Питання, яке отримує кожен магазин щодня
Для більшості інтернет-магазинів “де моє замовлення?” є єдиним найчастішим повідомленням. Відповідь на нього означає знайти клієнта, відкрити замовлення, скопіювати статус і номер відправлення у відповідь. AI SmartTalk виконує ці кроки в чаті на вашому магазині WooCommerce у будь-який час.
Правило безпеки є першим: агент ніколи не відкриває замовлення за номером, який хтось вводить. Він шукає замовлення для клієнта, якого він ідентифікував — або тому, що вони увійшли в ваш сайт WordPress, або тому, що вони тільки що підтвердили свою електронну адресу за допомогою одноразового коду — і ваш сайт повертає лише замовлення, що належать обліковому запису цього клієнта. Потім він читає їхнє найостанніше замовлення та пояснює, що знайшов простими словами.
Що робить агент
Спочатку ідентифікує клієнта
Клієнт, увійшовши до вашого магазину, автоматично входить у чат через Авто-увійти плагіна. Будь-хто інший отримує п'ятизначний код електронною поштою та вводить його в розмову, перш ніж агент щось шукає.
Читає найостанніше замовлення
Агент отримує останнє замовлення клієнта WooCommerce та надає його статус, дату розміщення, загальну суму та кількість замовлених товарів, рідною мовою клієнта.
Надає номер відправлення
Коли ваш процес виконання зберігає номер відстеження в полі `_tracking_number` замовлення, агент повертає його, щоб клієнт міг відстежувати посилку.
Перевіряє перевізника, якщо потрібно
З увімкненою окремою інтеграцією відстеження посилок і вибраними перевізниками агент також може запитати у перевізника останній статус цього номеру відправлення. Для цієї інтеграції потрібен платний план.
Передає складні випадки людині
Посилка, позначена як доставлена, але так і не надійшла, неправильний товар, запит на зміну адреси: агент передає розмову вашій команді з резюме, і вони відповідають з поштової скриньки AI SmartTalk або мобільного додатку.
Налаштуйте це
- 1
Встановіть і підключіть плагін
Завантажте ZIP-файл плагіна з вашої панелі управління AI SmartTalk, завантажте його в Розширення → Додати нове → Завантажити плагін і активуйте його. Потім натисніть Підключитися до AI SmartTalk у меню AI SmartTalk: адреса вашого сайту автоматично реєструється з помічником.
- 2
Увімкніть Авто-увійти
У налаштуваннях плагіна залиште Авто-увійти увімкненим, щоб клієнти, які увійшли в ваш магазин, не повинні були ще раз підтверджувати свою електронну пошту в чаті.
- 3
Перевірте свій план і поле відстеження
Перегляд замовлення використовує надбудову інтеграції WordPress: перевірте, чи включено це у ваш план. Переконайтеся, що ваш робочий процес доставки записує номер відстеження в поле `_tracking_number` замовлення, і додайте інтеграцію відстеження посилок, якщо хочете статуси перевізників.
- 4
Напишіть свої правила доставки та протестуйте
Додайте свої години доставки та політику претензій до бази знань, щоб агент міг відрізнити запізнілу посилку від звичайної, потім увійдіть як тестовий клієнт і запитайте про своє останнє замовлення.
Чесні обмеження
Що це не робить
Читається лише останнє замовлення; агент не може перерахувати або шукати старі замовлення. Замовлення гостей не знаходяться, оскільки пошук проходить через обліковий запис клієнта WordPress, який відповідає перевіреній електронній пошті. Лінії замовлення повертаються у вигляді кількостей та сум, тому агент описує товари менш точно, ніж ваші електронні листи про замовлення. Номер відстеження читається лише з поля `_tracking_number`. Агент не змінює адреси, не скасовує замовлення і не видає повернення, і він не надсилає повідомлення клієнтам самостійно, коли статус змінюється.
Поширені запитання
Чи може хтось отримати деталі замовлення, ввівши номер замовлення?
Ні. Агент ніколи не шукає замовлення за номером. Він читає останнє замовлення перевіреного клієнта, а ваш сайт перевіряє, що запит надходить від вашого AI SmartTalk асистента і повертає лише замовлення цього клієнта.
А що з клієнтами, які оформляли замовлення як гості?
Їхні замовлення не знаходяться, оскільки пошук проходить через обліковий запис клієнта WordPress з тією ж електронною адресою. Заохочення створення облікових записів під час оформлення замовлення робить відстеження замовлень доступним для більшої кількості клієнтів.
Чи працює це з моїм плагіном для відстеження відправлень?
Він читає номер відстеження з поля `_tracking_number` замовлення. Якщо ваш плагін зберігає його під іншим ім'ям, агент надасть статус і загальну суму, але без номера відправлення.
Чи сповіщає він клієнтів, коли їхнє замовлення відправляється?
Ні. Агент відповідає, коли клієнт запитує; він не надсилає сповіщення про відправлення. Залиште свої електронні листи WooCommerce для цього.
Скільки це коштує?
Плани AI SmartTalk починаються з €9.90 на місяць, з 30-денним безкоштовним пробним періодом. Пошук замовлень використовує додаток інтеграції WordPress, а живе відстеження перевізників є окремою інтеграцією, яка потребує платного плану.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WooCommerce
Один плагін WordPress підключає AI агента до ваших продуктів, ваших сторінок і останніх замовлень ваших клієнтів, тому рутинні запитання відповідаються за секунди, а решта доходять до вашої команди з контекстом.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на WooCommerce
Клієнти описують свої потреби — тип шкіри, інгредієнт, якого слід уникати, бюджет — а агент обирає відповідні продукти та варіації з вашого магазину, а потім пояснює вибір.
- Генерація лідів
Генерація лідів на WooCommerce
Для покупців, які не оформлюють замовлення — торгові рахунки, великі замовлення, індивідуальні проекти — агент проводить коротку розмовну форму, перевіряє контакт і сповіщає вашу команду.
- Запис на прийом
Запис на прийом на WooCommerce
Коли те, що ви продаєте, потребує зустрічі — примірки, консультації, відвідування майстерні — агент знаходить вільний слот і бронює його в розмові, або клієнти обирають один на сторінці бронювання.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WooCommerce
Агент вивчає ваші сторінки доставки, повернень та гарантії з WordPress, ваші таблиці FAQ та PDF посібники, і відповідає на ті ж питання кожного дня — або говорить, якщо не знає.
Відстеження замовлень на інших платформах
- Відстеження замовлень
Відстеження замовлень на PrestaShop
Агент знаходить замовлення клієнта за посиланням, номером замовлення або номером рахунку, читає його статус і номер відправлення з вашого бек-офісу і завжди показує клієнту лише його власні замовлення.
