Від сторінки FAQ, яку ніхто не читає, до відповідей у чаті
Ваш магазин PrestaShop, напевно, має сторінку FAQ, сторінку доставки та умови. Клієнти все ще ставлять ті ж питання в чаті або по електронній пошті, оскільки знайти абзац, який відповідає їхньому випадку, займає більше часу, ніж запитати. Кожне з цих повідомлень коштує вашій команді кілька хвилин і клієнту — очікування.
AI SmartTalk відповідає на них на основі вашого власного контенту. Ви будуєте його базу знань на основі того, що у вас вже є: таблиця FAQ, сторінки політики, посібники продуктів у PDF. Агент шукає відповідні уривки для кожного питання і відповідає мовою клієнта. На чутливі теми — доставка, повернення, відшкодування, оплата, наявність — він відповідає лише на основі того, що знайшов, і коли нічого не покриває питання, він прямо це говорить і може передати розмову вашій команді.
Що робить агент
Імпортує вже наявні FAQ
Завантажте файл CSV або Excel з одним запитанням і одною відповіддю в рядку, а також необов'язковим посиланням. Кожна пара стає записом, який агент може використовувати відразу.
Перетворює документи на запитання та відповіді
Дайте йому PDF, Word, текстовий або Markdown документ — політику повернення, посібник з використання — і AI SmartTalk витягує пари запитань та відповідей. Ви переглядаєте їх перед імпортом, і дублікатів не буде.
Вивчає сторінки вашого магазину
Імпортуйте сторінки вашого сайту PrestaShop з його карти сайту: AI SmartTalk перераховує до 300 URL-адрес, ви вибираєте сторінки доставки, повернення та юридичні сторінки, які хочете, і імпортує їх після попереднього перегляду.
Поєднує FAQ і каталог
Модуль синхронізує ваші продукти, тому "чи підходить цей крем для чутливої шкіри?" можна відповісти з опису та характеристик продукту, тоді як "як довго триває доставка до Бельгії?" походить з ваших політик.
Каже, коли не знає
Коли жоден прохід не відповідає на запитання, агент каже, що не може підтвердити, а не здогадуватися. Якщо передача увімкнена, він пропонує передати клієнта людині.
Показує, що залишилося без відповіді
Щоденний звіт підраховує повідомлення, на які не було відповіді, що говорить вам, які запитання додати до бази знань наступними.
Налаштуйте це
- 1
Встановіть модуль
Завантажте модуль AI SmartTalk у Модулі → Менеджер модулів та натисніть Підключити. Віджет чату з'являється у вашому магазині, і ваші продукти починають синхронізуватися.
- 2
Імпортуйте свої FAQ та політики
У базі знань завантажте свою таблицю FAQ та документи політики або витягніть пари запитань і відповідей з PDF та перегляньте їх.
- 3
Додайте сторінки вашого сайту
Почніть імпорт сайту, дайте AI SmartTalk прочитати вашу карту сайту та виберіть CMS-сторінки, які відповідають на запитання клієнтів: доставка, повернення, оплата, про нас.
- 4
Тестуйте та заповнюйте прогалини
Задайте запитання, які ваша команда чує найчастіше у попередньому перегляді, перевірте відповіді та додайте запис, де агент каже, що не знає.
Чесні обмеження
Що він не робить
Модуль PrestaShop синхронізує продукти та категорії, а не ваші CMS-сторінки: імпортуйте ці сторінки з вашої карти сайту або завантажте документи. Імпорт сайту — це моментальний знімок — коли ви переписуєте сторінку політики, імпортуйте її знову або редагуйте запис у базі знань. Каталоги продуктів не можуть бути перетворені на записи FAQ. Агент може бути таким точним, як ваш контент: якщо два документи суперечать один одному, виправте джерело, а не відповідь.
Поширені запитання
Чи потрібно мені знову писати мої FAQ?
Ні. Імпортуйте його у форматі CSV або Excel, або дозвольте AI SmartTalk витягнути запитання та відповіді з ваших існуючих документів, які ви переглянете перед імпортом.
Чи автоматично імпортуються мої сторінки CMS PrestaShop?
Ні. Модуль синхронізує продукти та категорії. Додайте свої сторінки CMS за допомогою імпорту з вашої карти сайту або завантажте їх як документи.
Що станеться, якщо відповідь не міститься в моєму контенті?
Агент говорить, що не може підтвердити і, якщо передача людині увімкнена, пропонує передати розмову вашій команді. Він не вигадує терміни доставки або умови повернення.
Чи відповідає він іншими мовами?
Так. Агент відповідає мовою, якою пише клієнт, навіть якщо ваш FAQ лише французькою, а інформаційна панель доступна 43 мовами.
Скільки це коштує?
Плани починаються від €9.90 на місяць з 30-денною безкоштовною пробною версією. Кількість документів, які ви можете імпортувати, залежить від плану.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на PrestaShop
Агент, який відповідає на запитання про продукти, доставку та замовлення у вашому магазині, вдень і вночі, з вашого власного каталогу — і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Відстеження замовлень
Відстеження замовлень на PrestaShop
Агент знаходить замовлення клієнта за посиланням, номером замовлення або номером рахунку, читає його статус і номер відправлення з вашого бек-офісу і завжди показує клієнту лише його власні замовлення.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на PrestaShop
Покупці описують, що їм потрібно; агент шукає ваші продукти PrestaShop до комбінації, перевіряє ціну та наявність, і відповідає картками продуктів.
- Генерація лідів
Генерація лідів на PrestaShop
Коли відвідувачеві потрібна цитата, торговий рахунок або оптова ціна, агент збирає деталі в розмові, перевіряє їх електронну пошту і ставить кваліфікований лід у вашій CRM.
- Запис на прийом
Запис на прийом на PrestaShop
Коли продукт потребує консультації особисто — примірка, вимірювання, демонстрація — агент пропонує найближчі вільні слоти у вашому календарі та бронює той, який обирає клієнт.
Автоматизація FAQ на інших платформах
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Shopify
Перетворіть свою сторінку FAQ, свої політики та дані про продукти на агента, який відповідає на одні й ті ж запитання щодня — з джерелом за кожною відповіддю та чесним "Я не знаю", коли його немає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WooCommerce
Агент вивчає ваші сторінки доставки, повернень та гарантії з WordPress, ваші таблиці FAQ та PDF посібники, і відповідає на ті ж питання кожного дня — або говорить, якщо не знає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WordPress
Ваші відвідувачі запитують своїми словами, агент відповідає з вашого FAQ та ваших сторінок, а запитання, на які він не зміг відповісти, повертаються до вас для завершення.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Joomla
Агент вивчає ваші статті, ваші таблиці FAQ та ваші PDF посібники, відповідає на кожне запитання відповідним уривком і прямо говорить, коли відповідь відсутня у вашому контенті.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Webflow
Відвідувачі запитують своїми словами; агент відповідає з вашого FAQ та опублікованих сторінок і показує, де контент не відповідає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WhatsApp
Робочі години, часи доставки, повернення, ціни: запитання, на які ви відповідаєте двадцять разів на день, отримують миттєву, точну відповідь з вашого FAQ.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Messenger
Години, ціни, доставка, правила бронювання: агент відповідає у Messenger на основі вашого FAQ та вебсайту, а незвичайні запитання залишає вашій команді.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Instagram
Доставка, розміри, ціни, години роботи: агент відповідає на щоденні DM з вашого FAQ за секунди, щоб ви могли витратити свій час на контент і на справжні розмови.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Telegram
Немає командних меню для вивчення: користувачі запитують своїми словами, а бот відповідає з вашого FAQ, ваших документів та вашого вебсайту, їхньою мовою.
