Au-delà de la page en accordéon
Une page FAQ classique n'aide que les visiteurs qui la trouvent et dont la question est formulée comme vous l'avez écrite. AI SmartTalk garde votre FAQ comme source de vérité et laisse le visiteur demander ce qu'il veut : « je peux payer en trois fois ? » retrouve la réponse rangée sous « Moyens de paiement », en français, en anglais ou dans la langue du visiteur.
Sur WordPress, l'agent apprend vos pages et articles grâce au plugin, et vous ajoutez des questions-réponses à sa base de connaissances à la main, depuis un tableur, ou en les extrayant d'un document existant. Pour la page elle-même, le shortcode [smartfaq] du plugin affiche une FAQ en accordéon avec les données structurées FAQPage, lisibles par les moteurs de recherche. Les réponses jugées inutiles par les visiteurs sont regroupées dans une liste de questions manquées : vous écrivez la réponse une fois, et l'agent l'utilise ensuite.
Ce que fait l'agent
Comprend les questions reformulées
Les questions sont rapprochées par le sens, pas par mots-clés : le visiteur n'a pas à deviner votre formulation, et l'agent répond dans sa langue même si votre FAQ n'est écrite qu'en une seule.
Des questions-réponses tirées de vos documents
Téléversez vos CGV en PDF ou choisissez un document déjà présent dans la base : l'extraction de FAQ propose des paires question-réponse que vous relisez avant de les importer.
Les questions manquées vous reviennent
Quand un visiteur signale une réponse comme inutile, la question rejoint la liste des questions manquées, avec la conversation autour et les documents utilisés : vous voyez pourquoi, et vous écrivez une meilleure réponse.
Un bloc FAQ prêt pour le SEO
Le shortcode [smartfaq] transforme des paires [Q]…[/Q][A]…[/A] en accordéon accessible et ajoute par défaut le balisage FAQPage.
Toujours à jour avec votre site
Enregistrer un article ou une page publiés le renvoie à l'agent : une politique modifiée sert dès la conversation suivante, sans réimport manuel.
Mise en place
- 1
Installer et connecter le plugin
Téléversez le ZIP du plugin depuis votre tableau de bord AI SmartTalk, activez-le et cliquez sur Connecter, puis lancez une première synchronisation de vos articles et pages.
- 2
Ajouter vos questions-réponses
Dans la base de connaissances, ajoutez les questions et réponses une à une, importez-les, ou extrayez-les d'un document que vous avez déjà.
- 3
Publier la page FAQ
Si vous le souhaitez, rédigez votre FAQ publique avec le shortcode [smartfaq] : la page affiche un accordéon et porte les données structurées.
- 4
Relire les questions manquées chaque semaine
Laissez l'avis sur les réponses activé dans le widget et consultez la liste des questions manquées : chaque réponse écrite là améliore toutes les conversations suivantes.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent répond à partir des contenus que vous lui donnez ; quand rien ne couvre une question, il le dit au lieu d'inventer, et c'est à vous de combler le manque. Les questions manquées dépendent des visiteurs qui utilisent les boutons d'avis. Les questions-réponses saisies dans AI SmartTalk ne sont pas publiées automatiquement sur votre site — le shortcode [smartfaq] utilise les paires que vous écrivez dans la page.
Questions fréquentes
Dois-je réécrire ma FAQ existante ?
Non. Si votre FAQ est une page WordPress, le plugin la synchronise avec vos autres contenus ; vous pouvez aussi la convertir en questions-réponses séparées pour des réponses plus précises.
Le shortcode [smartfaq] aide-t-il le référencement ?
Il ajoute par défaut les données structurées FAQPage, qui permettent aux moteurs de recherche de comprendre les questions et réponses de la page. L'affichage en résultat enrichi reste leur décision.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas ?
Il dit au visiteur qu'il n'a pas la réponse et, si le transfert est activé, propose votre équipe. Vous ajoutez ensuite la réponse pour que l'agent la connaisse la fois suivante.
Combien ça coûte ?
Le plugin et ses shortcodes sont gratuits ; l'agent IA est inclus dans un forfait AI SmartTalk à partir de 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WordPress
Plutôt qu'un formulaire de contact que personne ne remplit, un agent IA répond d'abord à la question du visiteur, puis recueille un e-mail vérifié et les informations utiles à votre équipe commerciale.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WordPress
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent trouve vos prochains créneaux libres, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
