Jautājums, ko katrs veikals saņem katru dienu
Lielākajai daļai tiešsaistes veikalu “kur ir mans pasūtījums?” ir visbiežāk uzdotais ziņojums. Atbildēšana uz to nozīmē atrast klientu, atvērt pasūtījumu, nokopēt statusu un piegādes numuru atbildei. AI SmartTalk veic šos soļus sarunā jūsu WooCommerce veikalā, jebkurā stundā.
Drošības noteikums ir pirmajā vietā: aģents nekad neatver pasūtījumu no numura, ko kāds ieraksta. Tas meklē pasūtījumus identificētajam klientam — vai nu tāpēc, ka viņi ir pierakstījušies jūsu WordPress vietnē, vai arī tāpēc, ka viņi tikko ir apstiprinājuši savu e-pasta adresi ar vienreizēju kodu — un jūsu vietne atgriež tikai tos pasūtījumus, kas pieder šī klienta kontam. Pēc tam tas lasa viņu jaunāko pasūtījumu un izskaidro, ko tas atrod vienkāršos vārdos.
Ko dara aģents
Vispirms identificē klientu
Klients, kurš ir pierakstījies jūsu veikalā, automātiski ir pierakstījies sarunā, izmantojot spraudņa Auto-Login. Ikviens cits saņem piecu ciparu kodu pa e-pastu un ieraksta to sarunā, pirms aģents kaut ko meklē.
Lasa jaunāko pasūtījumu
Aģents iegūst klienta jaunāko WooCommerce pasūtījumu un sniedz tā statusu, datumu, kad tas tika veikts, kopējo summu un pasūtīto daudzumu, klienta paša valodā.
Sniedz piegādes numuru
Kad jūsu izpildes process saglabā izsekošanas numuru pasūtījuma `_tracking_number` laukā, aģents to atgriež, lai klients varētu sekot sūtījumam.
Pārbauda pārvadātāju, ja vēlaties
Ar atsevišķo sūtījumu izsekošanas integrāciju ieslēgtu un jūsu izvēlētajiem pārvadātājiem aģents var arī jautāt pārvadātājam par jaunāko statusu šim sūtījuma numuram. Šai integrācijai nepieciešams maksas plāns.
Grūtākos gadījumus nodod personai
Sūtījums, kas atzīmēts kā piegādāts, bet nekad nav ieradies, nepareizs priekšmets, pieprasījums mainīt adresi: aģents nodod sarunu jūsu komandai ar kopsavilkumu, un viņi atbild no AI SmartTalk iesūtnes vai mobilās lietotnes.
Iestatīt
- 1
Instalējiet un savienojiet spraudni
Lejupielādējiet spraudņa ZIP no sava AI SmartTalk paneļa, augšupielādējiet to sadaļā Spraudņi → Pievienot jaunu → Augšupielādēt spraudni un aktivizējiet to. Pēc tam noklikšķiniet uz Savienot ar AI SmartTalk AI SmartTalk izvēlnē: jūsu vietnes adrese tiek automātiski reģistrēta pie asistenta.
- 2
Saglabājiet automātisko pieteikšanos
Spraudņa iestatījumos atstājiet automātisko pieteikšanos ieslēgtu, lai klienti, kas ir pierakstījušies jūsu veikalā, vairs nevarētu apstiprināt savu e-pastu tērzēšanā.
- 3
Pārbaudiet savu plānu un izsekošanas lauku
Pasūtījuma meklēšana izmanto WordPress integrācijas papildinājumu: pārbaudiet, vai jūsu plāns to iekļauj. Pārliecinieties, ka jūsu piegādes darba plūsma ieraksta izsekošanas numuru pasūtījuma `_tracking_number` laukā, un pievienojiet sūtījumu izsekošanas integrāciju, ja vēlaties pārvadātāju statusus.
- 4
Uzrakstiet savus piegādes noteikumus un pārbaudiet
Pievienojiet savus piegādes laikus un pretenziju politiku zināšanu bāzei, lai aģents varētu atšķirt nokavētu sūtījumu no parasta, pēc tam pierakstieties kā testa klients un jautājiet par savu pēdējo pasūtījumu.
Godīgi ierobežojumi
Ko tas nedara
Tiek lasīta tikai jaunākā pasūtījuma informācija; aģents nevar uzskaitīt vai meklēt vecākus pasūtījumus. Viesu pasūtījumi netiek atrasti, jo meklēšana notiek caur WordPress klienta kontu, kas atbilst pārbaudītajai e-pasta adresei. Pasūtījuma rindas atgriežas kā daudzumi un summas, tāpēc aģents apraksta preces mazāk precīzi nekā jūsu pasūtījuma e-pasti. Sūtījuma numurs tiek lasīts tikai no `_tracking_number`.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai kāds var iegūt pasūtījuma detaļas, ierakstot pasūtījuma numuru?
Nē. Aģents nekad neizskata pasūtījumu pēc numura. Tas lasa visjaunāko klienta pasūtījumu, kuru tas ir pārbaudījis, un jūsu vietne pārbauda, vai pieprasījums nāk no jūsu AI SmartTalk asistenta un tikai atgriež šī klienta pasūtījumus.
Ko darīt ar klientiem, kuri iepirka kā viesi?
Viņu pasūtījumi netiek atrasti, jo meklēšana notiek caur WordPress klienta kontu ar to pašu e-pasta adresi. Veicinot konta izveidi pie norēķiniem, pasūtījuma izsekošana darbojas vairākajiem klientiem.
Vai tas darbojas ar manu sūtījuma izsekošanas spraudni?
Tas lasa izsekošanas numuru no `_tracking_number` pasūtījuma lauka. Ja jūsu spraudnis to glabā ar citu nosaukumu, aģents sniegs statusu un kopējo summu, bet ne sūtījuma numuru.
Vai tas paziņo klientiem, kad viņu pasūtījums tiek nosūtīts?
Nē. Aģents atbild, kad klients jautā; tas nesūta sūtījuma paziņojumus. Saglabājiet savus WooCommerce e-pastus tam.
Cik tas maksā?
AI SmartTalk plāni sākas no 9,90 € mēnesī, ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Pasūtījuma meklēšana izmanto WordPress integrācijas papildinājumu, un tiešraides pārvadātāja izsekošana ir atsevišķa integrācija, kas prasa maksas plānu.
Avoti
Vairāk risinājumu
Citi lietošanas gadījumi šajā platformā
- Klientu atbalsts
Klientu atbalsts uz WooCommerce
Viens WordPress spraudnis savieno AI aģentu ar jūsu produktiem, jūsu lapām un jūsu klientu pēdējiem pasūtījumiem, tādējādi rutīnas jautājumi tiek atbildēti sekundēs, bet pārējie nonāk jūsu komandā ar kontekstu.
- Produktu ieteikumi
Produktu ieteikumi uz WooCommerce
Klienti apraksta savas vajadzības — ādas tips, sastāvdaļa, ko izvairīties, budžets — un aģents izvēlas atbilstošus produktus un variācijas no jūsu veikala, pēc tam izskaidro izvēli.
- Potenciālo klientu iegūšana
Potenciālo klientu iegūšana uz WooCommerce
Pircējiem, kuri nepabeidz pirkumu — tirdzniecības konti, lieli pasūtījumi, pielāgoti projekti — aģents veic īsu sarunu formu, pārbauda kontaktinformāciju un brīdina tavu komandu.
- Tikšanās rezervēšana
Tikšanās rezervēšana uz WooCommerce
Kad tas, ko jūs pārdodat, prasa tikšanos — pielāgošanu, konsultāciju, darbnīcas apmeklējumu — aģents atrod brīvu laiku un rezervē to sarunā, vai arī klienti izvēlas to rezervēšanas lapā.
- Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija
Biežāk uzdotie jautājumi automatizācija uz WooCommerce
Aģents mācās jūsu piegādes, atgriešanas un garantijas lapas no WordPress, jūsu FAQ izklājlapām un PDF rokasgrāmatām, un katru dienu atbild uz tiem pašiem jautājumiem — vai arī saka, ka nezina.
Pasūtījuma izsekošana uz citām platformām
- Pasūtījuma izsekošana
Pasūtījuma izsekošana uz PrestaShop
Aģents atrod klienta pasūtījumu pēc atsauces, pasūtījuma numura vai rēķina numura, lasa tā statusu un piegādes numuru no jūsu aizmugures biroja un tikai rādīs klientam viņa paša pasūtījumus.
