Votre catalogue, interrogé comme parlent vos clients
Un catalogue PrestaShop est souvent profond : un produit avec une douzaine de déclinaisons, des caractéristiques renseignées pour chaque référence, des prix qui changent avec une promotion. Les clients ne le parcourent pas comme vous l'avez construit. Ils demandent « un pneu tubeless 29 pouces à moins de 50 € » ou « le même casque une taille au-dessus », et la navigation à facettes ne comprend pas cette phrase.
AI SmartTalk, si. Le module transmet vos produits à l'agent avec leurs déclinaisons — chacune avec son prix, son stock, son image et son EAN —, vos caractéristiques produits sous forme d'attributs filtrables, vos catégories et vos réductions en cours. L'agent transforme la demande du client en recherche avec de vrais filtres, ne garde que ce qui est en stock quand cela compte, et explique pourquoi chaque suggestion convient. Quand vous modifiez un produit, une déclinaison, une catégorie ou un stock, les hooks PrestaShop envoient le changement aussitôt.
Ce que fait l'agent
Cherche jusqu'à la déclinaison
Les filtres s'appliquent à chaque déclinaison, pas seulement au produit parent : une demande « taille 42 en noir » ne renvoie que les produits où cette déclinaison précise existe, à son propre prix.
Exploite vos caractéristiques
Les caractéristiques que vous renseignez — taille de roue, matière, compatibilité, contenance — deviennent des attributs sur lesquels l'agent peut filtrer, en plus de la fourchette de prix, de la marque et de la disponibilité.
Répond avec des fiches produits
Les suggestions s'affichent sous forme de fiches avec la photo de la déclinaison, le prix et un lien vers la page produit. Un client connecté voit aussi un bouton Ajouter au panier sur chaque fiche.
Affiche le vrai prix
Les réductions sont synchronisées avec le produit : l'agent peut citer le prix remisé et le prix d'origine plutôt qu'un montant périmé.
Écarte ce que vous ne vendez pas
Vous choisissez les catégories synchronisées et si les produits en rupture sont retirés. Un produit épuisé sort du catalogue et y revient quand il est réapprovisionné.
Explique au lieu de deviner
Quand un critère ne peut pas être vérifié dans vos données, l'agent le dit au lieu d'inventer une compatibilité. Il peut lire le détail des produits retenus pour répondre à une question de suivi.
Mise en place
- 1
Installer le module
Télécharger le module AI SmartTalk depuis le tableau de bord et l'envoyer dans Modules → Gestionnaire de modules → Installer un module.
- 2
Connecter et synchroniser le catalogue
Ouvrir le module et cliquer sur Connecter. Une fois la boutique reliée à votre assistant, produits, déclinaisons et catégories sont synchronisés, et le widget de chat apparaît sur la boutique.
- 3
Choisir ce que l'agent recommande
Dans les réglages de synchronisation du module, inclure ou exclure des catégories et décider si les produits en rupture restent dans le catalogue.
- 4
Ajouter vos conseils et tester
Ajouter guides des tailles, tableaux de compatibilité ou guides d'achat à la base de connaissances, régler le ton de l'agent, puis essayer quelques vraies demandes de clients dans l'aperçu.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Le catalogue est synchronisé dans la langue et la devise par défaut de la boutique : l'agent répond dans la langue du client, mais les prix sont ceux de la devise par défaut. Sur une installation multiboutique, les produits de toutes les boutiques sont réunis dans un seul catalogue. L'agent ne modifie pas les prix, ne crée pas de bons de réduction et ne relance pas les paniers abandonnés ; il n'ajoute pas lui-même de produit au panier — c'est le rôle du bouton Ajouter au panier des fiches, pour les clients connectés. Les recommandations ne sont jamais plus précises que vos données : une compatibilité absente des caractéristiques et de la base de connaissances ne peut pas être vérifiée.
Questions fréquentes
Les déclinaisons sont-elles synchronisées ?
Oui. Chaque déclinaison est envoyée avec sa référence, son EAN ou UPC, son prix, son image, ses attributs, sa disponibilité et sa quantité, et l'agent filtre à ce niveau.
En combien de temps les modifications du catalogue arrivent-elles à l'agent ?
Le module écoute les hooks PrestaShop des produits, déclinaisons, catégories et stocks : une modification est envoyée dès que vous l'enregistrez.
Les clients peuvent-ils ajouter un produit au panier depuis le chat ?
Oui, s'ils sont connectés à la boutique : un bouton Ajouter au panier apparaît sur les fiches produits. Les visiteurs non connectés suivent le lien vers la page produit.
Ma boutique est multilingue. Est-ce un problème ?
L'agent répond dans la langue du client. Les données produits, elles, sont synchronisées dans la langue par défaut de la boutique.
Quel forfait faut-il ?
N'importe quel forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit. Un grand catalogue peut demander un forfait qui autorise davantage de documents.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Suivi de commande
Suivi de commande sur PrestaShop
L'agent retrouve la commande à partir d'une référence, d'un numéro de commande ou de facture, lit son statut et son numéro de suivi dans le back-office, et ne montre jamais à un client que ses propres commandes.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur PrestaShop
Quand un produit demande un conseil en personne — un essayage, une prise de mesures, une démonstration —, l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre agenda et réserve celui que le client choisit.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
Recommandation de produits sur d’autres plateformes
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Shopify
Le client décrit ce qu'il cherche avec ses mots ; l'agent fouille votre catalogue Shopify, vérifie les options et le stock, et répond avec des produits à ouvrir en un clic.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WooCommerce
Le client décrit son besoin — un type de peau, un ingrédient à éviter, un budget — et l'agent choisit dans votre boutique les produits et les variations qui conviennent, puis explique pourquoi.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Joomla
Le client explique ce qu'il cherche ; l'agent fouille votre catalogue HikaShop, vérifie le prix et le stock de la bonne déclinaison, et répond par des fiches produits — avec un bouton « Ajouter au panier » pour les clients connectés.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WhatsApp
Le client décrit son besoin par message ou par vocal ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec les produits qui conviennent, chacun avec son lien.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Messenger
On demande un produit à votre page ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond par un carrousel de fiches — photo, prix et bouton vers la page produit.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Instagram
Vos abonnés demandent un produit, un prix ou une taille en DM ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec jusqu'à trois fiches qui ouvrent votre boutique.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Telegram
Le client décrit ce qu'il veut à votre bot ; l'agent cherche dans le catalogue synchronisé de votre boutique et répond avec les produits adaptés, chacun avec son lien.
