Tu bandeja de entrada está llena de las mismas diez preguntas
Cada nueva publicación trae los mismos DMs: "¿hacen envíos a Suiza?", "¿cómo funcionan las tallas?", "¿la tienda está abierta el domingo?". Las respuestas guardadas de Instagram y los mensajes de FAQ ayudan un poco, pero alguien todavía tiene que leer cada mensaje y elegir. AI SmartTalk les responde por ti. El agente entiende cada DM — emoji, abreviaturas y mensajes de voz incluidos — encuentra la respuesta en tus entradas de FAQ, sitio web y documentos, y responde en el idioma del seguidor.
Mantienes una FAQ en AI SmartTalk para todos tus canales. Cambia tus tarifas de envío una vez y la siguiente respuesta en Instagram, Messenger, WhatsApp y tu sitio web utiliza el nuevo precio. Cuando la base de conocimientos no tiene nada sobre una pregunta, el agente lo dice en lugar de inventar una respuesta, y puede involucrar a una persona si la transferencia está activada.
Lo que hace el agente
Entiende el lenguaje de DM
Mensajes cortos, emoji, abreviaturas y errores tipográficos se emparejan con la entrada de FAQ correcta por significado, no por palabra clave.
Mensajes de voz respondidos
Los mensajes de voz se transcriben y se responden como los escritos.
Respuestas en el idioma del seguidor
Los seguidores en el extranjero reciben respuestas en su idioma de las preguntas frecuentes que escribiste una vez.
FAQ de tus documentos existentes
Agrega entradas una por una, sube una hoja de cálculo de preguntas y respuestas, o extrae pares de preguntas y respuestas de un PDF como tu política de envío.
Respuestas cortas para DMs
Las respuestas se mantienen dentro del tamaño de mensaje de Instagram y en texto plano, por lo que se leen de forma natural en la aplicación.
Configúralo
- 1
Recopila tus principales preguntas de DM
Desplázate hacia atrás a través de tus DMs y respuestas guardadas, y enumera las preguntas que regresan después de cada publicación, con tus respuestas.
- 2
Construye el FAQ
Agrégalas como entradas de FAQ, sube una hoja de cálculo o extráelas de tus documentos de políticas, y agrega tu sitio web para contexto.
- 3
Conectar Instagram
Con una cuenta de negocio vinculada a una página de Facebook y "Permitir acceso a mensajes" activado, abre Integraciones → Instagram y conecta la cuenta.
- 4
Leer y refinar
Revisa una muestra de conversaciones en la bandeja de entrada cada semana y agrega respuestas donde el agente no tenía nada que decir.
Límites honestos
Lo que no hace
El agente responde DMs, no comentarios ni menciones en historias, y solo dentro de la ventana de 24 horas de Instagram después del último mensaje del seguidor. No reemplaza los mensajes de FAQ y el mensaje de bienvenida que configuraste en la aplicación de Instagram. Las respuestas son texto, limitadas a 1,000 caracteres, y los botones de retroalimentación de respuestas del chat del sitio web no existen en DMs, por lo que las brechas se detectan leyendo las conversaciones en la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Debería eliminar las respuestas guardadas de Instagram?
Puedes mantenerlas para tu propio uso. Desactiva las respuestas automáticas que responderían los mismos mensajes que el agente, para evitar respuestas duplicadas.
¿Cómo cambio una respuesta, por ejemplo durante las ventas?
Edita la entrada de FAQ en AI SmartTalk; el siguiente DM usa la nueva versión, en Instagram y en tus otros canales.
¿Puede responder a seguidores que escriben en otro idioma?
Sí. El agente responde en el idioma del mensaje del seguidor.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de AI SmartTalk comienzan en €9.90 por mes con IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Instagram
Los seguidores hacen preguntas por mensaje directo a cualquier hora. Un agente de IA responde desde tu propio contenido y trae a tu equipo cuando se necesita una persona.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en Instagram
Los seguidores piden un producto, un precio o una talla por DM; el agente busca en tu catálogo sincronizado y responde con hasta tres tarjetas de producto que abren tu tienda.
- Generación de leads
Generación de leads en Instagram
Cada nueva persona que envía un mensaje a tu cuenta se archiva como un lead. El agente responde, califica y recopila los detalles de contacto que tu equipo necesita para hacer seguimiento.
Automatización de preguntas frecuentes en otras plataformas
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Shopify
Convierte tu página de FAQ, tus políticas y tus datos de productos en un agente que responde las mismas preguntas todos los días — con la fuente detrás de cada respuesta, y un honesto "no sé" cuando no hay una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WordPress
Tus visitantes preguntan con sus propias palabras, el agente responde desde tu FAQ y tus páginas, y las preguntas que no pudo responder vuelven a ti para que las completes.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Joomla
El agente aprende tus artículos, tus hojas de cálculo de preguntas frecuentes y tus guías en PDF, responde a cada pregunta con el pasaje relevante y dice claramente cuando la respuesta no está en tu contenido.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Webflow
Los visitantes preguntan con sus propias palabras; el agente responde desde tu FAQ y tus páginas publicadas, y te muestra dónde el contenido es insuficiente.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WhatsApp
Horarios, tiempos de entrega, devoluciones, precios: las preguntas que respondes veinte veces al día reciben una respuesta instantánea y precisa de tu propia FAQ.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Messenger
Horarios, precios, entrega, reglas de reserva: el agente responde en Messenger desde tu FAQ y tu sitio web, y deja las preguntas inusuales a tu equipo.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Telegram
Sin menús de comandos que aprender: los usuarios preguntan con sus propias palabras y el bot responde desde tu FAQ, tus documentos y tu sitio web, en su idioma.
