Votre messagerie est pleine des dix mêmes questions
Chaque nouvelle publication apporte les mêmes DM : « vous livrez en Suisse ? », « ça taille comment ? », « la boutique est ouverte dimanche ? ». Les réponses enregistrées et les questions fréquentes d'Instagram aident un peu, mais il faut toujours quelqu'un pour lire chaque message et choisir. AI SmartTalk y répond pour vous. L'agent comprend chaque DM — emoji, abréviations et vocaux compris —, trouve la réponse dans vos questions-réponses, votre site et vos documents, et répond dans la langue de l'abonné.
Vous tenez une seule FAQ dans AI SmartTalk pour tous vos canaux. Changez vos frais de port une fois, et la réponse suivante sur Instagram, Messenger, WhatsApp et votre site utilise le nouveau prix. Quand la base ne dit rien sur une question, l'agent le reconnaît au lieu d'inventer, et peut faire appel à une personne si le transfert est activé.
Ce que fait l'agent
Comprend le langage des DM
Messages courts, emoji, abréviations et fautes de frappe sont rapprochés de la bonne entrée de FAQ par le sens, pas par mot-clé.
Les vocaux aussi
Les messages vocaux sont transcrits et traités comme des messages écrits.
Répond dans la langue de l'abonné
Vos abonnés à l'étranger reçoivent une réponse dans leur langue, à partir de la FAQ que vous avez écrite une fois.
Une FAQ tirée de vos documents
Ajoutez les entrées une à une, téléversez un tableur de questions-réponses, ou extrayez des paires question-réponse d'un PDF comme votre politique de livraison.
Des réponses courtes, faites pour les DM
Les réponses restent dans la taille d'un message Instagram et en texte simple : elles se lisent naturellement dans l'application.
Mise en place
- 1
Rassembler vos questions de DM les plus fréquentes
Remontez vos DM et vos réponses enregistrées, et listez les questions qui reviennent après chaque publication, avec vos réponses.
- 2
Construire la FAQ
Ajoutez-les en entrées de FAQ, téléversez un tableur ou extrayez-les de vos documents de politique, et ajoutez votre site pour le contexte.
- 3
Connecter Instagram
Avec un compte professionnel relié à une page Facebook et « Autoriser l'accès aux messages » activé, ouvrez Intégrations → Instagram et connectez le compte.
- 4
Relire et affiner
Parcourez chaque semaine un échantillon de conversations dans la boîte de réception, et ajoutez des réponses là où l'agent n'avait rien à dire.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent répond aux DM, pas aux commentaires ni aux mentions en story, et seulement dans la fenêtre de 24 heures d'Instagram qui suit le dernier message de l'abonné. Il ne remplace pas les questions fréquentes et le message de bienvenue réglés dans l'application Instagram. Les réponses sont du texte, limitées à 1 000 caractères, et les boutons d'avis du chat de votre site n'existent pas en DM : les manques se repèrent en lisant les conversations dans la boîte de réception.
Questions fréquentes
Faut-il supprimer les réponses enregistrées d'Instagram ?
Vous pouvez les garder pour votre usage. Désactivez les réponses automatiques qui traiteraient les mêmes messages que l'agent, pour éviter les doubles réponses.
Comment changer une réponse, par exemple pendant les soldes ?
Modifiez l'entrée de FAQ dans AI SmartTalk : le DM suivant utilise la nouvelle version, sur Instagram et sur vos autres canaux.
Peut-il répondre aux abonnés qui écrivent dans une autre langue ?
Oui. L'agent répond dans la langue du message de l'abonné.
Combien ça coûte ?
Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Instagram
Vos abonnés demandent un produit, un prix ou une taille en DM ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec jusqu'à trois fiches qui ouvrent votre boutique.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Instagram
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre compte est enregistrée comme prospect. L'agent répond, qualifie et recueille les coordonnées dont votre équipe a besoin pour relancer.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
