Πέρα από /help και μενού εντολών
Τα κλασικά FAQ bots του Telegram κατασκευάζονται από εντολές και κανόνες λέξεων-κλειδιών: /fees, /shipping, /support. Οι χρήστες πρέπει να γνωρίζουν την εντολή, και οτιδήποτε εκτός του μενού δεν παίρνει απάντηση. Το AI SmartTalk αντικαθιστά το μενού με κατανόηση. Οι χρήστες ρωτούν "πόσο διαρκεί μια ανάληψη;" ή στέλνουν ένα φωνητικό μήνυμα, και ο πράκτορας βρίσκει την απάντηση στις καταχωρίσεις FAQ σας, την τεκμηρίωση και την ιστοσελίδα σας με βάση την έννοια, και στη συνέχεια απαντά στη γλώσσα του χρήστη.
Αυτό ταιριάζει σε κοινότητες και προϊόντα με συνεχή ροή νέων χρηστών που ρωτούν τα ίδια πράγματα — τέλη, επιλεξιμότητα, ώρες λειτουργίας, πώς να ξεκινήσετε. Διατηρείτε ένα FAQ στο AI SmartTalk, προσθέτετε καταχωρίσεις μία-μία, από ένα υπολογιστικό φύλλο ή εξάγοντας τις από την τεκμηρίωσή σας, και το bot απαντά με την τρέχουσα έκδοση. Όταν τίποτα στη βάση γνώσεων δεν καλύπτει μια ερώτηση, ο πράκτορας το λέει αυτό αντί να εφεύρει κάτι, και μπορεί να φέρει την ομάδα σας.
Τι κάνει ο πράκτορας
Δεν χρειάζονται εντολές
Οι χρήστες γράφουν σε απλή γλώσσα; οι ερωτήσεις αντιστοιχίζονται στο FAQ σας με βάση την έννοια, συμπεριλαμβανομένων τυπογραφικών λαθών και επαναδιατύπωσης.
Απαντήσεις σε φωνητικές ερωτήσεις
Τα φωνητικά μηνύματα μεταγράφονται και απαντώνται όπως οι γραπτές ερωτήσεις.
Πολυγλωσσικό από προεπιλογή
Το bot απαντά στη γλώσσα κάθε μηνύματος, έτσι μια διεθνής κοινότητα λαμβάνει απαντήσεις από ένα FAQ.
FAQ από την τεκμηρίωσή σας
Προσθέστε καταχωρίσεις χειροκίνητα, ανεβάστε ένα υπολογιστικό φύλλο με στήλες με τίτλους "ερώτηση" και "απάντηση", ή εξάγετε ζεύγη ερώτησης-απάντησης από ένα PDF ή ένα έγγραφο που είναι ήδη στη βάση γνώσεων.
Ξέρει πότε να σταματήσει
Εάν η βάση γνώσεων δεν έχει απάντηση, ο πράκτορας δεν εφευρίσκει μία; με την παράδοση ενεργοποιημένη, παραδίδει τον χρήστη στην ομάδα σας.
Ρυθμίστε το
- 1
Συγκεντρώστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σας
Συλλέξτε τις ερωτήσεις που επιστρέφουν στην κοινότητά σας και στις συνομιλίες υποστήριξης, με την απάντηση που θέλετε να δώσει το bot.
- 2
Συμπληρώστε τη βάση γνώσεων
Προσθέστε τις ως καταχωρίσεις FAQ, ανεβάστε ένα υπολογιστικό φύλλο ή εξάγετε τις από τα έγγραφά σας, και προσθέστε την ιστοσελίδα και την τεκμηρίωσή σας για συμφραζόμενα.
- 3
Δημιουργήστε και συνδέστε το bot
Στείλτε /newbot στον @BotFather, αντιγράψτε το token και επικολλήστε το στις Ενσωματώσεις → Telegram στο AI SmartTalk.
- 4
Κάντε pin τον σύνδεσμο του bot
Κάντε pin τον σύνδεσμο t.me του bot στην περιγραφή του καναλιού ή της ομάδας σας ώστε οι νέοι χρήστες να ρωτούν πρώτα το bot, και στη συνέχεια να αναθεωρούν τις συνομιλίες στην εισερχόμενη αλληλογραφία.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο bot απαντά σε ιδιωτικές συνομιλίες; δεν παρακολουθεί μια ομάδα και δεν απαντά σε ερωτήσεις που δημοσιεύονται εκεί. Οι απαντήσεις είναι απλό κείμενο έως 4.096 χαρακτήρες, χωρίς μενού εντολών ή inline κουμπιά. Αυτοκόλλητα, βίντεο και μη-εικονογραφημένα αρχεία δεν λαμβάνουν απάντηση, και οι πληκτρολογημένες μηνύματα πάνω από 500 χαρακτήρες δεν απαντώνται. Τα κουμπιά ανατροφοδότησης απαντήσεων της συνομιλίας της ιστοσελίδας δεν υπάρχουν στο Telegram, οπότε βρίσκετε κενά διαβάζοντας συνομιλίες στο inbox.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι ακόμα εντολές bot;
Όχι. Οι χρήστες μπορούν απλά να γράψουν την ερώτησή τους. Μπορείτε να διατηρήσετε μια λίστα εντολών στο BotFather για ανακαλυψιμότητα, αλλά ο πράκτορας απαντά σε απλά μηνύματα.
Μπορεί ο bot να απαντήσει σε ερωτήσεις στην ομάδα μου στο Telegram;
Η ενσωμάτωσή είναι σχεδιασμένη για ιδιωτικές συνομιλίες με τον bot. Βάλτε το σύνδεσμο του bot στην ομάδα σας ώστε τα μέλη να μπορούν να του κάνουν ερωτήσεις απευθείας.
Πώς μπορώ να ενημερώσω μια απάντηση;
Επεξεργαστείτε την καταχώρηση FAQ στο AI SmartTalk; η επόμενη απάντηση τη χρησιμοποιεί στο Telegram και σε κάθε άλλο κανάλι που είναι συνδεδεμένο με τον πράκτορα.
Πόσο κοστίζει;
Οι bots του Telegram είναι δωρεάν; τα σχέδια του AI SmartTalk ξεκινούν από €9,90 το μήνα με AI συμπεριλαμβανόμενο στην μηνιαία επιδότηση λέξεων AI του σχεδίου, και υπάρχει 30ήμερη δωρεάν δοκιμή.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Telegram
Δημιουργήστε ένα bot με τον BotFather, επικολλήστε το token του, και οι πελάτες που του στέλνουν μήνυμα λαμβάνουν απαντήσεις από τη δική σας βάση γνώσεων — με την ομάδα σας ένα χέρι μακριά.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο Telegram
Οι πελάτες περιγράφουν τι θέλουν στο bot σας; ο πράκτορας αναζητά τον συγχρονισμένο κατάλογο του καταστήματός σας και απαντά με κατάλληλα προϊόντα και έναν σύνδεσμο για το καθένα.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο Telegram
Κάθε νέο άτομο που ξεκινά το bot σας καταχωρείται ως επαφή. Ο πράκτορας απαντά στις ερωτήσεις τους, ρωτά τις δικές σας και παραδίδει τους θερμούς στους συνεργάτες σας.
Αυτοματοποίηση FAQ σε άλλες πλατφόρμες
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Shopify
Μετατρέψτε τη σελίδα FAQ σας, τις πολιτικές σας και τα δεδομένα προϊόντων σας σε έναν πράκτορα που απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, και μια ειλικρινή "Δεν ξέρω" όταν δεν υπάρχει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WordPress
Οι επισκέπτες σας ρωτούν με τα δικά τους λόγια, ο πράκτορας απαντά από τις FAQ και τις σελίδες σας, και οι ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει επιστρέφουν σε εσάς για να τις συμπληρώσετε.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Joomla
Ο πράκτορας μαθαίνει τα άρθρα σας, τα φύλλα FAQ σας και τους οδηγούς PDF σας, απαντά σε κάθε ερώτηση με το σχετικό απόσπασμα και λέει καθαρά όταν η απάντηση δεν βρίσκεται στο περιεχόμενό σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Webflow
Οι επισκέπτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια; ο πράκτορας απαντά από το FAQ σας και τις δημοσιευμένες σελίδες σας, και σας δείχνει πού το περιεχόμενο υστερεί.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WhatsApp
Ώρες λειτουργίας, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, τιμές: οι ερωτήσεις που απαντάτε είκοσι φορές την ημέρα λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις από τις δικές σας Συχνές Ερωτήσεις.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Messenger
Ώρες, τιμές, παράδοση, κανόνες κράτησης: ο πράκτορας απαντά στο Messenger από τις FAQ και την ιστοσελίδα σας, και αφήνει τις ασυνήθιστες ερωτήσεις στην ομάδα σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
