Απαντήσεις που ήδη γράψατε, επιτέλους διαβάστηκαν
Οι περισσότερες καταστήματα έχουν ήδη τις απαντήσεις: μια σελίδα παράδοσης, μια πολιτική επιστροφών, οδηγίες συναρμολόγησης, ένα PDF εγγύησης. Οι πελάτες ρωτούν ακόμα, γιατί η εύρεση της σωστής παραγράφου διαρκεί περισσότερο από το να στείλουν ένα μήνυμα. Ένα κατάστημα επίπλων ακούει “παραδίνετε στον δεύτερο όροφο;” και “πού είναι οι βίδες συναρμολόγησης;” δεκάδες φορές την εβδομάδα.
Το AI SmartTalk μετατρέπει αυτό το υπάρχον υλικό σε απαντήσεις. Το πρόσθετο WordPress συγχρονίζει τις δημοσιευμένες σελίδες, αναρτήσεις και δημόσιους τύπους προσαρμοσμένων αναρτήσεων, και τις στέλνει ξανά κάθε φορά που αποθηκεύετε, έτσι ώστε ο πράκτορας να μην αναφέρει τα τέλη παράδοσης της προηγούμενης σεζόν. Μπορείτε να προσθέσετε φύλλα FAQ και έγγραφα από πάνω, και να αφήσετε το AI SmartTalk να συντάξει ζεύγη ερώτησης-απάντησης από ένα εγχειρίδιο για να τα ελέγξετε. Όταν τίποτα στο περιεχόμενό σας δεν απαντά σε μια ερώτηση, ο πράκτορας το δηλώνει αντί να εφεύρει κάτι.
Τι κάνει ο πράκτορας
Οι σελίδες σας στο WordPress, πάντα ενημερωμένες
Οι σελίδες παράδοσης, επιστροφών, εγγύησης και φροντίδας συγχρονίζονται από το WordPress και ξαναστέλνονται όταν τις ενημερώνετε. Μόνο το δημοσιευμένο περιεχόμενο χωρίς κωδικό πρόσβασης αποστέλλεται, έτσι ώστε τα προσχέδια και οι ιδιωτικές σελίδες να παραμένουν εκτός.
Αρχεία και έγγραφα FAQ
Εισάγετε ένα υπάρχον FAQ ως αρχείο CSV ή Excel με μία ερώτηση και μία απάντηση ανά γραμμή, και προσθέτετε έγγραφα όπως PDF, Word ή αρχεία υπολογιστικών φύλλων στη βάση γνώσεων.
FAQ που συντάχθηκε από τα εγχειρίδιά σας
Το AI SmartTalk μπορεί να διαβάσει ένα PDF, Word, αρχείο κειμένου ή Markdown — ή μια σελίδα που είναι ήδη στη βάση γνώσεων — και να προτείνει ζεύγη ερώτησης-απάντησης. Τα ελέγχετε πριν την εισαγωγή, και οι διπλότυποι αφαιρούνται.
Ειλικρινής όταν η απάντηση λείπει
Αν καμία πηγή δεν καλύπτει την ερώτηση, ο πράκτορας δηλώνει ότι δεν μπορεί να επιβεβαιώσει και, όταν η μεταφορά είναι ενεργοποιημένη, προσφέρει ένα άτομο. Οι απαντήσεις για παράδοση, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και εγγύηση πρέπει να προέρχονται από το περιεχόμενό σας, ποτέ από γενικές γνώσεις.
Διαχείριση πολυγλωσσικών ιστότοπων
Σε έναν ιστότοπο που έχει μεταφραστεί με το Polylang ή το WPML, το πρόσθετο ανιχνεύει τη γλώσσα κάθε σελίδας, και ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκαταστήστε και συνδέστε το πρόσθετο
Κατεβάστε το ZIP του πρόσθετου από τον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk, ανεβάστε το και ενεργοποιήστε το στο WordPress, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Σύνδεση με το AI SmartTalk στο μενού AI SmartTalk.
- 2
Ενεργοποιήστε το συγχρονισμό περιεχομένου
Στο Συγχρονισμός Δεδομένων, ενεργοποιήστε τον αυτόματο συγχρονισμό άρθρων και σελίδων και εκτελέστε το Συγχρονισμός Τώρα μία φορά. Οι σελίδες, οι αναρτήσεις και οι δημόσιοι τύποι προσαρμοσμένων αναρτήσεων σας αποστέλλονται στη βάση γνώσεων.
- 3
Προσθέστε τα FAQ και τα έγγραφά σας
Στη βάση γνώσεων AI SmartTalk, εισάγετε το φύλλο FAQ σας, ανεβάστε εγχειρίδια και έγγραφα εγγύησης, και χρησιμοποιήστε την εξαγωγή FAQ σε οποιοδήποτε από αυτά για να δημιουργήσετε ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων που εγκρίνετε.
- 4
Ενεργοποιήστε τη συνομιλία και ελέγξτε τα κενά
Ρυθμίστε την Ενεργοποίηση Chatbot σε Ενεργοποιημένο, ρωτήστε τις ερωτήσεις που ακούει η ομάδα σας πιο συχνά στην προεπισκόπηση και παρακολουθήστε τις αναπάντητες ερωτήσεις που μετριούνται στην Ημερήσια Αναφορά σας.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο πράκτορας γνωρίζει μόνο ό,τι του δίνετε: περιεχόμενο που δεν έχετε δημοσιεύσει ή συγχρονίσει είναι αόρατο γι' αυτόν. Σελίδες που εισάγονται από άλλη ιστοσελίδα, εκτός του πρόσθετου WordPress, διαβάζονται μία φορά και δεν ανανεώνονται. Τα φύλλα προϊόντων δεν μετατρέπονται σε καταχωρήσεις FAQ; αναζητούνται ως κατάλογος αντί γι' αυτό. Η Ημερήσια Αναφορά μετράει μηνύματα που δεν έλαβαν καμία απάντηση, όχι απαντήσεις στις οποίες ο πράκτορας είπε ότι δεν ήξερε, οπότε η ανασκόπηση συνομιλιών παραμένει χρήσιμη.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να ξαναγράψω το FAQ μου για την AI;
Όχι. Ο πράκτορας διαβάζει τις σελίδες που έχετε ήδη. Ένα CSV ή Excel FAQ είναι χρήσιμο για σύντομες, ακριβείς απαντήσεις, και η εξαγωγή FAQ μπορεί να συντάξει καταχωρήσεις από μεγαλύτερα έγγραφα.
Τι συμβαίνει όταν αλλάξω την πολιτική επιστροφών μου;
Εάν η αυτόματη συγχρονισμένη σελίδων είναι ενεργοποιημένη, η αποθήκευση της σελίδας στο WordPress στέλνει την νέα έκδοση στην AI SmartTalk, και ο πράκτορας απαντά από αυτήν.
Θα εφεύρει ο πράκτορας μια απάντηση;
Είναι εντολή να λέει απλά όταν το περιεχόμενό σας δεν καλύπτει μια ερώτηση, και οι απαντήσεις σχετικά με την παράδοση, τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, την εγγύηση, τους φόρους και την πληρωμή πρέπει να υποστηρίζονται από τις πηγές σας.
Μπορεί να απαντήσει σε πολλές γλώσσες;
Ναι. Απαντά στη γλώσσα του πελάτη, και σε ιστότοπους Polylang ή WPML το πρόσθετο στέλνει κάθε σελίδα με τη γλώσσα της. Ο πίνακας ελέγχου AI SmartTalk είναι διαθέσιμος σε 43 γλώσσες.
Πόσο κοστίζει;
Τα σχέδια ξεκινούν από 9,90 € το μήνα με 30 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Ο αριθμός των εγγράφων στη βάση γνώσεων εξαρτάται από το σχέδιο.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WooCommerce
Ένα πρόσθετο WordPress συνδέει έναν AI πράκτορα με τα προϊόντα σας, τις σελίδες σας και τις τελευταίες παραγγελίες των πελατών σας, έτσι ώστε οι ρουτίνες ερωτήσεις να απαντώνται σε δευτερόλεπτα και οι υπόλοιπες να φτάνουν στην ομάδα σας με συμφραζόμενα.
- Παρακολούθηση παραγγελιών
Παρακολούθηση παραγγελιών στο WooCommerce
Ο πράκτορας αναγνωρίζει τον πελάτη, διαβάζει την πιο πρόσφατη παραγγελία WooCommerce του και απαντά με την κατάσταση, την ημερομηνία, το συνολικό ποσό και τον αριθμό αποστολής — χωρίς κανείς από την ομάδα σας να ανοίξει το back office.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο WooCommerce
Οι πελάτες περιγράφουν την ανάγκη τους — έναν τύπο δέρματος, ένα συστατικό που πρέπει να αποφεύγεται, έναν προϋπολογισμό — και ο πράκτορας επιλέγει τα αντίστοιχα προϊόντα και παραλλαγές από το κατάστημά σας, στη συνέχεια εξηγεί την επιλογή.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο WooCommerce
Για τους αγοραστές που δεν ολοκληρώνουν την αγορά — εμπορικοί λογαριασμοί, μεγάλες παραγγελίες, προσαρμοσμένα έργα — ο πράκτορας εκτελεί μια σύντομη συνομιλία, επαληθεύει την επαφή και ειδοποιεί την ομάδα σας.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο WooCommerce
Όταν αυτό που πουλάτε χρειάζεται συνάντηση — μια προσαρμογή, μια διαβούλευση, μια επίσκεψη σε εργαστήριο — ο πράκτορας βρίσκει μια ελεύθερη θέση και την κλείνει στη συνομιλία, ή οι πελάτες επιλέγουν μία σε μια σελίδα κρατήσεων.
Αυτοματοποίηση FAQ σε άλλες πλατφόρμες
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Shopify
Μετατρέψτε τη σελίδα FAQ σας, τις πολιτικές σας και τα δεδομένα προϊόντων σας σε έναν πράκτορα που απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, και μια ειλικρινή "Δεν ξέρω" όταν δεν υπάρχει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WordPress
Οι επισκέπτες σας ρωτούν με τα δικά τους λόγια, ο πράκτορας απαντά από τις FAQ και τις σελίδες σας, και οι ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει επιστρέφουν σε εσάς για να τις συμπληρώσετε.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Joomla
Ο πράκτορας μαθαίνει τα άρθρα σας, τα φύλλα FAQ σας και τους οδηγούς PDF σας, απαντά σε κάθε ερώτηση με το σχετικό απόσπασμα και λέει καθαρά όταν η απάντηση δεν βρίσκεται στο περιεχόμενό σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Webflow
Οι επισκέπτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια; ο πράκτορας απαντά από το FAQ σας και τις δημοσιευμένες σελίδες σας, και σας δείχνει πού το περιεχόμενο υστερεί.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WhatsApp
Ώρες λειτουργίας, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, τιμές: οι ερωτήσεις που απαντάτε είκοσι φορές την ημέρα λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις από τις δικές σας Συχνές Ερωτήσεις.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Messenger
Ώρες, τιμές, παράδοση, κανόνες κράτησης: ο πράκτορας απαντά στο Messenger από τις FAQ και την ιστοσελίδα σας, και αφήνει τις ασυνήθιστες ερωτήσεις στην ομάδα σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Telegram
Χωρίς μενού εντολών για εκμάθηση: οι χρήστες ρωτούν με τα δικά τους λόγια και το bot απαντά από το FAQ σας, τα έγγραφά σας και την ιστοσελίδα σας, στη γλώσσα τους.
