Schnelle Antworten waren nur eine halbe Lösung
Die WhatsApp Business-App ermöglicht es Ihnen, schnelle Antworten zu speichern, aber jemand muss immer noch jede Nachricht lesen, die richtige auswählen und senden. AI SmartTalk entfernt diesen Schritt. Der Agent liest die Frage, findet die Antwort in Ihren FAQ-Einträgen, Webseiten und Dokumenten und antwortet in Sekunden, auch nachts und am Wochenende.
Kunden müssen es nicht auf Ihre Weise formulieren. "Haben Sie sonntags geöffnet?", eine Sprachnachricht, die nach Parkmöglichkeiten fragt, oder eine Frage auf Portugiesisch werden nach Bedeutung der richtigen Antwort zugeordnet und in der Sprache des Kunden beantwortet. Wenn das FAQ nichts zu dem Thema hat, sagt der Agent das und bietet, wenn Sie es erlauben, eine Person an. Sie pflegen ein FAQ in AI SmartTalk, und es bedient WhatsApp, Ihre Website und Ihre anderen Kanäle gemeinsam.
Was der Agent tut
Antworten nach Bedeutung
Fragen werden nach Bedeutung mit Ihrem FAQ abgeglichen, sodass Tippfehler, Slang und Umformulierungen trotzdem die richtige Antwort erreichen.
Sprachfragen inklusive
Sprachnachrichten werden transkribiert und wie getippte Nachrichten beantwortet — nützlich für Kunden, die während des Fahrens oder Gehens fragen.
Jede Sprache, ein FAQ
Schreiben Sie Ihr FAQ einmal; der Agent antwortet in der Sprache der letzten Nachricht jedes Kunden.
Bauen Sie das FAQ aus dem, was Sie haben
Fügen Sie Einträge einzeln hinzu, laden Sie eine Tabelle mit den Spalten "Frage" und "Antwort" hoch oder extrahieren Sie Frage-Antwort-Paare aus einem PDF, wie Ihren Verkaufsbedingungen.
Kennt seine Grenzen
Wenn nichts in der Wissensdatenbank eine Frage abdeckt, erfindet der Agent keine Antwort; mit Übergabe aktiviert, bringt er Ihr Team hinzu.
Einrichten
- 1
Sammeln Sie Ihre häufigen Fragen
Durchsuchen Sie Ihre WhatsApp-Chats und schnellen Antworten und listen Sie die Fragen auf, die jede Woche zurückkommen, mit Ihrer besten Antwort auf jede.
- 2
Fügen Sie sie zur Wissensdatenbank hinzu
Geben Sie sie als FAQ-Einträge ein, laden Sie eine Tabelle hoch oder extrahieren Sie sie aus Ihren vorhandenen Dokumenten und fügen Sie Ihre Website hinzu, damit der Agent den größeren Kontext hat.
- 3
WhatsApp verbinden
Gehen Sie zu Integrationen → WhatsApp, klicken Sie auf WhatsApp verbinden, schließen Sie die Anmeldung bei Meta ab und wählen Sie Ihre Nummer aus.
- 4
Mit echten Formulierungen testen
Stellen Sie Ihre Fragen so, wie Kunden sie schreiben – kurz, falsch geschrieben, per Sprache – und verfeinern Sie jede Antwort, die nicht passt.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Der Agent antwortet nur, wenn ein Kunde schreibt, innerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp; er kann kein FAQ-Update oder eine Schließungsmitteilung an Ihre Kontakte senden. Antworten sind einfacher Text mit WhatsApp-Formatierung, ohne Bilder oder Schaltflächen, und sind auf 4.096 Zeichen begrenzt. Feedback-Schaltflächen für verpasste Fragen gehören zum Website-Chat, sodass Sie in WhatsApp Lücken erkennen, indem Sie die Gespräche im Posteingang lesen.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt es die schnellen Antworten von WhatsApp Business?
Es geht weiter: Anstatt dass Sie eine gespeicherte Antwort auswählen, wählt der Agent die Antwort aus und sendet sie. Ihre schnellen Antworten sind eine gute Ausgangsliste für die FAQ.
Was ist, wenn sich meine FAQ ändert, zum Beispiel für die Feiertage?
Bearbeiten Sie den Eintrag in AI SmartTalk und die nächste Antwort verwendet die neue Version, sowohl auf WhatsApp als auch auf jedem anderen verbundenen Kanal.
Kann es in Sprachen antworten, die ich nicht spreche?
Ja. Der Agent antwortet in der Sprache des Kunden, selbst wenn Ihre FAQ nur auf Englisch oder Französisch geschrieben sind.
Wie viel kostet es?
Die Pläne von AI SmartTalk beginnen bei 9,90 € pro Monat, wobei AI innerhalb des monatlichen Kontingents an AI-Wörtern enthalten ist, und es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf WhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Ein KI-Agent antwortet ihnen in Sekunden, basierend auf Ihrem eigenen Wissensbestand, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn es nötig ist.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf WhatsApp
Kunden beschreiben, was sie benötigen, in einer Nachricht oder einer Sprachnachricht; der Agent durchsucht Ihren synchronisierten Katalog und antwortet mit den passenden Produkten, mit einem Link zu jedem.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf WhatsApp
Die erste Nachricht gibt Ihnen bereits eine funktionierende Telefonnummer. Der KI-Agent antwortet, stellt Ihre Qualifikationsfragen und speichert den Kontakt in Ihrem CRM.
FAQ-Automatisierung auf anderen Plattformen
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Shopify
Verwandeln Sie Ihre FAQ-Seite, Ihre Richtlinien und Ihre Produktdaten in einen Agenten, der jeden Tag die gleichen Fragen beantwortet — mit der Quelle hinter jeder Antwort und einem ehrlichen "Ich weiß es nicht", wenn es keine gibt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf PrestaShop
Lieferzeiten, Rückgaben, Inhaltsstoffe, wie man ein Produkt verwendet: Der Agent antwortet anhand der Dokumente, die Sie ihm geben, und gibt zu, wenn die Antwort nicht vorhanden ist, anstatt sich eine auszudenken.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WordPress
Ihre Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen, der Agent antwortet aus Ihrer FAQ und Ihren Seiten, und die Fragen, die er nicht beantworten konnte, kommen zu Ihnen zurück, um sie zu vervollständigen.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Joomla
Der Agent lernt Ihre Artikel, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Anleitungen, beantwortet jede Frage mit dem relevanten Abschnitt und sagt klar, wenn die Antwort nicht in Ihrem Inhalt enthalten ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Webflow
Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen; der Agent antwortet aus Ihrem FAQ und Ihren veröffentlichten Seiten und zeigt Ihnen, wo der Inhalt unzureichend ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Messenger
Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Buchungsregeln: Der Agent antwortet auf Messenger aus Ihren FAQs und Ihrer Website und überlässt die ungewöhnlichen Fragen Ihrem Team.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Instagram
Versand, Größen, Preise, Öffnungszeiten: Der Agent antwortet in Sekunden auf alltägliche DMs aus deinem FAQ, sodass du deine Zeit mit Inhalten und echten Gesprächen verbringen kannst.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Telegram
Keine Befehlsmenüs zum Lernen: Nutzer fragen mit ihren eigenen Worten und der Bot antwortet aus Ihrem FAQ, Ihren Dokumenten und Ihrer Website, in ihrer Sprache.
