A pergunta que toda loja recebe todos os dias
Para a maioria das lojas online, “onde está meu pedido?” é a mensagem mais frequente. Respondê-la significa encontrar o cliente, abrir o pedido, copiar o status e o número de rastreamento em uma resposta. O AI SmartTalk realiza essas etapas no chat da sua loja WooCommerce, a qualquer hora.
A regra de segurança vem em primeiro lugar: o agente nunca abre um pedido a partir de um número que alguém digita. Ele procura pedidos para o cliente que identificou — seja porque ele está logado no seu site WordPress, ou porque acabou de confirmar seu endereço de e-mail com um código único — e seu site só retorna pedidos que pertencem à conta desse cliente. Ele então lê seu pedido mais recente e explica o que encontra em palavras simples.
O que o agente faz
Identifica o cliente primeiro
Um cliente logado na sua loja está logado no chat automaticamente através do Auto-Login do plugin. Qualquer outra pessoa recebe um código de cinco dígitos por e-mail e o digita na conversa antes que o agente procure qualquer informação.
Lê o pedido mais recente
O agente recupera o último pedido do WooCommerce do cliente e fornece seu status, a data em que foi feito, o total e as quantidades pedidas, na própria língua do cliente.
Fornece o número de rastreamento
Quando o seu processo de cumprimento armazena um número de rastreamento no campo `_tracking_number` do pedido, o agente o retorna para que o cliente possa acompanhar o pacote.
Verifica o transportador, se você quiser
Com a integração de rastreamento de pacotes separada ativada e seus transportadores selecionados, o agente também pode perguntar ao transportador sobre o status mais recente desse número de envio. Esta integração requer um plano pago.
Passa os casos difíceis para uma pessoa
Um pacote marcado como entregue que nunca chegou, um item errado, um pedido para mudar o endereço: o agente entrega a conversa para sua equipe com um resumo, e eles respondem a partir da caixa de entrada do AI SmartTalk ou do aplicativo móvel.
Configure-o
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Instale e conecte o plugin
Baixe o arquivo ZIP do plugin do seu painel do AI SmartTalk, faça o upload em Plugins → Adicionar Novo → Fazer Upload do Plugin e ative-o. Em seguida, clique em Conectar com AI SmartTalk no menu do AI SmartTalk: o endereço do seu site é registrado automaticamente com o assistente.
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Mantenha o Auto-Login ativado
Nas configurações do plugin, mantenha o Auto-Login habilitado para que os clientes que estão logados em sua loja não precisem confirmar seu e-mail novamente no chat.
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Verifique seu plano e seu campo de rastreamento
A pesquisa de pedidos usa o complemento de integração do WordPress: verifique se seu plano o inclui. Certifique-se de que seu fluxo de trabalho de envio escreve o número de rastreamento no campo `_tracking_number` do pedido e adicione a integração de rastreamento de pacotes se você quiser status dos transportadores.
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Escreva suas regras de entrega e teste
Adicione seus horários de entrega e política de reclamações à base de conhecimento, para que o agente possa distinguir um pacote atrasado de um normal, depois faça login como um cliente de teste e pergunte sobre seu último pedido.
Limites honestos
O que não faz
Apenas o pedido mais recente é lido; o agente não pode listar ou pesquisar pedidos mais antigos. Pedidos de convidados não são encontrados, pois a busca passa pela conta de cliente do WordPress que corresponde ao e-mail verificado. As linhas do pedido retornam como quantidades e valores, então o agente descreve os itens de forma menos precisa do que seus e-mails de pedido. O número de rastreamento é lido do campo `_tracking_number` apenas. O agente não altera endereços, cancela pedidos ou emite reembolsos, e não envia mensagens aos clientes por conta própria quando um status muda.
Perguntas frequentes
Alguém pode obter detalhes do pedido digitando um número de pedido?
Não. O agente nunca procura um pedido a partir de um número. Ele lê o pedido mais recente do cliente que verificou, e seu site verifica se a solicitação vem do seu assistente AI SmartTalk e retorna apenas os pedidos daquele cliente.
E quanto aos clientes que finalizaram a compra como convidados?
Seus pedidos não são encontrados, pois a busca passa por uma conta de cliente do WordPress com o mesmo endereço de e-mail. Incentivar a criação de contas na finalização da compra faz com que o rastreamento de pedidos funcione para mais clientes.
Funciona com meu plugin de rastreamento de envio?
Ele lê o número de rastreamento do campo de pedido `_tracking_number`. Se seu plugin o armazena com outro nome, o agente fornecerá o status e o total, mas nenhum número de envio.
Ele notifica os clientes quando seu pedido é enviado?
Não. O agente responde quando o cliente pergunta; ele não envia notificações de envio. Mantenha seus e-mails do WooCommerce para isso.
Qual é o custo?
Os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês, com um teste gratuito de 30 dias. A busca de pedidos usa o complemento de integração do WordPress, e o rastreamento ao vivo de transportadoras é uma integração separada que requer um plano pago.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WooCommerce
Um plugin do WordPress conecta um agente de IA aos seus produtos, suas páginas e os últimos pedidos dos seus clientes, para que perguntas rotineiras sejam respondidas em segundos e o restante chegue à sua equipe com contexto.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no WooCommerce
Os clientes descrevem sua necessidade — um tipo de pele, um ingrediente a evitar, um orçamento — e o agente seleciona produtos e variações correspondentes da sua loja, explicando a escolha.
- Geração de leads
Geração de leads no WooCommerce
Para os compradores que não finalizam a compra — contas comerciais, grandes pedidos, projetos personalizados — o agente realiza um breve formulário de conversa, verifica o contato e alerta sua equipe.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no WooCommerce
Quando o que você vende precisa de uma reunião — uma prova, uma consulta, uma visita ao workshop — o agente encontra um horário livre e agenda na conversa, ou os clientes escolhem um em uma página de agendamento.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
Rastreamento de pedidos em outras plataformas
- Rastreamento de pedidos
Rastreamento de pedidos no PrestaShop
O agente encontra o pedido do cliente a partir de uma referência, um número de pedido ou um número de fatura, lê seu status e número de rastreamento do seu back office, e só mostra ao cliente seus próprios pedidos.
