Je inbox zit vol met dezelfde tien vragen
Elke nieuwe post brengt dezelfde DM's: "verzenden jullie naar Zwitserland?", "hoe valt de maat?", "is de winkel op zondag open?". Instagram's opgeslagen antwoorden en FAQ-prompten helpen een beetje, maar iemand moet nog steeds elk bericht lezen en kiezen. AI SmartTalk beantwoordt ze voor jou. De agent begrijpt elke DM — emoji's, afkortingen en spraakberichten inbegrepen — vindt het antwoord in je FAQ-invoer, website en documenten, en reageert in de taal van de volger.
Je houdt één FAQ in AI SmartTalk voor al je kanalen. Verander je verzendkosten één keer en het volgende antwoord op Instagram, Messenger, WhatsApp en je website gebruikt de nieuwe prijs. Wanneer de kennisbank niets heeft over een vraag, zegt de agent dat in plaats van een antwoord uit te vinden, en kan een persoon inschakelen als overdracht aan staat.
Wat de agent doet
Begrijpt DM-taal
Korte berichten, emoji's, afkortingen en typefouten worden op betekenis gekoppeld aan de juiste FAQ-invoer, niet op trefwoord.
Spraakberichten beantwoord
Spraakberichten worden getranscribeerd en beantwoord zoals geschreven berichten.
Antwoorden in de taal van de volger
Volgers in het buitenland krijgen antwoorden in hun taal uit de FAQ die je ooit hebt geschreven.
FAQ uit je bestaande documenten
Voeg items één voor één toe, upload een spreadsheet met vragen en antwoorden, of haal vraag-en-antwoordparen uit een PDF zoals je verzendbeleid.
Korte antwoorden voor DM's
Antwoorden blijven binnen de berichtgrootte van Instagram en zijn in platte tekst, zodat ze natuurlijk lezen in de app.
Stel het in
- 1
Verzamel je belangrijkste DM-vragen
Scroll terug door je DM's en opgeslagen antwoorden, en lijst de vragen op die na elke post terugkomen, met jouw antwoorden.
- 2
Bouw de FAQ
Voeg ze toe als FAQ-items, upload een spreadsheet of haal ze uit je beleidsdocumenten, en voeg je website toe voor context.
- 3
Verbind Instagram
Met een bedrijfsaccount gekoppeld aan een Facebook-pagina en "Toegang tot berichten toestaan" ingeschakeld, open Integraties → Instagram en verbind het account.
- 4
Lees en verfijn
Controleer elke week een steekproef van gesprekken in de inbox en voeg antwoorden toe waar de agent niets te zeggen had.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De agent beantwoordt DM's, geen opmerkingen of vermeldingen in verhalen, en alleen binnen Instagram's 24-uursvenster na het laatste bericht van de volger. Het vervangt de FAQ-prompten en welkomstboodschap die je in de Instagram-app hebt ingesteld niet. Antwoorden zijn tekst, beperkt tot 1.000 tekens, en de feedbackknoppen voor antwoorden van de websitechat bestaan niet in DM's, dus hiaten worden opgemerkt door gesprekken in de inbox te lezen.
Veelgestelde vragen
Moet ik de opgeslagen antwoorden van Instagram verwijderen?
Je kunt ze voor eigen gebruik behouden. Zet geautomatiseerde antwoorden uit die dezelfde berichten zouden beantwoorden als de agent, om dubbele antwoorden te voorkomen.
Hoe wijzig ik een antwoord, bijvoorbeeld tijdens de verkoop?
Bewerk de FAQ-invoer in AI SmartTalk; de volgende DM gebruikt de nieuwe versie, op Instagram en op je andere kanalen.
Kan het volgers beantwoorden die in een andere taal schrijven?
Ja. De agent antwoordt in de taal van het bericht van de volger.
Hoeveel kost het?
AI SmartTalk-plannen beginnen bij €9,90 per maand met AI inbegrepen binnen de maandelijkse toewijzing van AI-woorden, en er is een gratis proefperiode van 30 dagen.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op Instagram
Volgers stellen vragen via directe berichten op elk uur. Een AI-agent antwoordt vanuit jouw eigen content en betrekt jouw team wanneer een persoon nodig is.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op Instagram
Volgers vragen om een product, een prijs of een maat via DM; de agent doorzoekt je gesynchroniseerde catalogus en antwoordt met maximaal drie productkaarten die je winkel openen.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op Instagram
Elke nieuwe persoon die je account een bericht stuurt, wordt als een lead geregistreerd. De agent beantwoordt, kwalificeert en verzamelt de contactgegevens die je team nodig heeft om op te volgen.
FAQ-automatisering op andere platforms
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Shopify
Zet je FAQ-pagina, je beleidsdocumenten en je productgegevens om in een agent die elke dag dezelfde vragen beantwoordt — met de bron achter elk antwoord, en een eerlijke "Ik weet het niet" wanneer er geen antwoord is.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WooCommerce
De agent leert jouw leverings-, retour- en garantiepagina's van WordPress, jouw FAQ-spreadsheets en jouw PDF-handleidingen, en beantwoordt elke dag dezelfde vragen — of zegt dat het het niet weet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op PrestaShop
Levertijden, retouren, ingrediënten, hoe een product te gebruiken: de agent antwoordt vanuit de documenten die je hem geeft, en geeft toe wanneer het antwoord daar niet is in plaats van een antwoord te verzinnen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WordPress
Je bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden, de agent antwoordt vanuit je FAQ en je pagina's, en de vragen die hij niet kon beantwoorden komen terug naar jou om aan te vullen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Joomla
De agent leert je artikelen, je FAQ-spreadsheets en je PDF-gidsen, beantwoordt elke vraag met het relevante fragment en zegt duidelijk wanneer het antwoord niet in je inhoud staat.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Webflow
Bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden; de agent antwoordt vanuit je FAQ en je gepubliceerde pagina's, en laat je zien waar de inhoud tekortschiet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WhatsApp
Openingstijden, levertijden, retouren, prijzen: de vragen die je twintig keer per dag beantwoordt, krijgen een directe, nauwkeurige reactie uit je eigen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Messenger
Uren, prijzen, levering, boekingsregels: de agent antwoordt op Messenger vanuit je FAQ en je website, en laat de ongebruikelijke vragen aan jouw team over.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Telegram
Geen commandomenus om te leren: gebruikers vragen in hun eigen woorden en de bot antwoordt vanuit uw FAQ, uw documenten en uw website, in hun taal.
