Des réponses déjà écrites, enfin lues
La plupart des boutiques ont déjà les réponses : une page livraison, des conditions de retour, une notice de montage, une garantie en PDF. Les clients posent quand même la question, parce que trouver le bon paragraphe prend plus de temps qu'envoyer un message. Une boutique de meubles entend « vous livrez au deuxième étage ? » et « où sont les vis de montage ? » des dizaines de fois par semaine.
AI SmartTalk transforme ce contenu existant en réponses. L'extension WordPress synchronise vos pages, articles et types de contenu publics publiés, et les renvoie à chaque enregistrement : l'agent ne cite jamais les frais de livraison de la saison passée. Vous pouvez y ajouter des fichiers FAQ et des documents, et laisser AI SmartTalk rédiger des paires question-réponse à partir d'une notice, que vous relisez. Quand rien dans vos contenus ne répond à une question, l'agent le dit au lieu d'inventer.
Ce que fait l'agent
Vos pages WordPress, toujours à jour
Les pages de livraison, de retour, de garantie et d'entretien sont synchronisées depuis WordPress et renvoyées quand vous les modifiez. Seuls les contenus publiés et sans mot de passe sont envoyés : brouillons et pages privées restent à l'écart.
Fichiers FAQ et documents
Importer une FAQ existante au format CSV ou Excel, une question et une réponse par ligne, et ajouter à la base de connaissances des documents comme des PDF, des fichiers Word ou des tableurs.
Une FAQ rédigée à partir de vos notices
AI SmartTalk peut lire un fichier PDF, Word, texte ou Markdown — ou une page déjà présente dans la base de connaissances — et proposer des paires question-réponse. Vous les relisez avant l'import, et les doublons sont écartés.
Honnête quand la réponse manque
Si aucune source ne couvre la question, l'agent dit qu'il ne peut pas confirmer et, quand le transfert est activé, propose une personne. Les réponses sur la livraison, les retours, les remboursements et la garantie doivent venir de vos contenus, jamais de connaissances générales.
Les sites multilingues pris en charge
Sur un site traduit avec Polylang ou WPML, l'extension détecte la langue de chaque page, et l'agent répond dans la langue du client.
Mise en place
- 1
Installer et connecter l'extension
Télécharger le ZIP de l'extension depuis le tableau de bord AI SmartTalk, le téléverser et l'activer dans WordPress, puis cliquer sur « Connect with AI SmartTalk » dans le menu AI SmartTalk.
- 2
Activer la synchronisation des contenus
Dans « Sync Data », activer la synchronisation automatique des articles et des pages et lancer une première fois « Sync Now ». Vos pages, articles et types de contenu publics partent dans la base de connaissances.
- 3
Ajouter la FAQ et les documents
Dans la base de connaissances AI SmartTalk, importer votre tableur de FAQ, téléverser notices et documents de garantie, et lancer l'extraction de FAQ sur l'un d'eux pour créer des paires question-réponse que vous validez.
- 4
Activer le chat et repérer les manques
Passer « Enable Chatbot » sur activé, poser dans l'aperçu les questions que votre équipe entend le plus souvent, et surveiller les questions restées sans réponse comptées dans votre Daily Brief.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent ne connaît que ce que vous lui donnez : un contenu non publié ou non synchronisé lui est invisible. Les pages importées depuis un autre site, hors de l'extension WordPress, sont lues une fois et ne se mettent pas à jour. Les fiches produits ne deviennent pas des entrées de FAQ ; elles sont interrogées comme un catalogue. Le Daily Brief compte les messages restés sans aucune réponse, pas les réponses où l'agent a dit ne pas savoir : relire les conversations reste utile.
Questions fréquentes
Faut-il réécrire ma FAQ pour l'IA ?
Non. L'agent lit les pages que vous avez déjà. Une FAQ en CSV ou Excel sert pour les réponses courtes et précises, et l'extraction de FAQ peut rédiger des entrées à partir de documents plus longs.
Que se passe-t-il quand je change mes conditions de retour ?
Si la synchronisation automatique des pages est activée, enregistrer la page dans WordPress envoie la nouvelle version à AI SmartTalk, et l'agent répond à partir de celle-ci.
L'agent peut-il inventer une réponse ?
Il a pour consigne de dire clairement quand vos contenus ne couvrent pas une question, et ses réponses sur la livraison, les retours, les remboursements, la garantie, les taxes et le paiement doivent s'appuyer sur vos sources.
Peut-il répondre en plusieurs langues ?
Oui. Il répond dans la langue du client, et sur un site Polylang ou WPML l'extension envoie chaque page avec sa langue. Le tableau de bord AI SmartTalk est disponible en 43 langues.
Combien ça coûte ?
Les forfaits commencent à 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit. Le nombre de documents dans la base de connaissances dépend du forfait.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Suivi de commande
Suivi de commande sur WooCommerce
L'agent reconnaît le client, lit sa commande WooCommerce la plus récente et répond avec le statut, la date, le montant et le numéro de suivi — sans que personne n'ait à ouvrir le back-office.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WooCommerce
Le client décrit son besoin — un type de peau, un ingrédient à éviter, un budget — et l'agent choisit dans votre boutique les produits et les variations qui conviennent, puis explique pourquoi.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WooCommerce
Pour les acheteurs qui ne passent pas par le panier — comptes professionnels, grosses quantités, projets sur mesure —, l'agent déroule un court formulaire conversationnel, vérifie le contact et prévient votre équipe.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WooCommerce
Quand ce que vous vendez demande un rendez-vous — un essayage, un conseil, une visite d'atelier —, l'agent trouve un créneau libre et le réserve dans la conversation, ou le client le choisit sur une page de réservation.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
