Вашата страница с често задавани въпроси, но отговаряща
Повечето магазини имат страница с често задавани въпроси. Малко купувачи я четат: те биха предпочели да питат дали изпращате в Швейцария, дали митническите такси са включени или колко дълго се запазва отворен чай. Отговорите съществуват, разпръснати из вашите FAQ, страниците за доставка и връщане и описанията на продуктите.
AI SmartTalk събира тези източници в базата знания на агента. Вашите продукти идват от Shopify чрез приложението и остават актуални. Вашите страници се импортират от вашия уебсайт, вашите съществуващи FAQ могат да бъдат качени като електронна таблица, а дълъг документ — ръководство за грижа, ръководство за търговия на едро — може да бъде превърнат в двойки въпрос-отговор, които преглеждате преди да бъдат добавени. Агента след това отговаря на вашия магазин само от тези източници.
Какво прави агентът
Импортирайте вашите FAQ както са
Качете вашите въпроси и отговори като CSV или Excel файл, с опционална връзка за всеки отговор. Можете също така да добавяте индивидуални въпроси и отговори ръчно в таблото.
Превърнете документи в записи с FAQ
От PDF, Word, текстов или Markdown файл — или от страница, която вече сте импортирали — AI SmartTalk извлича двойки въпрос-отговор, премахва дубликати и ги показва за преглед преди да се присъединят към базата знания.
Вашите уебстраници с няколко клика
AI SmartTalk чете картата на сайта на магазина ви, изброява до 300 страници и импортира тези, които изберете, като вашите FAQ, доставка, връщане и страници за информация.
Честен, когато отговорът не е наличен
Когато базата знания няма нищо релевантно, агентът го казва открито вместо да гадае. Въпроси относно доставка, връщане, възстановяване, плащане или наличност се отговарят само от информация, намерена в вашите източници по време на разговора.
Вижте какво е останало без отговор
Ежедневният отчет в таблото ви брои съобщенията, които не са получили отговор, а журналът за търсене на продукти изброява търсенията, които не са намерили нищо — практичен начин да забележите какво липсва в FAQ.
Настройте го
- 1
Инсталирайте приложението и добавете чата
Инсталирайте AI SmartTalk от Shopify App Store, свържете го с вашия асистент, кликнете върху Синхронизиране на продукти сега и активирайте AISmartTalk Chat под Вграждания на приложения в редактора на теми.
- 2
Импортирайте вашите Често задавани въпроси и политики
В базата знания качете вашите Често задавани въпроси като CSV или Excel и импортирайте вашите страници за Често задавани въпроси, доставка и връщане от вашия уебсайт.
- 3
Конвертирайте по-дългите си документи
Качете ръководствата, на които вашият екип отговаря — инструкции за грижа, размери, условия за търговия на едро — и стартирайте извличането на Често задавани въпроси. Запазете правилните двойки, редактирайте или изтрийте останалите.
- 4
Тествайте, след това го поддържайте актуално
Попитайте агента за въпросите, които получавате най-често в прегледа. Когато политика се промени, актуализирайте записа на Често задавани въпроси или повторно импортирайте страницата.
Честни ограничения
Какво не прави
Приложението на Shopify синхронизира само продукти. Страници, политики и публикации в блог не се синхронизират: импортирайте ги от вашия уебсайт и ги повторно импортирайте след като ги промените, тъй като вносите от уебсайта не се обновяват автоматично. Данните за продуктите не могат да бъдат конвертирани в записи на Често задавани въпроси — продуктите вече са търсими, както са. Агента не отговаря на въпроси за конкретна поръчка, тъй като приложението на Shopify няма достъп до поръчки и отговорите му са толкова точни, колкото източниците, които му предоставяте.
Често задавани въпроси
AI SmartTalk автоматично ли импортира моите страници и политики от Shopify?
Не. Приложението на Shopify синхронизира вашите продукти. Добавете страниците си от базата знания с вноса от уебсайта, който прочита вашата карта на сайта и импортира избраните от вас страници, и ги повторно импортирайте, когато се променят.
Какви файлови формати мога да използвам за моите Често задавани въпроси?
CSV или Excel за готови въпроси и отговори. За извличане на Често задавани въпроси, PDF, Word (DOCX), обикновен текст или Markdown файлове, както и страници, вече в базата знания.
Какво прави агентът, ако отговорът не е в моите често задавани въпроси?
Той казва, че не може да намери информацията, вместо да измисля нещо, и ако предаването на човешки агент е включено, може да предложи да предаде въпроса на вашия екип.
Може ли да отговаря на други езици освен на моите често задавани въпроси?
Да. Агентът отговаря на езика на купувача, дори ако вашите често задавани въпроси и страници са написани само на един.
Колко струва?
Приложението е безплатно за инсталиране. Планирането на AI SmartTalk започва от 9,90 € на месец, като използването на AI е включено до месечната квота на плана и 30-дневен безплатен пробен период. Броят на документите, които можете да съхранявате, зависи от плана.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Shopify
Агент, който отговаря на въпроси преди и след продажба на вашия магазин от вашия активен Shopify каталог и вашите собствени политики, и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на Shopify
Клиентите описват какво им трябва с техните собствени думи; агентът търси във вашия Shopify каталог, проверява опции и наличност и отговаря с продукти, които могат да отворят с едно натискане.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на Shopify
Някои посетители не искат да завършат покупката — те искат оферта. Агентът ги разпознава, събира каквото вашият екип има нужда в разговора и поставя квалифициран потенциален клиент пред вас.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на Shopify
Когато продуктът изисква съвет преди покупката, агентът предлага следващите свободни слотове, резервира избрания от купувача и изпраща потвърждение — без да напуска разговора.
Автоматизация на ЧЗВ на други платформи
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WordPress
Вашите посетители питат с техните собствени думи, агентът отговаря от вашия FAQ и вашите страници, а въпросите, на които не е могъл да отговори, се връщат при вас, за да ги допълните.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Joomla
Агентът учи вашите статии, вашите таблици с често задавани въпроси и вашите PDF ръководства, отговаря на всеки въпрос с релевантния пасаж и ясно казва, когато отговорът не е в съдържанието ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Webflow
Посетителите питат с техните собствени думи; агентът отговаря от вашия FAQ и публикуваните страници и ви показва къде съдържанието не е достатъчно.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WhatsApp
Работно време, срокове за доставка, връщания, цени: въпросите, на които отговаряте двадесет пъти на ден, получават моментален, точен отговор от вашето FAQ.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Messenger
Часове, цени, доставка, правила за резервация: агентът отговаря в Messenger от вашите FAQ и вашия уебсайт и оставя необичайните въпроси на вашия екип.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Instagram
Доставка, размери, цени, работно време: агентът отговаря на ежедневните директни съобщения от вашите често задавани въпроси за секунди, така че да можете да отделите времето си за съдържание и реални разговори.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Telegram
Няма команди за учене: потребителите питат с техните собствени думи и ботът отговаря от вашите FAQ, вашите документи и вашия уебсайт, на техния език.
