Dein Posteingang ist voll mit den gleichen zehn Fragen
Jeder neue Beitrag bringt die gleichen DMs: "Versendet ihr nach Schweiz?", "Wie fallen die Größen aus?", "Ist der Laden am Sonntag geöffnet?". Die gespeicherten Antworten und FAQ-Aufforderungen von Instagram helfen ein wenig, aber jemand muss immer noch jede Nachricht lesen und auswählen. AI SmartTalk beantwortet sie für dich. Der Agent versteht jede DM — Emojis, Abkürzungen und Sprachnachrichten inklusive — findet die Antwort in deinen FAQ-Einträgen, auf deiner Website und in Dokumenten und antwortet in der Sprache des Followers.
Du behältst ein FAQ in AI SmartTalk für alle deine Kanäle. Ändere deine Versandkosten einmal und die nächste Antwort auf Instagram, Messenger, WhatsApp und deiner Website verwendet den neuen Preis. Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort auf eine Frage hat, sagt der Agent das, anstatt eine Antwort zu erfinden, und kann eine Person hinzuziehen, wenn die Übergabe aktiviert ist.
Was der Agent tut
Versteht die DM-Sprache
Kurze Nachrichten, Emojis, Abkürzungen und Tippfehler werden nach Bedeutung, nicht nach Schlüsselwort, dem richtigen FAQ-Eintrag zugeordnet.
Sprachnachrichten beantwortet
Sprachnachrichten werden transkribiert und wie schriftliche Nachrichten beantwortet.
Antworten in der Sprache des Followers
Follower im Ausland erhalten Antworten in ihrer Sprache aus den FAQ, die Sie einmal geschrieben haben.
FAQ aus Ihren bestehenden Dokumenten
Fügen Sie Einträge einzeln hinzu, laden Sie eine Tabelle mit Fragen und Antworten hoch oder extrahieren Sie Frage-Antwort-Paare aus einem PDF, wie z. B. Ihrer Versandrichtlinie.
Kurze Antworten für DMs
Antworten bleiben innerhalb der Nachrichtenlänge von Instagram und sind im Klartext, sodass sie in der App natürlich gelesen werden.
Einrichten
- 1
Sammeln Sie Ihre häufigsten DM-Fragen
Scrollen Sie durch Ihre DMs und gespeicherten Antworten und listen Sie die Fragen auf, die nach jedem Beitrag zurückkommen, zusammen mit Ihren Antworten.
- 2
Erstellen Sie die FAQ
Fügen Sie sie als FAQ-Einträge hinzu, laden Sie eine Tabelle hoch oder extrahieren Sie sie aus Ihren Richtliniendokumenten und fügen Sie Ihre Website für den Kontext hinzu.
- 3
Instagram verbinden
Mit einem Geschäftskonto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist und "Zugriff auf Nachrichten erlauben" aktiviert ist, öffnen Sie Integrationen → Instagram und verbinden Sie das Konto.
- 4
Lesen und verfeinern
Überprüfen Sie jede Woche eine Stichprobe von Gesprächen im Posteingang und fügen Sie Antworten hinzu, wo der Agent nichts zu sagen hatte.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Der Agent beantwortet DMs, keine Kommentare oder Story-Erwähnungen, und nur innerhalb von Instagrams 24-Stunden-Fenster nach der letzten Nachricht des Followers. Er ersetzt nicht die FAQ-Aufforderungen und die Willkommensnachricht, die Sie in der Instagram-App festgelegt haben. Antworten sind Text, auf 1.000 Zeichen begrenzt, und die Feedback-Buttons für Antworten im Website-Chat existieren nicht in DMs, sodass Lücken durch das Lesen der Gespräche im Posteingang erkannt werden.
Häufig gestellte Fragen
Sollte ich die gespeicherten Antworten von Instagram entfernen?
Sie können sie für Ihren eigenen Gebrauch behalten. Deaktivieren Sie automatisierte Antworten, die dieselben Nachrichten wie der Agent beantworten würden, um doppelte Antworten zu vermeiden.
Wie ändere ich eine Antwort, zum Beispiel während der Verkaufsaktionen?
Bearbeiten Sie den FAQ-Eintrag in AI SmartTalk; die nächste DM verwendet die neue Version, sowohl auf Instagram als auch auf Ihren anderen Kanälen.
Kann es Follower beantworten, die in einer anderen Sprache schreiben?
Ja. Der Agent antwortet in der Sprache der Nachricht des Followers.
Wie viel kostet es?
Die AI SmartTalk-Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat, wobei AI im monatlichen Kontingent an AI-Wörtern des Plans enthalten ist, und es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf Instagram
Follower stellen jederzeit Fragen per Direktnachricht. Ein KI-Agent antwortet aus deinem eigenen Inhalt und bringt dein Team ins Spiel, wenn eine Person benötigt wird.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf Instagram
Follower fragen per DM nach einem Produkt, einem Preis oder einer Größe; der Agent durchsucht Ihren synchronisierten Katalog und antwortet mit bis zu drei Produktkarten, die Ihren Shop öffnen.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf Instagram
Jede neue Person, die deiner Seite eine Nachricht sendet, wird als Lead erfasst. Der Agent antwortet, qualifiziert und sammelt die Kontaktdaten, die dein Team für die Nachverfolgung benötigt.
FAQ-Automatisierung auf anderen Plattformen
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Shopify
Verwandeln Sie Ihre FAQ-Seite, Ihre Richtlinien und Ihre Produktdaten in einen Agenten, der jeden Tag die gleichen Fragen beantwortet — mit der Quelle hinter jeder Antwort und einem ehrlichen "Ich weiß es nicht", wenn es keine gibt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf PrestaShop
Lieferzeiten, Rückgaben, Inhaltsstoffe, wie man ein Produkt verwendet: Der Agent antwortet anhand der Dokumente, die Sie ihm geben, und gibt zu, wenn die Antwort nicht vorhanden ist, anstatt sich eine auszudenken.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WordPress
Ihre Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen, der Agent antwortet aus Ihrer FAQ und Ihren Seiten, und die Fragen, die er nicht beantworten konnte, kommen zu Ihnen zurück, um sie zu vervollständigen.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Joomla
Der Agent lernt Ihre Artikel, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Anleitungen, beantwortet jede Frage mit dem relevanten Abschnitt und sagt klar, wenn die Antwort nicht in Ihrem Inhalt enthalten ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Webflow
Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen; der Agent antwortet aus Ihrem FAQ und Ihren veröffentlichten Seiten und zeigt Ihnen, wo der Inhalt unzureichend ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WhatsApp
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rücksendungen, Preise: Die Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, erhalten eine sofortige, präzise Antwort aus Ihrem eigenen FAQ.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Messenger
Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Buchungsregeln: Der Agent antwortet auf Messenger aus Ihren FAQs und Ihrer Website und überlässt die ungewöhnlichen Fragen Ihrem Team.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Telegram
Keine Befehlsmenüs zum Lernen: Nutzer fragen mit ihren eigenen Worten und der Bot antwortet aus Ihrem FAQ, Ihren Dokumenten und Ihrer Website, in ihrer Sprache.
