Spørsmålet hver butikk får hver dag
For de fleste nettbutikker er “hvor er bestillingen min?” den mest hyppige meldingen. Å svare på det betyr å finne kunden, åpne bestillingen, kopiere statusen og fraktnummeret inn i et svar. AI SmartTalk gjør disse stegene i chatten på din WooCommerce-butikk, når som helst.
Sikkerhetsregelen kommer først: agenten åpner aldri en bestilling fra et nummer noen skriver. Den ser opp bestillinger for kunden den har identifisert — enten fordi de er logget inn på ditt WordPress-nettsted, eller fordi de nettopp har bekreftet e-postadressen sin med en engangskode — og nettstedet ditt returnerer kun bestillinger som tilhører den kundens konto. Den leser deretter deres nyeste bestilling og forklarer hva den finner med enkle ord.
Hva agenten gjør
Identifiserer kunden først
En kunde som er logget inn på butikken din er automatisk logget inn i chatten gjennom pluginens Auto-Login. Alle andre mottar en femsifret kode på e-post og skriver den inn i samtalen før agenten ser noe opp.
Leser den nyeste bestillingen
Agenten henter kundens nyeste WooCommerce-bestilling og gir status, datoen den ble lagt inn, totalen og antallene som er bestilt, på kundens eget språk.
Gir fraktnummeret
Når din oppfyllingsprosess lagrer et sporingsnummer i bestillingens `_tracking_number`-felt, returnerer agenten det slik at kunden kan følge pakken.
Sjekker transportøren, hvis du ønsker
Med den separate integrasjonen for pakke-sporing aktivert og dine transportører valgt, kan agenten også spørre transportøren om den nyeste statusen for det fraktnummeret. Denne integrasjonen krever en betalt plan.
Videreformidler de vanskelige sakene til en person
En pakke merket som levert som aldri kom frem, en feil vare, en forespørsel om å endre adressen: agenten overleverer samtalen til teamet ditt med et sammendrag, og de svarer fra AI SmartTalk-innboksen eller mobilappen.
Sett det opp
- 1
Installer og koble til plugin-en
Last ned plugin ZIP fra AI SmartTalk-dashbordet ditt, last det opp i Plugins → Legg til ny → Last opp plugin og aktiver det. Klikk deretter på Koble til AI SmartTalk i AI SmartTalk-menyen: nettadressen til nettstedet ditt registreres automatisk med assistenten.
- 2
Hold Auto-Login på
I plugin-innstillingene, la Auto-Login være aktivert slik at kunder som er logget inn på butikken din ikke trenger å bekrefte e-posten sin igjen i chatten.
- 3
Sjekk planen din og sporingsfeltet ditt
Bestillingsoppslag bruker WordPress-integrasjons-tillegget: sjekk at planen din inkluderer det. Sørg for at fraktarbeidsflyten skriver sporingsnummeret til bestillingens `_tracking_number`-felt, og legg til pakke-sporingsintegrasjonen hvis du ønsker transportørstatus.
- 4
Skriv inn leveringsreglene dine og test
Legg til leveringstider og kravspolicy i kunnskapsbasen, slik at agenten kan skille en sen pakke fra en normal, og deretter logge inn som en testkunde og spørre om din siste bestilling.
Ærlige grenser
Hva det ikke gjør
Bare den nyeste bestillingen leses; agenten kan ikke liste eller søke etter eldre bestillinger. Gjestebestillinger finnes ikke, fordi oppslaget går gjennom WordPress-kundeaccounten som samsvarer med den verifiserte e-posten. Bestillingslinjene kommer tilbake som mengder og beløp, så agenten beskriver varer mindre presist enn hva bestillings-e-postene dine gjør. Fraktnummeret leses fra `_tracking_number` kun. Agenten endrer ikke adresser, kansellerer bestillinger eller utsteder refusjoner, og den sender ikke meldinger til kunder på egen hånd når en status endres.
Ofte stilte spørsmål
Kan noen få bestillingsdetaljer ved å skrive inn et bestillingsnummer?
Nei. Agenten ser aldri opp en bestilling fra et nummer. Den leser den nyeste bestillingen til kunden den har verifisert, og nettstedet ditt sjekker at forespørselen kommer fra din AI SmartTalk-assistent og returnerer kun den kundens bestillinger.
Hva med kunder som sjekket ut som gjester?
Deres bestillinger finnes ikke, fordi oppslaget går gjennom en WordPress-kundeaccount med samme e-postadresse. Å oppmuntre til kontoopprettelse ved utsjekking gjør at bestillingssporing fungerer for flere kunder.
Fungerer det med min fraktsporingsplugin?
Den leser sporingsnummeret fra `_tracking_number` bestillingsfeltet. Hvis pluginen din lagrer det under et annet navn, vil agenten gi status og total, men ikke noe fraktnummer.
Varsler det kunder når bestillingen deres sendes?
Nei. Agenten svarer når kunden spør; den sender ikke fraktvarsler. Behold WooCommerce-e-postene dine for det.
Hva koster det?
AI SmartTalk-planer starter på €9,90 per måned, med en 30-dagers gratis prøveperiode. Bestillingsoppslag bruker WordPress-integrasjons-tillegget, og sanntids fraktsporing er en egen integrasjon som krever en betalt plan.
Kilder
Flere løsninger
Andre bruksområder på denne plattformen
- Kundestøtte
Kundestøtte på WooCommerce
Én WordPress-plugin kobler en AI-agent til produktene dine, sidene dine og kundenes nyeste bestillinger, slik at rutinespørsmål besvares på sekunder og resten når teamet ditt med kontekst.
- Produktoppslag
Produktoppslag på WooCommerce
Kunder beskriver sitt behov — en hudtype, en ingrediens å unngå, et budsjett — og agenten plukker ut matchende produkter og variasjoner fra butikken din, og forklarer deretter valget.
- Leadgenerering
Leadgenerering på WooCommerce
For kjøperne som ikke fullfører kjøpet — handelskontoer, store bestillinger, tilpassede prosjekter — kjører agenten et kort samtaleskjema, verifiserer kontakten og varsler teamet ditt.
- Timebestilling
Timebestilling på WooCommerce
Når det du selger trenger et møte — en tilpasning, en konsultasjon, et verkstedsbesøk — finner agenten en ledig tid og booker det i samtalen, eller kundene velger en på en bookingside.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lærer om dine leverings-, retur- og garanti-sider fra WordPress, dine FAQ-regneark og PDF-manualer, og svarer på de samme spørsmålene hver dag — eller sier ifra når den ikke vet.
Ordreoppfølging på andre plattformer
- Ordreoppfølging
Ordreoppfølging på PrestaShop
Agenten finner kundens bestilling fra en referanse, et bestillingsnummer eller et fakturanummer, leser statusen og fraktnummeret fra ditt back office, og viser kun kunden sine egne bestillinger.
