Van een FAQ-pagina die niemand leest naar antwoorden in de chat
Je PrestaShop-winkel heeft waarschijnlijk een FAQ-pagina, een leveringspagina en algemene voorwaarden. Klanten stellen nog steeds dezelfde vragen in de chat of via e-mail, omdat het langer duurt om de alinea te vinden die bij hun geval past dan om te vragen. Elk van die berichten kost je team een paar minuten en de klant een wachttijd.
AI SmartTalk beantwoordt ze vanuit je eigen content. Je bouwt de kennisbasis op vanuit wat je al hebt: een FAQ-spreadsheet, je beleidspagina's, productgidsen in PDF. De agent zoekt de relevante passages voor elke vraag op en antwoordt in de taal van de klant. Bij gevoelige onderwerpen — verzending, retouren, terugbetalingen, betaling, voorraad — antwoordt hij alleen vanuit wat hij heeft gevonden, en wanneer er niets is dat de vraag dekt, zegt hij dat duidelijk en kan hij het gesprek doorgeven aan je team.
Wat de agent doet
Importeert de FAQ die je al hebt
Upload een CSV- of Excel-bestand met één vraag en één antwoord per rij, en een optionele link. Elk paar wordt een item dat de agent direct kan gebruiken.
Zet documenten om in vragen en antwoorden
Geef het een PDF-, Word-, tekst- of Markdown-document — een retourbeleid, een gebruiksgids — en AI SmartTalk haalt vraag- en antwoordparen eruit. Je beoordeelt ze voordat je importeert, en duplicaten worden verwijderd.
Leert de pagina's van je winkel
Importeer pagina's van je PrestaShop-site vanuit de sitemap: AI SmartTalk lijst tot 300 URL's, je selecteert de leverings-, retour- en juridische pagina's die je wilt, en het importeert ze na een preview.
Combineert FAQ en catalogus
De module synchroniseert uw producten, zodat "is deze crème geschikt voor gevoelige huid?" kan worden beantwoord vanuit de eigen beschrijving en kenmerken van het product, terwijl "hoe lang duurt de levering naar België?" afkomstig is van uw beleid.
Zegt wanneer het niet weet
Wanneer geen passage de vraag beantwoordt, zegt de agent dat hij het niet kan bevestigen in plaats van te gokken. Met overdracht ingeschakeld, biedt het aan om de klant naar een persoon door te verwijzen.
Toont wat onbeantwoord is gebleven
Het dagelijkse overzicht telt de berichten die geen antwoord hebben gekregen, wat u vertelt welke vragen u als volgende aan de kennisbank moet toevoegen.
Stel het in
- 1
Installeer de module
Upload de AI SmartTalk-module in Modules → Modulebeheer en klik op Verbinden. De chatwidget verschijnt op uw winkel en uw producten beginnen te synchroniseren.
- 2
Importeer uw FAQ en beleid
Upload uw FAQ-spreadsheet en uw beleidsdocumenten in de kennisbank, of haal vraag- en antwoordparen uit een PDF en bekijk ze.
- 3
Voeg de pagina's van uw site toe
Begin met een website-import, laat AI SmartTalk uw sitemap lezen en selecteer de CMS-pagina's die klantvragen beantwoorden: levering, retouren, betaling, over ons.
- 4
Test en vul de gaten
Stel de vragen die uw team het vaakst hoort in de preview, controleer de antwoorden en voeg een entry toe waar de agent zegt dat hij het niet weet.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De PrestaShop-module synchroniseert producten en categorieën, niet uw CMS-pagina's: importeer die pagina's vanuit uw sitemap of upload de documenten. Een website-import is een momentopname — wanneer u een beleidspagina herschrijft, importeer deze dan opnieuw of bewerk de entry in de kennisbank. Productcatalogi kunnen niet worden omgezet in FAQ-items. De agent kan alleen zo nauwkeurig zijn als uw inhoud: als twee documenten elkaar tegenspreken, repareer dan de bron in plaats van het antwoord.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn FAQ opnieuw schrijven?
Nee. Importeer het als een CSV- of Excel-bestand, of laat AI SmartTalk vragen en antwoorden uit uw bestaande documenten extraheren, die u vóór het importeren controleert.
Worden mijn PrestaShop CMS-pagina's automatisch geïmporteerd?
Nee. De module synchroniseert producten en categorieën. Voeg uw CMS-pagina's toe met een website-import vanuit uw sitemap, of upload ze als documenten.
Wat gebeurt er als het antwoord niet in mijn inhoud staat?
De agent zegt dat hij het niet kan bevestigen en, als menselijke overdracht aan staat, biedt hij aan het gesprek naar uw team door te geven. Hij verzint geen levertijden of retourvoorwaarden.
Beantwoordt het in andere talen?
Ja. De agent antwoordt in de taal waarin de klant schrijft, zelfs als uw FAQ alleen in het Frans is, en het dashboard is beschikbaar in 43 talen.
Wat kost het?
Plannen beginnen bij €9,90 per maand met een gratis proefperiode van 30 dagen. Het aantal documenten dat u kunt importeren, hangt af van het plan.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op PrestaShop
Een agent die product-, leverings- en bestelvragen over uw winkel beantwoordt, dag en nacht, vanuit uw eigen catalogus — en het gesprek overdraagt aan uw team wanneer dat nodig is.
- Bestelling volgen
Bestelling volgen op PrestaShop
De agent vindt de bestelling van de klant aan de hand van een referentie, een ordernummer of een factuurnummer, leest de status en het verzendnummer vanuit je backoffice, en toont alleen de eigen bestellingen van de klant.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op PrestaShop
Kopers beschrijven wat ze nodig hebben; de agent doorzoekt uw PrestaShop-producten tot op de combinatie, controleert prijs en voorraad, en antwoordt met productkaarten.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op PrestaShop
Wanneer een bezoeker een offerte, een handelsaccount of een bulkprijs nodig heeft, verzamelt de agent de details in het gesprek, verifieert hun e-mailadres en plaatst een gekwalificeerde lead in je CRM.
- Afspraak boeken
Afspraak boeken op PrestaShop
Wanneer een product persoonlijk advies nodig heeft — een fitting, een meting, een demonstratie — biedt de agent de dichtstbijzijnde vrije tijdslots in jouw agenda aan en boekt degene die de klant kiest.
FAQ-automatisering op andere platforms
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Shopify
Zet je FAQ-pagina, je beleidsdocumenten en je productgegevens om in een agent die elke dag dezelfde vragen beantwoordt — met de bron achter elk antwoord, en een eerlijke "Ik weet het niet" wanneer er geen antwoord is.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WooCommerce
De agent leert jouw leverings-, retour- en garantiepagina's van WordPress, jouw FAQ-spreadsheets en jouw PDF-handleidingen, en beantwoordt elke dag dezelfde vragen — of zegt dat het het niet weet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WordPress
Je bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden, de agent antwoordt vanuit je FAQ en je pagina's, en de vragen die hij niet kon beantwoorden komen terug naar jou om aan te vullen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Joomla
De agent leert je artikelen, je FAQ-spreadsheets en je PDF-gidsen, beantwoordt elke vraag met het relevante fragment en zegt duidelijk wanneer het antwoord niet in je inhoud staat.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Webflow
Bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden; de agent antwoordt vanuit je FAQ en je gepubliceerde pagina's, en laat je zien waar de inhoud tekortschiet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WhatsApp
Openingstijden, levertijden, retouren, prijzen: de vragen die je twintig keer per dag beantwoordt, krijgen een directe, nauwkeurige reactie uit je eigen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Messenger
Uren, prijzen, levering, boekingsregels: de agent antwoordt op Messenger vanuit je FAQ en je website, en laat de ongebruikelijke vragen aan jouw team over.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Instagram
Verzending, maten, prijzen, openingstijden: de agent reageert in enkele seconden op dagelijkse DM's vanuit je FAQ, zodat jij je tijd kunt besteden aan content en echte gesprekken.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Telegram
Geen commandomenus om te leren: gebruikers vragen in hun eigen woorden en de bot antwoordt vanuit uw FAQ, uw documenten en uw website, in hun taal.
