Поза /help та командними меню
Класичні FAQ-боти Telegram побудовані на командах і правилах ключових слів: /fees, /shipping, /support. Користувачі повинні знати команду, і все, що поза меню, не отримує відповіді. AI SmartTalk замінює меню на розуміння. Користувачі запитують "скільки часу займає виведення коштів?" або надсилають голосове повідомлення, а агент знаходить відповідь у ваших записах FAQ, документації та на сайті за значенням, а потім відповідає мовою користувача.
Це підходить для спільнот і продуктів з постійним потоком новачків, які запитують одні й ті ж речі — збори, право на участь, години роботи, як почати. Ви підтримуєте один FAQ в AI SmartTalk, додаєте записи один за одним, з електронної таблиці або витягуючи їх з вашої документації, а бот відповідає з актуальною версією. Коли в базі знань немає відповіді на запитання, агент каже про це, а не вигадує щось, і може підключити вашу команду.
Що робить агент
Команди не потрібні
Користувачі пишуть звичайною мовою; запитання співвідносяться з вашим FAQ за значенням, включаючи помилки і перефразування.
Голосові запитання отримують відповіді
Голосові повідомлення транскрибуються і відповідаються як надруковані запитання.
Багатомовний за замовчуванням
Бот відповідає мовою кожного повідомлення, тому міжнародна спільнота отримує відповіді з одного FAQ.
FAQ з вашої документації
Додавайте записи вручну, завантажуйте електронну таблицю з колонками "запитання" та "відповідь", або витягуйте пари запитань і відповідей з PDF або документа, вже в базі знань.
Знає, коли зупинитися
Якщо в базі знань немає відповіді, агент не вигадує її; з увімкненим передачем, він передає користувача вашій команді.
Налаштуйте це
- 1
Зберіть свої повторювані запитання
Збирайте запитання, які повторюються у вашій спільноті та підтримці, з відповіддю, яку ви хочете, щоб бот давав.
- 2
Заповніть базу знань
Додавайте їх як записи FAQ, завантажуйте електронну таблицю або витягуйте їх з ваших документів, і додавайте ваш сайт і документацію для контексту.
- 3
Створіть і підключіть бота
Надішліть /newbot @BotFather, скопіюйте токен і вставте його в Інтеграції → Telegram в AI SmartTalk.
- 4
Закріпіть посилання на бота
Закріпіть посилання t.me на бота в описі вашого каналу або групи, щоб новачки спочатку запитували бота, а потім переглядали розмови у вхідних повідомленнях.
Чесні обмеження
Що він не робить
Бот відповідає в приватних чатах; він не спостерігає за групою та не відповідає на запитання, які там задаються. Відповіді є простим текстом до 4,096 символів, без командних меню або вбудованих кнопок. Стікери, відео та файли, що не є зображеннями, не отримують відповіді, а набрані повідомлення понад 500 символів не отримують відповіді. Кнопки зворотного зв'язку для відповідей у чаті на вебсайті не існують у Telegram, тому ви знаходите прогалини, читаючи розмови в папці вхідних повідомлень.
Поширені запитання
Чи потрібні мені команди бота?
Ні. Користувачі можуть просто написати своє запитання. Ви можете зберігати список команд у BotFather для зручності, але агент відповідає на прості повідомлення.
Чи може бот відповідати на запитання в моїй групі Telegram?
Інтеграція призначена для приватних чатів з ботом. Помістіть посилання на бота у вашу групу, щоб учасники могли запитувати його безпосередньо.
Як я можу оновити відповідь?
Редагуйте запис у FAQ в AI SmartTalk; наступна відповідь використовує його в Telegram та на кожному іншому каналі, підключеному до агента.
Скільки це коштує?
Боти Telegram безкоштовні; плани AI SmartTalk починаються з €9.90 на місяць з AI, включеним у місячну норму слів AI, і є 30-денний безкоштовний пробний період.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Telegram
Створіть бота з BotFather, вставте його токен, і клієнти, які пишуть йому, отримують відповіді з вашої власної бази знань — ваша команда на відстані одного передачі.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на Telegram
Клієнти описують, що вони хочуть, вашому боту; агент шукає ваш синхронізований каталог магазину і відповідає підходящими продуктами та посиланням на кожен.
- Генерація лідів
Генерація лідів на Telegram
Кожна нова людина, яка починає ваш бот, записується як лід. Агент відповідає на їхні запитання, задає ваші, і передає теплі запити вашій команді.
Автоматизація FAQ на інших платформах
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Shopify
Перетворіть свою сторінку FAQ, свої політики та дані про продукти на агента, який відповідає на одні й ті ж запитання щодня — з джерелом за кожною відповіддю та чесним "Я не знаю", коли його немає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WooCommerce
Агент вивчає ваші сторінки доставки, повернень та гарантії з WordPress, ваші таблиці FAQ та PDF посібники, і відповідає на ті ж питання кожного дня — або говорить, якщо не знає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на PrestaShop
Час доставки, повернення, інгредієнти, як використовувати продукт: агент відповідає на основі документів, які ви йому надаєте, і визнає, коли відповіді немає, замість того, щоб вигадувати.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WordPress
Ваші відвідувачі запитують своїми словами, агент відповідає з вашого FAQ та ваших сторінок, а запитання, на які він не зміг відповісти, повертаються до вас для завершення.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Joomla
Агент вивчає ваші статті, ваші таблиці FAQ та ваші PDF посібники, відповідає на кожне запитання відповідним уривком і прямо говорить, коли відповідь відсутня у вашому контенті.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Webflow
Відвідувачі запитують своїми словами; агент відповідає з вашого FAQ та опублікованих сторінок і показує, де контент не відповідає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WhatsApp
Робочі години, часи доставки, повернення, ціни: запитання, на які ви відповідаєте двадцять разів на день, отримують миттєву, точну відповідь з вашого FAQ.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Messenger
Години, ціни, доставка, правила бронювання: агент відповідає у Messenger на основі вашого FAQ та вебсайту, а незвичайні запитання залишає вашій команді.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Instagram
Доставка, розміри, ціни, години роботи: агент відповідає на щоденні DM з вашого FAQ за секунди, щоб ви могли витратити свій час на контент і на справжні розмови.
