Egy GYIK oldalról, amit senki sem olvas, válaszok a csevegésben
A PrestaShop boltod valószínűleg rendelkezik egy GYIK oldallal, egy szállítási oldallal és általános szerződési feltételekkel. A vásárlók még mindig ugyanazokat a kérdéseket teszik fel a csevegésben vagy emailben, mert a megfelelő bekezdés megtalálása tovább tart, mint megkérdezni. Minden egyes üzenet néhány percet költ a csapatodnak és várakozást a vásárlónak.
Az AI SmartTalk a saját tartalmadból válaszol nekik. Az ismeretbázisát abból építed fel, amit már van: egy GYIK táblázat, a szabályzat oldalaid, PDF formátumú termék útmutatók. Az ügynök megkeresi a releváns részeket minden kérdéshez, és válaszol a vásárló nyelvén. Érzékeny témák esetén — szállítás, visszatérítések, visszatérítések, fizetés, készlet — csak az alapján válaszol, amit talált, és amikor semmi sem fedi a kérdést, azt nyíltan megmondja, és átadhatja a beszélgetést a csapatodnak.
Mit csinál az ügynök
Importálja a már meglévő GYIK-ot
Töltsön fel egy CSV vagy Excel fájlt, amely egy kérdést és egy választ tartalmaz minden sorban, és egy opcionális linket. Minden pár egy bejegyzéssé válik, amelyet az ügynök azonnal használhat.
Dokumentumokat alakít át kérdésekké és válaszokká
Adj neki egy PDF, Word, szöveg vagy Markdown dokumentumot — egy visszatérítési irányelvet, egy használati útmutatót — és az AI SmartTalk kérdés-válasz párokat von ki. Átnézed őket importálás előtt, és a duplikátumok eltávolításra kerülnek.
Megtanulja az üzleted oldalait
Importálja a PrestaShop webhelyed oldalait a webhelytérképből: az AI SmartTalk akár 300 URL-t is listáz, te kiválasztod a szállítási, visszatérítési és jogi oldalakat, amelyeket szeretnél, és azokat egy előnézet után importálja.
Összekapcsolja a GYIK-ot és a katalógust
A modul szinkronizálja a termékeidet, így a "ez a krém alkalmas érzékeny bőrre?" kérdésre a termék saját leírásából és jellemzőiből lehet választ adni, míg a "mennyi idő alatt érkezik meg a szállítás Belgiumba?" a te irányelveidből származik.
Azt mondja, amikor nem tudja
Amikor egy kérdésre nincs válasz, az ügynök azt mondja, hogy nem tud megerősíteni, ahelyett, hogy találgatna. Ha a kézi átadás be van kapcsolva, felajánlja, hogy átadja az ügyfelet egy személynek.
Megmutatja, mi maradt megválaszolatlanul
A napi összefoglaló számolja azokat az üzeneteket, amelyekre nem érkezett válasz, ami megmutatja, hogy mely kérdéseket érdemes a tudásbázisba felvenni legközelebb.
Állítsa be
- 1
Telepítsd a modult
Töltsd fel az AI SmartTalk modult a Modulok → Modulkezelő menüpontban, majd kattints a Csatlakozás gombra. A csevegő widget megjelenik az üzletedben, és a termékeid elkezdenek szinkronizálódni.
- 2
Importáld a GYIK-odat és irányelveidet
A tudásbázisban töltsd fel a GYIK táblázatodat és az irányelvi dokumentumaidat, vagy nyerj ki kérdés-válasz párokat egy PDF-ből, és nézd át őket.
- 3
Add hozzá az oldalad oldalait
Kezdj el egy weboldal importálást, hagyd, hogy az AI SmartTalk elolvassa a webhelytérképedet, és válaszd ki azokat a CMS oldalakat, amelyek válaszolnak az ügyfél kérdéseire: szállítás, visszaküldés, fizetés, rólunk.
- 4
Teszteld és töltsd ki a hiányosságokat
Tedd fel a kérdéseket, amelyeket a csapatod a leggyakrabban hall, a nézetben, ellenőrizd a válaszokat, és adj hozzá egy bejegyzést, ahol az ügynök azt mondja, hogy nem tudja.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál
A PrestaShop modul szinkronizálja a termékeket és kategóriákat, nem a CMS oldalakat: importáld ezeket az oldalakat a webhelytérképedből, vagy töltsd fel a dokumentumokat. A weboldal importálás egy pillanatfelvétel — amikor átírsz egy irányelvi oldalt, importáld újra, vagy szerkeszd a bejegyzést a tudásbázisban. A termékkatalógusokat nem lehet GYIK bejegyzésekké alakítani. Az ügynök csak annyira lehet pontos, amennyire a tartalmad: ha két dokumentum ellentmond egymásnak, javítsd a forrást, ne a választ.
Gyakran ismételt kérdések
Újra kell írnom a GYIK-omat?
Nem. Importálja CSV vagy Excel fájlként, vagy hagyja, hogy az AI SmartTalk kinyerje a kérdéseket és válaszokat a meglévő dokumentumaiból, amelyeket átnéz a importálás előtt.
A PrestaShop CMS oldalaim automatikusan importálva vannak?
Nem. A modul a termékeket és kategóriákat szinkronizálja. Adja hozzá a CMS oldalait egy weboldal importálásával a webhelytérképéből, vagy töltse fel őket dokumentumként.
Mi történik, ha a válasz nem található a tartalmamban?
Az ügynök azt mondja, hogy nem tud megerősíteni, és ha a humán átadás be van kapcsolva, felajánlja, hogy átadja a beszélgetést a csapatának. Nem talál ki szállítási időket vagy visszatérési feltételeket.
Válaszol más nyelveken is?
Igen. Az ügynök abban a nyelven válaszol, amelyen a vásárló ír, még akkor is, ha a GYIK-ja csak franciául van, és a műszerfal 43 nyelven érhető el.
Mennyibe kerül?
A tervek havi 9,90 €-tól kezdődnek, 30 napos ingyenes próbaidőszakkal. Az importálható dokumentumok száma a tervtől függ.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a PrestaShop-on
Egy ügynök, aki válaszol a boltodban a termékekkel, szállítással és rendelésekkel kapcsolatos kérdésekre, nappal és éjjel, a saját katalógusodból — és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Rendelés nyomon követése
Rendelés nyomon követése a PrestaShop-on
Az ügynök a vásárló rendelését egy hivatkozás, rendelési szám vagy számlaszám alapján találja meg, olvassa annak állapotát és szállítási számát a háttérben, és soha nem mutat meg egy ügyfélnek más rendeléseket.
- Termékajánlások
Termékajánlások a PrestaShop-on
A vásárlók leírják, amire szükségük van; az ügynök a PrestaShop termékeid között keres a kombinációk szintjén, ellenőrzi az árat és a készletet, és termékkártyákkal válaszol.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a PrestaShop-on
Amikor egy látogatónak árajánlatra, kereskedelmi fiókra vagy nagykereskedelmi árra van szüksége, az ügynök összegyűjti a részleteket a beszélgetés során, ellenőrzi az e-mail címüket, és egy minősített leadet helyez el a CRM-edben.
- Időpontfoglalás
Időpontfoglalás a PrestaShop-on
Amikor egy termékhez személyes tanácsadás szükséges — próba, mérés, bemutató — az ügynök felajánlja a legközelebbi ingyenes időpontokat a naptáradban, és lefoglalja azt, amelyet az ügyfél választ.
GYIK automatizálás más platformokon
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Shopify-on
Tedd a GYIK oldaladat, a szabályzataidat és a termékadataidat egy ügynökké, amely minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — a válasz mögötti forrással, és egy őszinte "Nem tudom"-mal, amikor nincs válasz.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WooCommerce-on
Az ügynök megtanulja a szállítási, visszaküldési és garanciális oldalait a WordPressből, a GYIK táblázatait és a PDF kézikönyveit, és minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — vagy azt mondja, ha nem tudja.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WordPress-on
A látogatóid a saját szavaikkal kérdeznek, az ügynök a GYIK-ból és az oldalaidról válaszol, és a kérdések, amelyekre nem tudott válaszolni, visszakerülnek hozzád, hogy kiegészítsd őket.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Joomla-on
Az ügynök megtanulja a cikkeket, a GYIK táblázatokat és a PDF útmutatókat, minden kérdésre a megfelelő részlettel válaszol, és világosan megmondja, ha a válasz nem található a tartalmában.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Webflow-on
A látogatók saját szavaikkal kérdeznek; az ügynök a GYIK-ból és a közzétett oldalakról válaszol, és megmutatja, hol hiányzik a tartalom.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WhatsApp-on
Nyitvatartási idő, szállítási idő, visszatérítések, árak: a kérdések, amelyeket naponta húszszor válaszol meg, azonnali, pontos választ kapnak a saját GYIK-jából.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Messenger-on
Nyitvatartás, árak, szállítás, foglalási szabályok: az ügynök a Messengeren válaszol a GYIK-ból és a weboldalából, és a szokatlan kérdéseket a csapatára hagyja.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Instagram-on
Szállítás, méretek, árak, nyitvatartás: az ügynök másodpercek alatt válaszol a mindennapi DM-ekre a GYIK-ból, így időt spórolhatsz a tartalomra és a valódi beszélgetésekre.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Telegram-on
Nincsenek parancsmenük, amiket meg kell tanulni: a felhasználók a saját szavaikkal kérdeznek, és a bot a GYIK-ból, a dokumentációdból és a weboldaladról válaszol, a saját nyelvükön.
