Kimsenin okumadığı bir SSS sayfasından, sohbet içinde cevaplara
PrestaShop mağazanızın muhtemelen bir SSS sayfası, bir teslimat sayfası ve şartlar ve koşulları vardır. Müşteriler hala sohbet veya e-posta ile aynı soruları soruyor, çünkü durumlarına uyan paragrafı bulmak, sormaktan daha uzun sürüyor. Bu mesajların her biri ekibinize birkaç dakikaya mal oluyor ve müşteri için bir bekleme süresi yaratıyor.
AI SmartTalk, onlara kendi içeriğinizden yanıt veriyor. Bilgi tabanını, zaten sahip olduğunuz şeylerden oluşturuyorsunuz: bir SSS elektronik tablosu, politika sayfalarınız, PDF formatındaki ürün kılavuzları. Ajan, her soru için ilgili pasajları bulur ve müşterinin dilinde yanıt verir. Hassas konularda — gönderim, iade, geri ödemeler, ödeme, stok — yalnızca bulduğu bilgilerden yanıt verir ve eğer soru için hiçbir şey yoksa bunu açıkça belirtir ve konuşmayı ekibinize devredebilir.
Ajanın ne yaptığı
Zaten sahip olduğunuz SSS'yi içe aktarır
Her satıra bir soru ve bir cevap ile birlikte isteğe bağlı bir bağlantı içeren bir CSV veya Excel dosyası yükleyin. Her çift, ajanın hemen kullanabileceği bir giriş haline gelir.
Belgeleri soru ve cevaplara dönüştürür
Bir PDF, Word, metin veya Markdown belgesi verin — bir iade politikası, bir kullanım kılavuzu — ve AI SmartTalk, soru ve cevap çiftlerini çıkarır. İçe aktarmadan önce gözden geçirirsiniz ve kopyalar kaldırılır.
Mağazanızın sayfalarını öğrenir
PrestaShop sitenizin sayfalarını sitemap'inden içe aktarın: AI SmartTalk, 300'e kadar URL listeler, istediğiniz teslimat, iade ve yasal sayfaları seçersiniz ve önizlemeden sonra bunları içe aktarır.
SSS ve katalogu birleştirir
Modül, ürünlerinizi senkronize eder, böylece "bu krem hassas ciltler için uygun mu?" sorusu ürünün kendi açıklamasından ve özelliklerinden yanıtlanabilirken, "Belçika'ya teslimat ne kadar sürer?" sorusu politikalarınızdan gelir.
Bilmiyorsa söyler
Hiçbir geçiş soruyu yanıtlamıyorsa, ajan tahminde bulunmak yerine doğrulayamayacağını söyler. Handoff açıkken, müşteriyi birine yönlendirmeyi teklif eder.
Cevapsız kalanları gösterir
Günlük özet, yanıt almayan mesajları sayar, bu da hangi soruları bilgi tabanına eklemeniz gerektiğini gösterir.
Kurulum yap
- 1
Modülü yükleyin
AI SmartTalk modülünü Modüller → Modül Yöneticisi'nde yükleyin ve Bağlan'a tıklayın. Sohbet widget'ı mağazanızda görünür hale gelir ve ürünleriniz senkronize olmaya başlar.
- 2
SSS ve politikalarınızı içe aktarın
Bilgi tabanında, SSS elektronik tablonuzu ve politika belgelerinizi yükleyin veya bir PDF'den soru ve cevap çiftlerini çıkarın ve gözden geçirin.
- 3
Web sitenizin sayfalarını ekleyin
Bir web sitesi içe aktarma işlemi başlatın, AI SmartTalk'ın site haritanızı okumasına izin verin ve müşteri sorularını yanıtlayan CMS sayfalarını seçin: teslimat, iade, ödeme, hakkımızda.
- 4
Test edin ve boşlukları doldurun
Ekibinizin en sık duyduğu soruları önizlemede sorun, yanıtları kontrol edin ve ajan bilmiyorum dediği her yere bir giriş ekleyin.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
PrestaShop modülü ürünleri ve kategorileri senkronize eder, CMS sayfalarınızı değil: bu sayfaları site haritanızdan içe aktarın veya belgeleri yükleyin. Bir web sitesi içe aktarma işlemi bir anlık görüntüdür — bir politika sayfasını yeniden yazdığınızda, tekrar içe aktarın veya bilgi tabanındaki girişi düzenleyin. Ürün katalogları SSS girişlerine dönüştürülemez. Ajan, içeriğiniz kadar doğru olabilir: eğer iki belge birbiriyle çelişiyorsa, yanıtı değil, kaynağı düzeltin.
Sıkça sorulan sorular
Sıkça Sorulan Sorularımı tekrar yazmam mı gerekiyor?
Hayır. Bunu bir CSV veya Excel dosyası olarak içe aktarın veya AI SmartTalk'ın mevcut belgelerinizden soruları ve cevapları çıkarmasına izin verin, ardından içe aktarmadan önce gözden geçirin.
PrestaShop CMS sayfalarım otomatik olarak mı içe aktarılıyor?
Hayır. Modül ürünleri ve kategorileri senkronize eder. CMS sayfalarınızı bir web sitesi içe aktarma ile haritanızdan ekleyin veya belgeler olarak yükleyin.
Cevap içeriğimde yoksa ne olur?
Ajan, bunu doğrulayamayacağını söyler ve eğer insan devri açıksa, konuşmayı ekibinize devretmeyi önerir. Teslimat süreleri veya iade koşulları uydurmaz.
Başka dillerde cevap veriyor mu?
Evet. Ajan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir, FAQ'nız sadece Fransızca olsa bile ve kontrol paneli 43 dilde mevcuttur.
Maliyeti nedir?
Planlar ayda 9,90 €'dan başlıyor ve 30 günlük ücretsiz deneme süresi var. İçe aktarabileceğiniz belge sayısı plana bağlıdır.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Sipariş takibi
PrestaShop üzerinde Sipariş takibi
Ajan, müşterinin siparişini bir referans, sipariş numarası veya fatura numarası ile bulur, durumunu ve kargo numarasını arka ofisinizden okur ve yalnızca müşteriye kendi siparişlerini gösterir.
- Ürün önerileri
PrestaShop üzerinde Ürün önerileri
Alıcılar ihtiyaçlarını tarif eder; temsilci, PrestaShop ürünlerinizi kombinasyona kadar arar, fiyat ve stok kontrolü yapar ve ürün kartları ile yanıtlar.
- Potansiyel müşteri oluşturma
PrestaShop üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Bir ziyaretçi bir teklif, ticaret hesabı veya toplu fiyat gerektiğinde, ajan sohbet içinde detayları toplar, e-posta adreslerini doğrular ve CRM'inizde nitelikli bir potansiyel müşteri oluşturur.
- Randevu alma
PrestaShop üzerinde Randevu alma
Bir ürünün yüz yüze danışmanlık gerektirdiği durumlarda — bir deneme, ölçüm, gösterim — ajan, takviminizdeki en yakın boş zaman dilimlerini sunar ve müşterinin seçtiği zamanı rezerve eder.
Diğer platformlarda SSS otomasyonu
- SSS otomasyonu
Shopify üzerinde SSS otomasyonu
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve ürün verilerinizi her gün aynı soruları yanıtlayan bir ajana dönüştürün — her yanıtın kaynağı ile birlikte ve bir yanıt yoksa dürüst bir "Bilmiyorum" ile.
- SSS otomasyonu
WooCommerce üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, WordPress'ten teslimat, iade ve garanti sayfalarınızı, SSS elektronik tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir ve her gün aynı soruları yanıtlar - ya da bilmediğinde bunu söyler.
- SSS otomasyonu
WordPress üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçileriniz kendi kelimeleriyle sorar, ajan SSS'nizden ve sayfalarınızdan yanıt verir ve yanıtlayamadığı sorular size geri gelir.
- SSS otomasyonu
Joomla üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, makalelerinizi, SSS tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir, her soruya ilgili pasajla yanıt verir ve cevabın içeriğinizde olmadığını açıkça söyler.
- SSS otomasyonu
Webflow üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçiler kendi kelimeleriyle sorar; ajan, SSS'nizden ve yayımlanan sayfalarınızdan cevap verir ve içeriğin nerede eksik olduğunu gösterir.
- SSS otomasyonu
WhatsApp üzerinde SSS otomasyonu
Açılış saatleri, teslimat süreleri, iadeler, fiyatlar: günde yirmi kez yanıtladığınız sorular, kendi SSS'nizden anında, doğru bir yanıt alır.
- SSS otomasyonu
Messenger üzerinde SSS otomasyonu
Çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat, rezervasyon kuralları: ajan, Messenger'da SSS'nizden ve web sitenizden yanıt verir ve alışılmadık soruları ekibinize bırakır.
- SSS otomasyonu
Instagram üzerinde SSS otomasyonu
Kargo, bedenler, fiyatlar, çalışma saatleri: ajan, SSS'nizden gelen günlük DM'lere saniyeler içinde yanıt verir, böylece zamanınızı içerik ve gerçek sohbetlere harcayabilirsiniz.
- SSS otomasyonu
Telegram üzerinde SSS otomasyonu
Öğrenilecek komut menüleri yok: kullanıcılar kendi kelimeleriyle sorar ve bot, SSS'nizden, belgelerinizden ve web sitenizden yanıt verir, kendi dillerinde.
