Küsimus, mida iga pood iga päev saab
Enamikul veebipoodidest on „kus on minu tellimus?” kõige sagedasem sõnum. Sellele vastamine tähendab kliendi leidmist, tellimuse avamist, staatuse ja saatmisnumbri kopeerimist vastusesse. AI SmartTalk teeb need sammud vestluses teie WooCommerce'i poes, igal ajal.
Ohutusreegel on esikohal: agent ei ava kunagi tellimust numbri põhjal, mille keegi sisestab. See otsib tellimusi kliendile, keda ta on tuvastanud — kas nad on sisse logitud teie WordPressi saidile või on nad just kinnitanud oma e-posti aadressi ühekordse koodiga — ja teie sait tagastab ainult need tellimused, mis kuuluvad selle kliendi kontole. Seejärel vaatab see nende kõige uuema tellimuse ja selgitab, mida see leiab lihtsate sõnadega.
Mida agent teeb
Tuvastab kliendi esmalt
Kliendina sisse logitud isik on automaatselt vestlusesse sisse logitud pistikprogrammi Auto-Login kaudu. Keegi teine saab e-posti teel viie numbrilise koodi ja sisestab selle vestlusesse, enne kui agent midagi otsib.
Luges kõige uuemat tellimust
Agent toob välja kliendi viimase WooCommerce'i tellimuse ja annab selle staatuse, kuupäeva, mil see tehti, kogusumma ja tellitud kogused, kliendi enda keeles.
Anab saatmisnumbri
Kui teie täitmisprotsess salvestab jälgimisnumbri tellimuse `_tracking_number` väljal, tagastab agent selle, et klient saaks pakki jälgida.
Kontrollib vedajat, kui soovite
Eraldi pakijälgimise integratsiooniga, mis on sisse lülitatud ja teie vedajad valitud, saab agent ka vedajalt küsida selle saatmisnumbri viimast staatust. See integratsioon vajab tasulist plaani.
Edastab keerulised juhtumid inimesele
Pakett, mis on märgitud kohaletoimetatuks, kuid ei ole kunagi saabunud, vale ese, aadressi muutmise taotlus: agent edastab vestluse teie meeskonnale kokkuvõttega ja nad vastavad AI SmartTalki postkastist või mobiilirakendusest.
Seadista see
- 1
Installige ja ühendage plugin
Laadige AI SmartTalki armatuurlaudalt plugin ZIP alla, laadige see üles Plugins → Lisa uus → Laadi plugin ja aktiveerige see. Seejärel klõpsake AI SmartTalk menüüs nuppu Ühenda AI SmartTalkiga: teie saidi aadress registreeritakse assistendi poolt automaatselt.
- 2
Hoia automaatne sisselogimine sisse
Pluginaseadetes jätke automaatne sisselogimine lubatuks, et kliendid, kes on teie poega sisse logitud, ei peaks vestluses oma e-posti uuesti kinnitama.
- 3
Kontrollige oma plaani ja jälgimisvälja
Tellimuse otsing kasutab WordPressi integratsiooni lisandmoodulit: kontrollige, et teie plaan sisaldab seda. Veenduge, et teie saatmisprotsess kirjutab jälgimisnumbri tellimuse `_tracking_number` väljale ja lisage pakijälgimise integratsioon, kui soovite vedaja staatuseid.
- 4
Kirjutage oma kohaletoimetamise reeglid ja testige
Lisage oma kohaletoimetamise ajad ja nõuete poliitika teadmistebaasi, et agent saaks hilinenud pakki tavalisest eristada, seejärel logige sisse testklientina ja küsige oma viimase tellimuse kohta.
Ausad piirangud
Mida see ei tee
Ainult kõige uuem tellimus loetakse; agent ei saa loetleda ega otsida vanemaid tellimusi. Külastaja tellimusi ei leita, kuna otsing toimub läbi WordPressi kliendi konto, mis vastab kinnitatud e-postile. Tellimuse read tulevad tagasi koguste ja summadena, seega kirjeldab agent esemeid vähem täpselt kui teie tellimuse e-kirjad. Saatmisnumber loetakse ainult `_tracking_number`-ist. Agent ei muuda aadresse, ei tühista tellimusi ega väljastada tagasimakseid ning ei saada klientidele iseseisvalt sõnumeid, kui olek muutub.
Korduma kippuvad küsimused
Kas keegi saab tellimuse üksikasju, kirjutades tellimuse numbri?
Ei. Agent ei otsi kunagi tellimust numbri järgi. See loeb kõige uuema tellimuse kliendilt, kelle see on kinnitanud, ja teie sait kontrollib, et päring tuleb teie AI SmartTalk assistendilt ning tagastab ainult selle kliendi tellimused.
Kuidas on külastajatega, kes kassas välja kontrollisid?
Nende tellimusi ei leita, kuna otsing toimub läbi WordPressi kliendi konto, millel on sama e-posti aadress. Konto loomise julgustamine kassas muudab tellimuse jälgimise toimivaks rohkematele klientidele.
Kas see töötab koos minu saadetise jälgimise pluginaga?
See loeb jälgimisnumbri `_tracking_number` tellimuse väljast. Kui teie plugin salvestab selle teise nime alla, annab agent staatuse ja kogusumma, kuid mitte saatmisnumbrit.
Kas see teavitab kliente, kui nende tellimus saadetakse?
Ei. Agent vastab, kui klient küsib; see ei saada saatmiseteateid. Hoidke oma WooCommerce'i e-kirjad selleks.
Kui palju see maksab?
AI SmartTalk plaanid algavad 9,90 € kuus, sisaldades 30-päevast tasuta prooviperioodi. Tellimuse otsing kasutab WordPressi integratsiooni lisandmoodulit ja reaalajas vedaja jälgimine on eraldi integratsioon, mis vajab tasulist plaani.
Allikad
Rohkem lahendusi
Muud kasutusjuhtumid sellel platvormil
- Klienditugi
Klienditugi WooCommerce-is
Üks WordPressi pistikprogramm ühendab AI agendi teie toodete, lehtede ja klientide viimaste tellimustega, nii et rutiinseid küsimusi vastatakse sekunditega ja ülejäänud jõuavad teie meeskonda kontekstiga.
- Toote soovitused
Toote soovitused WooCommerce-is
Kliendid kirjeldavad oma vajadust — nahatüüp, koostisosa, mida vältida, eelarve — ja agent valib teie poest sobivad tooted ja variatsioonid ning selgitab valikut.
- Kliendihankimine
Kliendihankimine WooCommerce-is
Ostjate jaoks, kes ei lõpeta ostu — kaubanduslikud kontod, suured tellimused, kohandatud projektid — agent viib läbi lühikese vestlusvormi, kontrollib kontakti ja teavitab sinu meeskonda.
- Kohtumise broneerimine
Kohtumise broneerimine WooCommerce-is
Kui see, mida müüte, vajab kohtumist — sobitamist, konsultatsiooni, töötoa külastust — leiab agent vaba aja ja broneerib selle vestluses, või kliendid valivad selle broneerimislehelt.
- KKK automatiseerimine
KKK automatiseerimine WooCommerce-is
Agendile õpetatakse teie kohaletoimetamise, tagastamise ja garantii lehti WordPressist, teie KKK tabelarvutustest ja PDF manuaalidest, ning ta vastab samadele küsimustele iga päev — või ütleb, et ei tea.
Tellimuse jälgimine teistel platvormidel
- Tellimuse jälgimine
Tellimuse jälgimine PrestaShop-is
Agent leiab kliendi tellimuse viite, tellimuse numbri või arve numbri põhjal, loeb selle staatust ja saatmisnumbrit teie tagakontoris ning näitab kliendile ainult tema enda tellimusi.
