nemuseli znovu potvrzovat svůj e-mail v chatu.
- 3
Zkontrolujte svůj plán a pole pro sledování
Vyhledávání objednávek používá doplněk integrace WordPress: zkontrolujte, že váš plán jej zahrnuje. Ujistěte se, že váš pracovní postup dopravy zapisuje sledovací číslo do pole `_tracking_number` objednávky a přidejte integraci sledování balíků, pokud chcete stavy přepravců.
- 4
Napište své dodací pravidla a otestujte
Přidejte své dodací časy a politiku reklamací do znalostní báze, aby agent mohl rozlišit pozdní balík od normálního, poté se přihlaste jako testovací zákazník a zeptejte se na svou poslední objednávku.
Poctivé limity
Co to nedělá
Čte se pouze nejnovější objednávka; agent nemůže vyhledávat ani zobrazovat starší objednávky. Objednávky hostů nejsou nalezeny, protože vyhledávání probíhá přes zákaznický účet WordPress, který odpovídá ověřenému e-mailu. Řádky objednávky se vracejí jako množství a částky, takže agent popisuje položky méně přesně než vaše e-maily s objednávkami. Číslo zásilky se čte pouze z `_tracking_number`. Agent nemění adresy, nezrušuje objednávky ani nevydává vrácení peněz a sám zákazníkům neposílá zprávy, když se změní stav.
Často kladené otázky
Může někdo získat detaily objednávky zadáním čísla objednávky?
Ne. Agent nikdy nevyhledává objednávku podle čísla. Čte nejnovější objednávku ověřeného zákazníka a vaše stránka kontroluje, že žádost pochází od vašeho asistenta AI SmartTalk a vrací pouze objednávky toho zákazníka.
Co zákazníci, kteří se checkoutovali jako hosté?
Jejich objednávky nejsou nalezeny, protože vyhledávání probíhá přes zákaznický účet WordPress se stejnou e-mailovou adresou. Podpora vytváření účtů při checkoutu umožňuje sledování objednávek pro více zákazníků.
Funguje to s mým pluginem pro sledování zásilek?
Čte číslo sledování z pole objednávky `_tracking_number`. Pokud váš plugin ukládá číslo pod jiným názvem, agent poskytne stav a celkovou částku, ale žádné číslo zásilky.
Informuje zákazníky, když jejich objednávka vyjde?
Ne. Agent odpovídá, když se zákazník zeptá; neposílá oznámení o odeslání. Na to si nechte své WooCommerce e-maily.
Kolik to stojí?
Plány AI SmartTalk začínají na 9,90 € měsíčně, s 30denní zkušební dobou zdarma. Vyhledávání objednávek využívá doplněk pro integraci WordPress a živé sledování přepravců je samostatná integrace, která vyžaduje placený plán.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WooCommerce
Jeden plugin pro WordPress propojuje AI agenta s vašimi produkty, vašimi stránkami a nejnovějšími objednávkami vašich zákazníků, takže rutinní otázky jsou zodpovězeny během několika sekund a zbytek dospěje k vašemu týmu s kontextem.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na WooCommerce
Zákazníci popisují svou potřebu — typ pleti, složku, které se mají vyhnout, rozpočet — a agent vybírá odpovídající produkty a varianty z vašeho obchodu a poté vysvětluje výběr.
- Generování leadů
Generování leadů na WooCommerce
Pro kupující, kteří neprocházejí pokladnou — obchodní účty, velké objednávky, vlastní projekty — agent provádí krátký konverzační formulář, ověřuje kontakt a upozorňuje váš tým.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na WooCommerce
Když to, co prodáváte, potřebuje schůzku — fitting, konzultaci, návštěvu workshopu — agent najde volný termín a zarezervuje ho v konverzaci, nebo si zákazníci vyberou jeden na stránce pro rezervace.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WooCommerce
Agent se učí z vašich stránek o doručení, vrácení a zárukách na WordPressu, vašich FAQ tabulek a PDF manuálů a odpovídá na stejné otázky každý den — nebo to řekne, když neví.
Sledování objednávek na jiných platformách
- Sledování objednávek
Sledování objednávek na PrestaShop
Agent najde objednávku zákazníka podle reference, čísla objednávky nebo čísla faktury, přečte si její stav a číslo zásilky z vašeho administrativního rozhraní a vždy ukazuje zákazníkovi pouze jeho vlastní objednávky.
