Les mêmes vingt questions, traitées une fois pour toutes
Offices de tourisme, écoles, associations et locations de vacances tournent sous Joomla et reçoivent chaque jour les mêmes questions : horaires, tarifs, inscription, stationnement, animaux acceptés ou non. Les réponses sont déjà sur le site, dispersées dans des articles. AI SmartTalk les rassemble dans une base de connaissances et répond dans un chat présent sur chaque page.
Le plugin système AI SmartTalk envoie vos articles et catégories publiés et publics à l'agent, et peut les mettre à jour à chaque enregistrement. Vous pouvez ajouter ce qui n'a jamais été mis en ligne : un tableur de FAQ, une brochure PDF, un règlement ou un livret d'accueil. AI SmartTalk sait même lire un document et vous proposer des paires question-réponse à valider. Quand une question n'est pas couverte, l'agent le dit au lieu d'improviser.
Ce que fait l'agent
Apprend vos articles Joomla
Les articles publiés en accès Public ou Invité sont synchronisés avec leur catégorie et leur méta-description. Avec la synchronisation automatique, un article modifié, publié ou dépublié met l'agent à jour dès l'enregistrement.
Importe vos fichiers de FAQ
Déposez un fichier CSV ou Excel avec une colonne de questions, une colonne de réponses et un lien facultatif : l'agent reprend ces réponses telles quelles quand elles s'appliquent.
Transforme vos documents en questions-réponses
À partir d'un fichier PDF, Word, texte ou Markdown, ou d'un document déjà présent dans la base, AI SmartTalk extrait des paires question-réponse, élimine les doublons et vous les fait relire avant de les ajouter.
Dit quand il ne sait pas
Quand la base de connaissances ne contient aucun passage pertinent, l'agent dit qu'il ne trouve pas la réponse au lieu de deviner — et peut passer le visiteur à une personne si le transfert est activé.
Montre ce qui reste sans réponse
Le Daily Brief compte les messages restés sans réponse, pour voir où la base de connaissances ou votre équipe doit intervenir.
Mise en place
- 1
Installer le plugin
Télécharger le ZIP du plugin depuis la page Joomla de votre tableau de bord AI SmartTalk, l'envoyer dans Système → Installer → Extensions et l'activer dans Système → Gérer → Plugins.
- 2
Se connecter et synchroniser les articles
Cliquer sur « Se connecter avec AI SmartTalk », cocher les articles et les catégories, activer la synchronisation automatique et lancer la première synchronisation depuis le plugin.
- 3
Ajouter ce qui n'est pas sur le site
Dans la base de connaissances AI SmartTalk, déposer vos tableurs de FAQ et guides PDF, ou importer les pages d'un autre site par son sitemap, puis relire les paires question-réponse proposées à partir de vos documents.
- 4
Activer le widget et tester les questions difficiles
Activer l'option « Activer le chatbot », puis poser les questions que votre équipe entend le plus — et quelques-unes qu'elle n'entend jamais — pour vérifier les réponses comme les cas où l'agent ne sait pas.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Les articles réservés aux utilisateurs enregistrés ne sont pas synchronisés, et sur un site multilingue les articles sont envoyés sans leur langue. Les pages importées depuis un site par son sitemap le sont une seule fois, dans la limite de 300 adresses découvertes ; elles ne sont pas relues automatiquement, il faut donc les réimporter après un changement. Les articles Joomla ne restent à jour que tant que la synchronisation automatique est activée — aucune resynchronisation n'est planifiée. Le Daily Brief compte les messages restés sans réponse ; il ne liste pas les questions auxquelles l'agent n'a pas su répondre.
Questions fréquentes
Faut-il réécrire ma FAQ ?
Non. L'agent lit vos articles Joomla existants, et vous pouvez déposer votre tableur de FAQ tel quel, questions en première colonne et réponses en deuxième.
L'agent va-t-il inventer une réponse ?
Il a pour consigne de ne pas le faire. Quand rien de pertinent n'est trouvé dans votre contenu, il dit qu'il ne trouve pas la réponse, et le transfert peut confier la question à votre équipe.
Que se passe-t-il quand je modifie un article ?
Avec la synchronisation automatique, enregistrer l'article envoie la nouvelle version à l'agent ; le dépublier le retire. Sans elle, lancer une synchronisation depuis le plugin.
Peut-il répondre en plusieurs langues ?
Oui. L'agent répond dans la langue du visiteur, même si votre article est rédigé dans une autre, et le tableau de bord est disponible en 43 langues.
Combien ça coûte ?
Le plugin est gratuit. Les forfaits démarrent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, après un essai gratuit de 30 jours.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Joomla
Le client explique ce qu'il cherche ; l'agent fouille votre catalogue HikaShop, vérifie le prix et le stock de la bonne déclinaison, et répond par des fiches produits — avec un bouton « Ajouter au panier » pour les clients connectés.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Joomla
L'agent répond aux questions techniques à partir de vos articles, puis recueille ce dont votre équipe commerciale a besoin — société, besoin, quantité, délai — et la prévient dès qu'un lead arrive.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Joomla
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre SmartCalendar, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
