Tu página de FAQ, pero respondiendo
La mayoría de las tiendas tienen una página de FAQ. Pocos compradores la leen: prefieren preguntar si envías a Suiza, si se incluyen los gastos de aduana, o cuánto tiempo dura un té abierto. Las respuestas existen, dispersas en tu FAQ, tus páginas de envío y devoluciones, y tus descripciones de productos.
AI SmartTalk reúne esas fuentes en la base de conocimiento del agente. Tus productos provienen de Shopify a través de la aplicación y se mantienen actualizados. Tus páginas se importan de tu sitio web, tu FAQ existente se puede cargar como una hoja de cálculo, y un documento largo — una guía de cuidados, un manual mayorista — se puede convertir en pares de preguntas y respuestas que revisas antes de que se añadan. El agente luego responde en tu tienda a partir de esas fuentes únicamente.
Lo que hace el agente
Importa tu FAQ tal como está
Carga tus preguntas y respuestas como un archivo CSV o Excel, con un enlace opcional para cada respuesta. También puedes añadir preguntas y respuestas individuales a mano en el panel.
Convierte documentos en entradas de FAQ
Desde un archivo PDF, Word, texto o Markdown — o desde una página que ya has importado — AI SmartTalk extrae pares de preguntas y respuestas, elimina duplicados y te los muestra para revisión antes de que se unan a la base de conocimiento.
Tus páginas web en unos pocos clics
AI SmartTalk lee el mapa del sitio de tu tienda, lista hasta 300 páginas e importa las que elijas, como tu FAQ, envío, devoluciones y páginas de acerca de.
Honesto cuando la respuesta no está
Cuando la base de conocimiento no tiene nada relevante, el agente lo dice claramente en lugar de adivinar. Las preguntas sobre envío, devoluciones, reembolsos, pagos o stock se responden solo con información encontrada en tus fuentes durante la conversación.
Ve lo que queda sin respuesta
El resumen diario en tu panel cuenta los mensajes que no recibieron respuesta, y el registro de búsqueda de productos lista las búsquedas que no encontraron nada — una forma práctica de detectar lo que le falta a tu FAQ.
Configúralo
- 1
Instala la aplicación y añade el chat
Instala AI SmartTalk desde la Shopify App Store, conéctalo a tu asistente, haz clic en Sincronizar productos ahora y activa AISmartTalk Chat en las integraciones de la aplicación en el editor de tu tema.
- 2
Importa tus preguntas frecuentes y políticas
En la base de conocimientos, sube tus preguntas frecuentes como CSV o Excel e importa tus preguntas frecuentes, páginas de envío y devoluciones desde tu sitio web.
- 3
Convierte tus documentos más largos
Sube las guías de las que tu equipo responde: instrucciones de cuidado, guías de tallas, términos mayoristas, y ejecuta la extracción de preguntas frecuentes. Mantén los pares que son correctos, edita o elimina los demás.
- 4
Prueba, luego manténlo actualizado
Hazle al agente las preguntas que más recibes en la vista previa. Cuando cambie una política, actualiza la entrada de preguntas frecuentes o vuelve a importar la página.
Límites honestos
Lo que no hace
La aplicación de Shopify solo sincroniza productos. Las páginas, políticas y publicaciones de blog no se sincronizan: impórtalas desde tu sitio web y vuelve a importarlas después de cambiarlas, porque las importaciones del sitio web no se actualizan automáticamente. Los datos de productos no pueden convertirse en entradas de preguntas frecuentes; los productos ya son buscables tal como están. El agente no responde preguntas sobre un pedido específico, ya que la aplicación de Shopify no tiene acceso a pedidos, y sus respuestas son tan precisas como las fuentes que le proporciones.
Preguntas frecuentes
¿AI SmartTalk importa automáticamente mis páginas y políticas de Shopify?
No. La aplicación de Shopify sincroniza tus productos. Agrega tus páginas desde la base de conocimientos con la importación del sitio web, que lee tu mapa del sitio e importa las páginas que selecciones, y vuelve a importarlas cuando cambien.
¿Qué formatos de archivo puedo usar para mis preguntas frecuentes?
CSV o Excel para preguntas y respuestas listas. Para la extracción de preguntas frecuentes, archivos PDF, Word (DOCX), texto plano o archivos Markdown, así como páginas que ya están en la base de conocimientos.
¿Qué hace el agente si la respuesta no está en mi FAQ?
Dice que no puede encontrar la información en lugar de inventar algo, y, si la transferencia a un humano está activada, puede ofrecer pasar la pregunta a tu equipo.
¿Puede responder en otros idiomas además de mi FAQ?
Sí. El agente responde en el idioma del comprador, incluso si tu FAQ y páginas están escritas en solo uno.
¿Cuánto cuesta?
La aplicación es gratuita para instalar. Los planes de AI SmartTalk comienzan en €9.90 al mes, con el uso de IA incluido hasta el límite mensual del plan y una prueba gratuita de 30 días. El número de documentos que puedes almacenar depende del plan.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Shopify
Un agente que responde preguntas de pre-venta y post-venta en tu tienda a partir de tu catálogo en vivo de Shopify y tus propias políticas, y pasa la conversación a una persona cuando debe.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en Shopify
Los compradores describen lo que necesitan con sus propias palabras; el agente busca en tu catálogo de Shopify, verifica opciones y stock, y responde con productos que pueden abrir con un toque.
- Generación de leads
Generación de leads en Shopify
Algunos visitantes no quieren finalizar la compra; quieren un presupuesto. El agente los reconoce, recoge lo que tu equipo necesita en la conversación y te presenta un lead calificado.
- Reserva de citas
Reserva de citas en Shopify
Cuando un producto necesita asesoramiento antes de ser comprado, el agente ofrece los próximos horarios disponibles, reserva el que el comprador elige y envía la confirmación, sin salir de la conversación.
Automatización de preguntas frecuentes en otras plataformas
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WordPress
Tus visitantes preguntan con sus propias palabras, el agente responde desde tu FAQ y tus páginas, y las preguntas que no pudo responder vuelven a ti para que las completes.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Joomla
El agente aprende tus artículos, tus hojas de cálculo de preguntas frecuentes y tus guías en PDF, responde a cada pregunta con el pasaje relevante y dice claramente cuando la respuesta no está en tu contenido.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Webflow
Los visitantes preguntan con sus propias palabras; el agente responde desde tu FAQ y tus páginas publicadas, y te muestra dónde el contenido es insuficiente.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WhatsApp
Horarios, tiempos de entrega, devoluciones, precios: las preguntas que respondes veinte veces al día reciben una respuesta instantánea y precisa de tu propia FAQ.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Messenger
Horarios, precios, entrega, reglas de reserva: el agente responde en Messenger desde tu FAQ y tu sitio web, y deja las preguntas inusuales a tu equipo.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Instagram
Envíos, tallas, precios, horarios de apertura: el agente responde a los DMs cotidianos de tu FAQ en segundos, para que puedas dedicar tu tiempo al contenido y a conversaciones reales.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Telegram
Sin menús de comandos que aprender: los usuarios preguntan con sus propias palabras y el bot responde desde tu FAQ, tus documentos y tu sitio web, en su idioma.
