Från en FAQ-sida som ingen läser till svar i chatten
Din PrestaShop-butik har förmodligen en FAQ-sida, en leveranssida och allmänna villkor. Kunderna ställer fortfarande samma frågor i chatten eller via e-post, eftersom det tar längre tid att hitta det stycke som matchar deras fall än att fråga. Varje meddelande kostar ditt team några minuter och kunden en väntan.
AI SmartTalk svarar på dem utifrån ditt eget innehåll. Du bygger dess kunskapsbas från vad du redan har: en FAQ-kalkylblad, dina policy-sidor, produktguider i PDF. Agenten letar upp de relevanta avsnitten för varje fråga och svarar på kundens språk. Om känsliga ämnen — frakt, returer, återbetalningar, betalning, lager — svarar den endast utifrån vad den har funnit, och när inget täcker frågan säger den det tydligt och kan överlämna konversationen till ditt team.
Vad agenten gör
Importerade FAQ:er som du redan har
Ladda upp en CSV- eller Excel-fil med en fråga och ett svar per rad, samt en valfri länk. Varje par blir en post som agenten kan använda direkt.
Gör dokument till frågor och svar
Ge den ett PDF-, Word-, text- eller Markdown-dokument — en returpolicy, en användarguide — och AI SmartTalk extraherar frågor och svar. Du granskar dem innan import, och dubbletter tas bort.
Lär sig dina butikssidor
Importera sidor från din PrestaShop-webbplats från dess webbplatskarta: AI SmartTalk listar upp till 300 URL:er, du väljer de leverans-, retur- och juridiska sidor du vill ha, och den importerar dem efter en förhandsgranskning.
Kombinerar FAQ och katalog
Modulen synkroniserar dina produkter, så "är denna kräm lämplig för känslig hud?" kan besvaras utifrån produktens egen beskrivning och funktioner, medan "hur lång tid tar leveransen till Belgien?" kommer från dina policyer.
Säger när den inte vet
När inget avsnitt svarar på frågan, säger agenten att den inte kan bekräfta istället för att gissa. Med överlämning aktiverad erbjuder den att koppla kunden till en person.
Visar vad som är obesvarat
Den dagliga sammanfattningen räknar meddelandena som inte fick något svar, vilket berättar vilka frågor du ska lägga till i kunskapsbasen nästa.
Ställ in det
- 1
Installera modulen
Ladda upp AI SmartTalk-modulen i Moduler → Modulhanterare och klicka på Anslut. Chattwidgeten visas i din butik och dina produkter börjar synkroniseras.
- 2
Importera dina FAQ och policyer
I kunskapsbasen, ladda upp ditt FAQ-kalkylblad och dina policydokument, eller extrahera fråga och svar-par från en PDF och granska dem.
- 3
Lägg till sidor på din webbplats
Börja en webbplatsimport, låt AI SmartTalk läsa din webbplatskarta, och välj CMS-sidorna som svarar på kundfrågor: leverans, returer, betalning, om oss.
- 4
Testa och fyll i luckorna
Ställ de frågor som ditt team hör oftast i förhandsgranskningen, kontrollera svaren och lägg till en post där agenten säger att den inte vet.
Ärliga begränsningar
Vad det inte gör
PrestaShop-modulen synkroniserar produkter och kategorier, inte dina CMS-sidor: importera dessa sidor från din webbplatskarta eller ladda upp dokumenten. En webbplatsimport är en ögonblicksbild — när du skriver om en policysida, importera den igen eller redigera posten i kunskapsbasen. Produktkataloger kan inte konverteras till FAQ-poster. Agenten kan bara vara så exakt som ditt innehåll: om två dokument motsäger varandra, åtgärda källan istället för svaret.
Vanliga frågor
Måste jag skriva om min FAQ?
Nej. Importera den som en CSV- eller Excel-fil, eller låt AI SmartTalk extrahera frågor och svar från dina befintliga dokument, som du granskar innan import.
Importeras mina PrestaShop CMS-sidor automatiskt?
Nej. Modulen synkroniserar produkter och kategorier. Lägg till dina CMS-sidor med en webbplatsimport från din sitemap, eller ladda upp dem som dokument.
Vad händer om svaret inte finns i mitt innehåll?
Agenten säger att den inte kan bekräfta och, om mänsklig överlämning är aktiverad, erbjuder att överföra konversationen till ditt team. Den hittar inte på leveranstider eller returvillkor.
Svarar den på andra språk?
Ja. Agenten svarar på det språk som kunden skriver på, även om din FAQ bara är på franska, och instrumentpanelen är tillgänglig på 43 språk.
Vad kostar det?
Planer börjar på €9.90 per månad med en 30-dagars gratis provperiod. Antalet dokument du kan importera beror på planen.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Kundsupport
Kundsupport på PrestaShop
En agent som svarar på produkt-, leverans- och beställningsfrågor i din butik, dag och natt, från din egen katalog — och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Orderuppföljning
Orderuppföljning på PrestaShop
Agenten hittar kundens beställning från en referens, ett beställningsnummer eller ett fakturanummer, läser dess status och fraktnummer från ditt back office, och visar endast kundens egna beställningar.
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på PrestaShop
Shoppare beskriver vad de behöver; agenten söker bland dina PrestaShop-produkter ner till kombinationen, kontrollerar pris och lager och svarar med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
När en besökare behöver en offert, ett handelskonto eller ett volympris, samlar agenten in detaljerna i konversationen, verifierar deras e-post och lägger in ett kvalificerat lead i ditt CRM.
- Bokning av möten
Bokning av möten på PrestaShop
När en produkt behöver rådgivning personligen — en provning, en mätning, en demonstration — erbjuder agenten de närmaste lediga tiderna i din kalender och bokar den som kunden väljer.
FAQ-automatisering på andra plattformar
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gör din FAQ-sida, dina policyer och din produktdata till en agent som svarar på samma frågor varje dag — med källan bakom varje svar, och ett ärligt "Jag vet inte" när det inte finns något.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lär sig dina leverans-, retur- och garantisidor från WordPress, dina FAQ-kalkylblad och dina PDF-manualer, och svarar på samma frågor varje dag — eller säger till när den inte vet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WordPress
Dina besökare frågar med sina egna ord, agenten svarar från din FAQ och dina sidor, och de frågor den inte kunde svara på kommer tillbaka till dig för att komplettera.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Joomla
Agenten lär sig dina artiklar, dina FAQ-ark och dina PDF-guider, svarar på varje fråga med det relevanta avsnittet och säger tydligt när svaret inte finns i ditt innehåll.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Webflow
Besökare frågar med sina egna ord; agenten svarar utifrån din FAQ och dina publicerade sidor, och visar dig var innehållet brister.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WhatsApp
Öppettider, leveranstider, returer, priser: de frågor du svarar på tjugo gånger om dagen får ett omedelbart, korrekt svar från din egen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Messenger
Öppettider, priser, leverans, bokningsregler: agenten svarar på Messenger från din FAQ och din webbplats, och lämnar de ovanliga frågorna till ditt team.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Frakt, storlekar, priser, öppettider: agenten svarar på vardagliga DMs från din FAQ på sekunder, så att du kan spendera din tid på innehåll och på riktiga konversationer.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Telegram
Inga kommandomenyer att lära sig: användare frågar med sina egna ord och botten svarar från din FAQ, dina dokument och din webbplats, på deras språk.
