Hộp thư đến của bạn đầy những câu hỏi giống nhau
Mỗi bài đăng mới mang đến những DM giống nhau: "bạn có vận chuyển đến Thụy Sĩ không?", "kích thước chạy như thế nào?", "cửa hàng có mở vào Chủ nhật không?". Các câu trả lời đã lưu của Instagram và các gợi ý FAQ giúp một chút, nhưng vẫn cần ai đó đọc từng tin nhắn và chọn. AI SmartTalk trả lời chúng cho bạn. Đại diện hiểu mỗi DM — bao gồm cả emoji, viết tắt và tin nhắn thoại — tìm câu trả lời trong các mục FAQ của bạn, trang web và tài liệu, và trả lời bằng ngôn ngữ của người theo dõi.
Bạn giữ một FAQ trong AI SmartTalk cho tất cả các kênh của bạn. Thay đổi phí vận chuyển của bạn một lần và câu trả lời tiếp theo trên Instagram, Messenger, WhatsApp và trang web của bạn sẽ sử dụng giá mới. Khi cơ sở kiến thức không có gì về một câu hỏi, đại diện sẽ nói như vậy thay vì bịa ra một câu trả lời, và có thể đưa một người vào nếu việc chuyển giao được bật.
Những gì đại lý làm
Hiểu ngôn ngữ DM
Tin nhắn ngắn, emoji, viết tắt và lỗi chính tả được khớp với mục FAQ đúng theo nghĩa, không phải theo từ khóa.
Tin nhắn thoại được trả lời
Tin nhắn thoại được chuyển ngữ và trả lời như những tin nhắn viết.
Phản hồi bằng ngôn ngữ của người theo dõi
Người theo dõi ở nước ngoài nhận được câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ từ các câu hỏi thường gặp mà bạn đã viết một lần.
Câu hỏi thường gặp từ các tài liệu hiện có của bạn
Thêm các mục từng cái một, tải lên bảng tính các câu hỏi và câu trả lời, hoặc trích xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời từ một tệp PDF như chính sách vận chuyển của bạn.
Câu trả lời ngắn cho tin nhắn trực tiếp
Câu trả lời nằm trong kích thước tin nhắn của Instagram và ở dạng văn bản thuần túy, vì vậy chúng đọc tự nhiên trong ứng dụng.
Thiết lập nó
- 1
Thu thập các câu hỏi DM hàng đầu của bạn
Cuộn lại qua các tin nhắn trực tiếp và các câu trả lời đã lưu, và liệt kê các câu hỏi quay lại sau mỗi bài đăng, kèm theo câu trả lời của bạn.
- 2
Xây dựng câu hỏi thường gặp
Thêm chúng như các mục câu hỏi thường gặp, tải lên bảng tính hoặc trích xuất chúng từ các tài liệu chính sách của bạn, và thêm trang web của bạn để cung cấp ngữ cảnh.
- 3
Kết nối Instagram
Với một tài khoản doanh nghiệp liên kết với một Trang Facebook và "Cho phép truy cập vào tin nhắn" được bật, mở Tích hợp → Instagram và kết nối tài khoản.
- 4
Đọc và tinh chỉnh
Kiểm tra một mẫu cuộc trò chuyện trong hộp thư đến mỗi tuần và thêm câu trả lời bất cứ khi nào đại lý không có gì để nói.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Đại lý trả lời tin nhắn trực tiếp, không phải bình luận hoặc đề cập trong câu chuyện, và chỉ trong khoảng thời gian 24 giờ của Instagram sau tin nhắn cuối cùng của người theo dõi. Nó không thay thế các câu hỏi thường gặp và tin nhắn chào mừng mà bạn đã thiết lập trong ứng dụng Instagram. Các câu trả lời là văn bản, giới hạn trong 1.000 ký tự, và các nút phản hồi câu trả lời của trò chuyện trên website không tồn tại trong tin nhắn trực tiếp, vì vậy các khoảng trống được phát hiện bằng cách đọc các cuộc trò chuyện trong hộp thư đến.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có nên xóa các câu trả lời đã lưu của Instagram không?
Bạn có thể giữ chúng để sử dụng riêng. Tắt các câu trả lời tự động sẽ trả lời các tin nhắn giống như đại lý, để tránh các câu trả lời trùng lặp.
Làm thế nào để tôi thay đổi một câu trả lời, ví dụ trong thời gian bán hàng?
Chỉnh sửa mục câu hỏi thường gặp trong AI SmartTalk; tin nhắn trực tiếp tiếp theo sẽ sử dụng phiên bản mới, trên Instagram và trên các kênh khác của bạn.
Nó có thể trả lời những người theo dõi viết bằng ngôn ngữ khác không?
Có. Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của tin nhắn của người theo dõi.
Nó tốn bao nhiêu?
Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với AI bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Instagram
Người theo dõi hỏi về một sản phẩm, giá cả hoặc kích thước qua tin nhắn; đại lý tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với tối đa ba thẻ sản phẩm mở cửa hàng của bạn.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Instagram
Mỗi người mới nhắn tin cho tài khoản của bạn được lưu vào danh sách khách hàng tiềm năng. Đại lý trả lời, đủ điều kiện và thu thập thông tin liên lạc mà đội của bạn cần để theo dõi.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WordPress
Khách truy cập của bạn hỏi bằng từ ngữ của họ, đại lý trả lời từ FAQ và các trang của bạn, và những câu hỏi mà nó không thể trả lời sẽ quay lại với bạn để hoàn thiện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Webflow
Khách truy cập hỏi bằng từ ngữ của họ; đại lý trả lời từ FAQ của bạn và các trang đã xuất bản, và cho bạn biết nội dung nào chưa đủ.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
