Spørgsmålet, hver butik får hver dag
For de fleste online butikker er “hvor er min ordre?” den mest hyppige besked. At besvare det betyder at finde kunden, åbne ordren, kopiere status og forsendelsesnummer ind i et svar. AI SmartTalk udfører disse trin i chatten på din WooCommerce-butik, når som helst.
Sikkerhedsreglen kommer først: agenten åbner aldrig en ordre fra et nummer, nogen skriver. Den ser op ordrer for den kunde, den har identificeret — enten fordi de er logget ind på din WordPress-side, eller fordi de lige har bekræftet deres e-mailadresse med en engangskode — og din side returnerer kun ordrer, der tilhører den pågældende kundes konto. Den læser derefter deres seneste ordre og forklarer, hvad den finder med enkle ord.
Hvad agenten gør
Identificerer kunden først
En kunde, der er logget ind på din butik, er automatisk logget ind i chatten gennem plugin'ets Auto-Login. Alle andre modtager en femcifret kode via e-mail og skriver den ind i samtalen, før agenten ser noget op.
Læser den seneste ordre
Agenten henter kundens seneste WooCommerce-ordre og giver status, datoen den blev afgivet, totalen og de bestilte mængder på kundens eget sprog.
Giver forsendelsesnummeret
Når din opfyldelsesproces gemmer et sporingsnummer i ordrets `_tracking_number` felt, returnerer agenten det, så kunden kan følge pakken.
Tjekker transportøren, hvis du ønsker det
Med den separate parcel-tracking integration aktiveret og dine transportører valgt, kan agenten også spørge transportøren om den seneste status for det forsendelsesnummer. Denne integration kræver en betalt plan.
Videregiver de svære sager til en person
En pakke markeret som leveret, der aldrig ankom, en forkert vare, en anmodning om at ændre adressen: agenten overgiver samtalen til dit team med et resumé, og de svarer fra AI SmartTalk-indbakken eller mobilappen.
Sæt det op
- 1
Installer og forbind plugin'et
Download plugin ZIP fra dit AI SmartTalk-dashboard, upload det i Plugins → Tilføj ny → Upload plugin og aktiver det. Klik derefter på Forbind med AI SmartTalk i AI SmartTalk-menuen: din sides adresse registreres automatisk med assistenten.
- 2
Hold Auto-Login tændt
I plugin-indstillingerne skal du lade Auto-Login være aktiveret, så kunder, der er logget ind på din butik, ikke skal bekræfte deres e-mail igen i chatten.
- 3
Tjek din plan og dit sporingsfelt
Ordresøgning bruger WordPress integrations-tilføjelsen: tjek at din plan inkluderer den. Sørg for, at din forsendelsesarbejdsgang skriver sporingsnummeret til ordrets `_tracking_number` felt, og tilføj parcel-tracking integrationen, hvis du ønsker transportørstatus.
- 4
Skriv dine leveringsregler og test
Tilføj dine leveringstider og kravspolitik til vidensbasen, så agenten kan skelne mellem en sen pakke og en normal, og log ind som en testkunde og spørg om din seneste ordre.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør
Kun den seneste ordre bliver læst; agenten kan ikke liste eller søge i ældre ordrer. Gæsteordrer findes ikke, fordi opslaget går gennem WordPress-kundeaccounten, der matcher den verificerede e-mail. Ordrelinjer kommer tilbage som mængder og beløb, så agenten beskriver varer mindre præcist end dine ordre-e-mails gør. Fragtnummeret læses kun fra `_tracking_number`. Agenten ændrer ikke adresser, annullerer ordrer eller udsteder refusioner, og den sender ikke beskeder til kunderne af sig selv, når en status ændres.
Ofte stillede spørgsmål
Kan nogen få ordreoplysninger ved at indtaste et ordrenummer?
Nej. Agenten ser aldrig op en ordre fra et nummer. Den læser den seneste ordre fra den kunde, den har verificeret, og dit site tjekker, at anmodningen kommer fra din AI SmartTalk-assistent og returnerer kun den kundes ordrer.
Hvad med kunder, der har checket ud som gæster?
Deres ordrer findes ikke, fordi opslaget går gennem en WordPress-kundeaccount med den samme e-mailadresse. At opfordre til konto-oprettelse ved checkout gør, at ordreopsporing fungerer for flere kunder.
Fungerer det med mit forsendelsessporings-plugin?
Det læser sporingsnummeret fra `_tracking_number` ordre-feltet. Hvis dit plugin gemmer det under et andet navn, vil agenten give status og total, men ikke noget fragtnummer.
Underretter det kunderne, når deres ordre sendes?
Nej. Agenten svarer, når kunden spørger; den sender ikke fragtnotifikationer. Behold dine WooCommerce-e-mails til det.
Hvad koster det?
AI SmartTalk-planer starter ved €9,90 per måned, med en 30-dages gratis prøveperiode. Ordreopslag bruger WordPress integrations-tilføjelsen, og live fragtsporing er en separat integration, der kræver en betalt plan.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Kundesupport
Kundesupport på WooCommerce
Én WordPress-plugin forbinder en AI-agent til dine produkter, dine sider og dine kunders seneste ordrer, så rutinespørgsmål besvares på sekunder, og resten når dit team med kontekst.
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på WooCommerce
Kunder beskriver deres behov — en hudtype, en ingrediens at undgå, et budget — og agenten vælger matchende produkter og varianter fra din butik, og forklarer derefter valget.
- Leadgenerering
Leadgenerering på WooCommerce
For købere, der ikke gennemfører købet - handelskonti, store ordrer, skræddersyede projekter - kører agenten en kort samtaleformular, verificerer kontakten og advarer dit team.
- Aftalebestilling
Aftalebestilling på WooCommerce
Når det, du sælger, kræver et møde — en tilpasning, en konsultation, et værkstedbesøg — finder agenten en ledig tid og booker det i samtalen, eller kunderne vælger en på en bookingside.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lærer dine leverings-, retur- og garantisider fra WordPress, dine FAQ-regneark og dine PDF-manualer, og besvarer de samme spørgsmål hver dag — eller siger det, når den ikke ved det.
Ordreopsporing på andre platforme
- Ordreopsporing
Ordreopsporing på PrestaShop
Agenten finder kundens ordre ud fra en reference, et ordrenummer eller et fakturanummer, læser dens status og forsendelsesnummer fra dit back office, og viser kun en kunde deres egne ordrer.
