Οι γρήγορες απαντήσεις ήταν μόνο μισή λύση
Η εφαρμογή WhatsApp Business σας επιτρέπει να αποθηκεύετε γρήγορες απαντήσεις, αλλά κάποιος πρέπει να διαβάσει κάθε μήνυμα, να επιλέξει τη σωστή απάντηση και να την στείλει. Ο AI SmartTalk αφαιρεί αυτό το βήμα. Ο πράκτορας διαβάζει την ερώτηση, βρίσκει την απάντηση στις καταχωρίσεις των Συχνών Ερωτήσεων σας, στις σελίδες της ιστοσελίδας σας και στα έγγραφα, και απαντά σε δευτερόλεπτα, συμπεριλαμβανομένων των νυχτερινών και των Σαββατοκύριακων.
Οι πελάτες δεν χρειάζεται να διατυπώσουν την ερώτησή τους με τον δικό σας τρόπο. "Ανοίγετε την Κυριακή?", μια φωνητική σημείωση που ρωτάει για το παρκάρισμα, ή μια ερώτηση στα Πορτογαλικά ταιριάζουν με τη σωστή απάντηση με βάση την έννοια και απαντώνται στη γλώσσα του πελάτη. Όταν οι Συχνές Ερωτήσεις δεν καλύπτουν το θέμα, ο πράκτορας το αναφέρει και, αν το επιτρέψετε, προσφέρει έναν άνθρωπο. Διατηρείτε μία Συχνή Ερώτηση στο AI SmartTalk, και αυτή εξυπηρετεί το WhatsApp, την ιστοσελίδα σας και τα άλλα κανάλια σας μαζί.
Τι κάνει ο πράκτορας
Απαντήσεις με βάση την έννοια
Οι ερωτήσεις ταιριάζουν με τις Συχνές Ερωτήσεις σας με βάση την έννοια, οπότε οι τυπογραφικά λάθη, η αργκό και η επαναδιατύπωση φτάνουν ακόμα στη σωστή απάντηση.
Συμπεριλαμβάνονται φωνητικές ερωτήσεις
Οι φωνητικές σημειώσεις μεταγράφονται και απαντώνται όπως τα πληκτρολογημένα μηνύματα — χρήσιμο για πελάτες που ρωτούν ενώ οδηγούν ή περπατούν.
Οποιαδήποτε γλώσσα, μία Συχνή Ερώτηση
Γράψτε τις Συχνές Ερωτήσεις σας μία φορά; ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα του τελευταίου μηνύματος κάθε πελάτη.
Δημιουργήστε τις Συχνές Ερωτήσεις από ό,τι έχετε
Προσθέστε καταχωρίσεις μία προς μία, ανεβάστε ένα υπολογιστικό φύλλο με στήλες με τίτλους "ερώτηση" και "απάντηση", ή εξάγετε ζεύγη ερώτησης-απάντησης από ένα PDF όπως οι όροι πώλησής σας.
Γνωρίζει τα όριά του
Όταν τίποτα στη βάση γνώσεων δεν καλύπτει μια ερώτηση, ο πράκτορας δεν επινοεί μια απάντηση; με την ενεργοποίηση της μεταφοράς, φέρνει την ομάδα σας.
Ρυθμίστε το
- 1
Συλλέξτε τις συχνές ερωτήσεις σας
Κάντε κύλιση μέσα από τις συνομιλίες σας στο WhatsApp και τις γρήγορες απαντήσεις και καταγράψτε τις ερωτήσεις που επανέρχονται κάθε εβδομάδα, με την καλύτερη απάντησή σας σε κάθε μία.
- 2
Προσθέστε τις στη βάση γνώσεων
Εισάγετέ τα ως καταχωρήσεις FAQ, ανεβάστε ένα φύλλο εργασίας ή εξαγάγετέ τα από τα υπάρχοντα έγγραφά σας και προσθέστε την ιστοσελίδα σας ώστε ο πράκτορας να έχει το ευρύτερο πλαίσιο.
- 3
Συνδέστε το WhatsApp
Στις Ενσωματώσεις → WhatsApp, κάντε κλικ στο Συνδέστε το WhatsApp, ολοκληρώστε την εγγραφή σας στο Meta και επιλέξτε τον αριθμό σας.
- 4
Δοκιμάστε με πραγματική διατύπωση
Ρωτήστε τις ερωτήσεις σας όπως τις γράφουν οι πελάτες — σύντομα, με λάθη, με φωνητική αναγνώριση — και βελτιώστε οποιαδήποτε απάντηση που λείπει.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο πράκτορας απαντά μόνο όταν ένας πελάτης γράφει, εντός του 24ώρου του WhatsApp; δεν μπορεί να στείλει μια ενημέρωση FAQ ή μια ειδοποίηση κλεισίματος στους επαφές σας. Οι απαντήσεις είναι απλό κείμενο με μορφοποίηση WhatsApp, χωρίς εικόνες ή κουμπιά, και περιορίζονται σε 4.096 χαρακτήρες. Τα κουμπιά ανατροφοδότησης για τις χαμένες ερωτήσεις ανήκουν στη συνομιλία της ιστοσελίδας, οπότε στο WhatsApp εντοπίζετε κενά διαβάζοντας τις συνομιλίες στο inbox.
Συχνές ερωτήσεις
Αντικαθιστά τις γρήγορες απαντήσεις του WhatsApp Business;
Πηγαίνει πιο πέρα: αντί να επιλέξετε μια αποθηκευμένη απάντηση, ο πράκτορας επιλέγει την απάντηση και την στέλνει. Οι γρήγορες απαντήσεις σας αποτελούν μια καλή αρχική λίστα για το FAQ.
Τι γίνεται αν αλλάξει το FAQ μου, για παράδειγμα για τις διακοπές;
Επεξεργαστείτε την καταχώρηση στο AI SmartTalk και η επόμενη απάντηση θα χρησιμοποιήσει τη νέα έκδοση, στο WhatsApp και σε κάθε άλλο συνδεδεμένο κανάλι.
Μπορεί να απαντήσει σε γλώσσες που δεν μιλάω;
Ναι. Ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα του πελάτη ακόμα και αν το FAQ σας είναι γραμμένο μόνο στα Αγγλικά ή Γαλλικά.
Πόσο κοστίζει;
Τα σχέδια του AI SmartTalk ξεκινούν από 9,90 € το μήνα με την AI συμπεριλαμβανόμενη στην μηνιαία επιδότηση λέξεων AI του σχεδίου, και υπάρχει 30ήμερη δωρεάν δοκιμή.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WhatsApp
Οι πελάτες σας ήδη σας γράφουν στο WhatsApp. Ένας πράκτορας AI τους απαντά σε δευτερόλεπτα, από τη δική σας βάση γνώσεων, και περνά τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο WhatsApp
Οι πελάτες περιγράφουν τι χρειάζονται σε ένα μήνυμα ή μια φωνητική σημείωση; ο πράκτορας αναζητά τον συγχρονισμένο κατάλογό σας και απαντά με τα προϊόντα που ταιριάζουν, με έναν σύνδεσμο για το καθένα.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο WhatsApp
Το πρώτο μήνυμα σας δίνει ήδη έναν λειτουργικό αριθμό τηλεφώνου. Ο AI πράκτορας απαντά, ρωτά τις ερωτήσεις σας για την προqualification και καταχωρεί την επαφή στο CRM σας.
Αυτοματοποίηση FAQ σε άλλες πλατφόρμες
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Shopify
Μετατρέψτε τη σελίδα FAQ σας, τις πολιτικές σας και τα δεδομένα προϊόντων σας σε έναν πράκτορα που απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, και μια ειλικρινή "Δεν ξέρω" όταν δεν υπάρχει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WordPress
Οι επισκέπτες σας ρωτούν με τα δικά τους λόγια, ο πράκτορας απαντά από τις FAQ και τις σελίδες σας, και οι ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει επιστρέφουν σε εσάς για να τις συμπληρώσετε.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Joomla
Ο πράκτορας μαθαίνει τα άρθρα σας, τα φύλλα FAQ σας και τους οδηγούς PDF σας, απαντά σε κάθε ερώτηση με το σχετικό απόσπασμα και λέει καθαρά όταν η απάντηση δεν βρίσκεται στο περιεχόμενό σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Webflow
Οι επισκέπτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια; ο πράκτορας απαντά από το FAQ σας και τις δημοσιευμένες σελίδες σας, και σας δείχνει πού το περιεχόμενο υστερεί.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Messenger
Ώρες, τιμές, παράδοση, κανόνες κράτησης: ο πράκτορας απαντά στο Messenger από τις FAQ και την ιστοσελίδα σας, και αφήνει τις ασυνήθιστες ερωτήσεις στην ομάδα σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Telegram
Χωρίς μενού εντολών για εκμάθηση: οι χρήστες ρωτούν με τα δικά τους λόγια και το bot απαντά από το FAQ σας, τα έγγραφά σας και την ιστοσελίδα σας, στη γλώσσα τους.
