La pregunta que cada tienda recibe todos los días
Para la mayoría de las tiendas en línea, “¿dónde está mi pedido?” es el mensaje más frecuente. Responderlo significa encontrar al cliente, abrir el pedido, copiar el estado y el número de envío en una respuesta. AI SmartTalk realiza esos pasos en el chat de tu tienda WooCommerce, a cualquier hora.
La regla de seguridad es lo primero: el agente nunca abre un pedido a partir de un número que alguien escribe. Busca pedidos para el cliente que ha identificado — ya sea porque ha iniciado sesión en tu sitio de WordPress, o porque acaba de confirmar su dirección de correo electrónico con un código de un solo uso — y su sitio solo devuelve pedidos que pertenecen a la cuenta de ese cliente. Luego lee su pedido más reciente y explica lo que encuentra en palabras simples.
Lo que hace el agente
Identifica al cliente primero
Un cliente que ha iniciado sesión en tu tienda está automáticamente conectado al chat a través del Auto-Ingreso del plugin. Cualquier otra persona recibe un código de cinco dígitos por correo electrónico y lo escribe en la conversación antes de que el agente busque algo.
Lee el pedido más reciente
El agente recupera el último pedido de WooCommerce del cliente y da su estado, la fecha en que se realizó, el total y las cantidades pedidas, en el idioma del cliente.
Da el número de envío
Cuando tu proceso de cumplimiento almacena un número de seguimiento en el campo `_tracking_number` del pedido, el agente lo devuelve para que el cliente pueda seguir el paquete.
Verifica el transportista, si lo deseas
Con la integración de seguimiento de paquetes separada activada y tus transportistas seleccionados, el agente también puede preguntar al transportista por el estado más reciente de ese número de envío. Esta integración necesita un plan de pago.
Pasa los casos difíciles a una persona
Un paquete marcado como entregado que nunca llegó, un artículo incorrecto, una solicitud para cambiar la dirección: el agente entrega la conversación a tu equipo con un resumen, y ellos responden desde la bandeja de entrada de AI SmartTalk o la aplicación móvil.
Configúralo
- 1
Instala y conecta el complemento
Descarga el ZIP del complemento desde tu panel de AI SmartTalk, súbelo en Plugins → Agregar nuevo → Subir complemento y actívalo. Luego haz clic en Conectar con AI SmartTalk en el menú de AI SmartTalk: la dirección de tu sitio se registra automáticamente con el asistente.
- 2
Mantén el inicio de sesión automático activado
En la configuración del complemento, deja el inicio de sesión automático habilitado para que los clientes que estén registrados en tu tienda no tengan que confirmar su correo electrónico nuevamente en el chat.
- 3
Verifica tu plan y tu campo de seguimiento
La búsqueda de pedidos utiliza el complemento de integración de WordPress: verifica que tu plan lo incluya. Asegúrate de que tu flujo de trabajo de envío escriba el número de seguimiento en el campo `_tracking_number` del pedido y agrega la integración de seguimiento de paquetes si deseas estados de transportista.
- 4
Escribe tus reglas de entrega y prueba
Agrega tus tiempos de entrega y política de reclamaciones a la base de conocimientos, para que el agente pueda diferenciar un paquete retrasado de uno normal, luego inicia sesión como cliente de prueba y pregunta sobre tu último pedido.
Límites honestos
Lo que no hace
Solo se lee el pedido más reciente; el agente no puede listar ni buscar pedidos anteriores. No se encuentran pedidos de invitados, porque la búsqueda se realiza a través de la cuenta de cliente de WordPress que coincide con el correo electrónico verificado. Las líneas de pedido regresan como cantidades y montos, por lo que el agente describe los artículos con menos precisión que tus correos de pedido. El número de seguimiento se lee solo del campo `_tracking_number`. El agente no cambia direcciones, cancela pedidos ni emite reembolsos, y no envía mensajes a los clientes por su cuenta cuando cambia un estado.
Preguntas frecuentes
¿Puede alguien obtener detalles del pedido escribiendo un número de pedido?
No. El agente nunca busca un pedido por un número. Lee el pedido más reciente del cliente que ha verificado, y tu sitio verifica que la solicitud provenga de tu asistente AI SmartTalk y solo devuelve los pedidos de ese cliente.
¿Qué pasa con los clientes que compraron como invitados?
No se encuentran sus pedidos, porque la búsqueda se realiza a través de una cuenta de cliente de WordPress con la misma dirección de correo electrónico. Fomentar la creación de cuentas al finalizar la compra hace que el seguimiento de pedidos funcione para más clientes.
¿Funciona con mi plugin de seguimiento de envíos?
Lee el número de seguimiento del campo de pedido `_tracking_number`. Si tu plugin lo almacena bajo otro nombre, el agente dará el estado y el total, pero no el número de envío.
¿Notifica a los clientes cuando su pedido se envía?
No. El agente responde cuando el cliente pregunta; no envía notificaciones de envío. Mantén tus correos de WooCommerce para eso.
¿Cuál es el costo?
Los planes de AI SmartTalk comienzan en €9.90 al mes, con una prueba gratuita de 30 días. La búsqueda de pedidos utiliza el complemento de integración de WordPress, y el seguimiento en vivo de transportistas es una integración separada que necesita un plan de pago.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WooCommerce
Un plugin de WordPress conecta un agente de IA a tus productos, tus páginas y los últimos pedidos de tus clientes, de modo que las preguntas rutinarias se responden en segundos y el resto llega a tu equipo con contexto.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en WooCommerce
Los clientes describen su necesidad — un tipo de piel, un ingrediente a evitar, un presupuesto — y el agente selecciona productos y variaciones que coinciden de tu tienda, luego explica la elección.
- Generación de leads
Generación de leads en WooCommerce
Para los compradores que no completan la compra — cuentas comerciales, grandes pedidos, proyectos personalizados — el agente realiza un breve formulario conversacional, verifica el contacto y alerta a tu equipo.
- Reserva de citas
Reserva de citas en WooCommerce
Cuando lo que vendes necesita una reunión — una prueba, una consulta, una visita al taller — el agente encuentra un espacio libre y lo reserva en la conversación, o los clientes eligen uno en una página de reservas.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
Seguimiento de pedidos en otras plataformas
- Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos en PrestaShop
El agente encuentra el pedido del cliente a partir de una referencia, un número de pedido o un número de factura, lee su estado y número de envío desde tu back office, y solo muestra al cliente sus propios pedidos.
