Snelle antwoorden waren maar een halve oplossing
De WhatsApp Business-app laat je snelle antwoorden opslaan, maar iemand moet nog steeds elk bericht lezen, het juiste kiezen en verzenden. AI SmartTalk verwijdert die stap. De agent leest de vraag, vindt het antwoord in je FAQ-invoeren, webpagina's en documenten, en reageert binnen enkele seconden, ook 's nachts en in het weekend.
Klanten hoeven het niet op jouw manier te formuleren. "ben je zondag open?", een spraakbericht met een vraag over parkeren, of een vraag in het Portugees worden op betekenis aan het juiste antwoord gekoppeld en in de taal van de klant beantwoord. Wanneer de FAQ niets over het onderwerp heeft, zegt de agent dat en biedt, als je dat toestaat, een persoon aan. Je onderhoudt één FAQ in AI SmartTalk, en deze bedient WhatsApp, je website en je andere kanalen samen.
Wat de agent doet
Antwoorden op basis van betekenis
Vragen worden op basis van betekenis aan je FAQ gekoppeld, zodat typefouten, slang en herformuleringen nog steeds het juiste antwoord bereiken.
Spraakvragen inbegrepen
Spraakberichten worden getranscribeerd en beantwoord zoals getypte berichten — handig voor klanten die vragen terwijl ze rijden of lopen.
Elke taal, één FAQ
Schrijf je FAQ één keer; de agent antwoordt in de taal van het laatste bericht van elke klant.
Bouw de FAQ op basis van wat je hebt
Voeg invoeren één voor één toe, upload een spreadsheet met kolommen met de koppen "vraag" en "antwoord", of haal vraag-en-antwoordparen uit een PDF zoals je verkoopvoorwaarden.
Kent zijn grenzen
Wanneer er niets in de kennisdatabase een vraag dekt, verzint de agent geen antwoord; met overdracht ingeschakeld, betrekt hij je team.
Stel het in
- 1
Verzamel je veelgestelde vragen
Scroll door je WhatsApp-chats en snelle antwoorden en lijst de vragen op die elke week terugkomen, met je beste antwoord op elke vraag.
- 2
Voeg ze toe aan de kennisdatabase
Voer ze in als FAQ-items, upload een spreadsheet, of haal ze uit je bestaande documenten, en voeg je website toe zodat de agent de bredere context heeft.
- 3
Verbind WhatsApp
Ga naar Integraties → WhatsApp, klik op Verbind WhatsApp, voltooi de aanmelding bij Meta en selecteer je nummer.
- 4
Test met echte formuleringen
Stel je vragen zoals klanten ze schrijven — kort, verkeerd gespeld, per stem — en verfijn elk antwoord dat tekortschiet.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De agent antwoordt alleen wanneer een klant schrijft, binnen het 24-uursvenster van WhatsApp; het kan geen FAQ-update of sluitingsmelding naar je contacten verzenden. Antwoorden zijn platte tekst met WhatsApp-opmaak, zonder afbeeldingen of knoppen, en zijn beperkt tot 4.096 tekens. Feedbackknoppen voor gemiste vragen behoren tot de websitechat, dus op WhatsApp zie je hiaten door gesprekken in de inbox te lezen.
Veelgestelde vragen
Vervangt het de snelle antwoorden van WhatsApp Business?
Het gaat verder: in plaats van dat jij een opgeslagen antwoord kiest, kiest de agent het antwoord en verstuurt het. Je snelle antwoorden vormen een goede startlijst voor de FAQ.
Wat als mijn FAQ verandert, bijvoorbeeld voor de feestdagen?
Bewerk de invoer in AI SmartTalk en het volgende antwoord gebruikt de nieuwe versie, op WhatsApp en op elk ander verbonden kanaal.
Kan het antwoorden in talen die ik niet spreek?
Ja. De agent antwoordt in de taal van de klant, zelfs als je FAQ alleen in het Engels of Frans is geschreven.
Hoeveel kost het?
AI SmartTalk-plannen beginnen bij €9,90 per maand met AI inbegrepen binnen de maandelijkse toewijzing van AI-woorden, en er is een gratis proefperiode van 30 dagen.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op WhatsApp
Je klanten schrijven al naar je op WhatsApp. Een AI-agent beantwoordt ze in seconden, vanuit je eigen kennisbasis, en geeft het gesprek door aan je team wanneer dat nodig is.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op WhatsApp
Klanten beschrijven wat ze nodig hebben in een bericht of een spraaknotitie; de agent doorzoekt uw gesynchroniseerde catalogus en reageert met de producten die passen, met een link naar elk.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op WhatsApp
Het eerste bericht geeft je al een werkend telefoonnummer. De AI-agent beantwoordt, stelt je kwalificatievragen en archiveert het contact in je CRM.
FAQ-automatisering op andere platforms
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Shopify
Zet je FAQ-pagina, je beleidsdocumenten en je productgegevens om in een agent die elke dag dezelfde vragen beantwoordt — met de bron achter elk antwoord, en een eerlijke "Ik weet het niet" wanneer er geen antwoord is.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WooCommerce
De agent leert jouw leverings-, retour- en garantiepagina's van WordPress, jouw FAQ-spreadsheets en jouw PDF-handleidingen, en beantwoordt elke dag dezelfde vragen — of zegt dat het het niet weet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op PrestaShop
Levertijden, retouren, ingrediënten, hoe een product te gebruiken: de agent antwoordt vanuit de documenten die je hem geeft, en geeft toe wanneer het antwoord daar niet is in plaats van een antwoord te verzinnen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WordPress
Je bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden, de agent antwoordt vanuit je FAQ en je pagina's, en de vragen die hij niet kon beantwoorden komen terug naar jou om aan te vullen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Joomla
De agent leert je artikelen, je FAQ-spreadsheets en je PDF-gidsen, beantwoordt elke vraag met het relevante fragment en zegt duidelijk wanneer het antwoord niet in je inhoud staat.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Webflow
Bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden; de agent antwoordt vanuit je FAQ en je gepubliceerde pagina's, en laat je zien waar de inhoud tekortschiet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Messenger
Uren, prijzen, levering, boekingsregels: de agent antwoordt op Messenger vanuit je FAQ en je website, en laat de ongebruikelijke vragen aan jouw team over.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Instagram
Verzending, maten, prijzen, openingstijden: de agent reageert in enkele seconden op dagelijkse DM's vanuit je FAQ, zodat jij je tijd kunt besteden aan content en echte gesprekken.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Telegram
Geen commandomenus om te leren: gebruikers vragen in hun eigen woorden en de bot antwoordt vanuit uw FAQ, uw documenten en uw website, in hun taal.
