คำตอบด่วนเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการแก้ปัญหา
แอป WhatsApp Business ช่วยให้คุณบันทึกคำตอบด่วนได้ แต่ยังมีคนต้องอ่านแต่ละข้อความ เลือกคำตอบที่ถูกต้องและส่งไป ตัวแทน AI SmartTalk ลบขั้นตอนนั้นออก ตัวแทนอ่านคำถาม ค้นหาคำตอบในรายการคำถามที่พบบ่อย หน้าเว็บไซต์ และเอกสาร และตอบในไม่กี่วินาที รวมถึงตอนกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดในแบบของคุณ "คุณเปิดวันอาทิตย์ไหม?" หรือเสียงที่ถามเกี่ยวกับที่จอดรถ หรือคำถามในภาษาโปรตุเกสจะถูกจับคู่กับคำตอบที่ถูกต้องตามความหมายและตอบในภาษาของลูกค้า เมื่อคำถามที่พบบ่อยไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อ ตัวแทนจะบอกเช่นนั้น และถ้าคุณอนุญาต จะเสนอให้มีคนช่วย คุณดูแลคำถามที่พบบ่อยเพียงชุดเดียวใน AI SmartTalk และมันให้บริการ WhatsApp เว็บไซต์ของคุณ และช่องทางอื่น ๆ ของคุณร่วมกัน
ตัวแทนทำอะไร
คำตอบตามความหมาย
คำถามจะถูกจับคู่กับคำถามที่พบบ่อยของคุณตามความหมาย ดังนั้นการพิมพ์ผิด สแลง และการเปลี่ยนรูปประโยคยังคงไปถึงคำตอบที่ถูกต้อง
รวมคำถามด้วยเสียง
เสียงจะถูกถอดความและตอบเหมือนข้อความที่พิมพ์ — มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ถามขณะขับรถหรือเดิน
ทุกภาษา คำถามที่พบบ่อยเดียว
เขียนคำถามที่พบบ่อยของคุณเพียงครั้งเดียว; ตัวแทนตอบในภาษาของข้อความล่าสุดของลูกค้าแต่ละคน
สร้างคำถามที่พบบ่อยจากสิ่งที่คุณมี
เพิ่มรายการทีละรายการ อัปโหลดสเปรดชีตที่มีหัวข้อ "คำถาม" และ "คำตอบ" หรือดึงคู่คำถามและคำตอบจาก PDF เช่น ข้อกำหนดการขายของคุณ
รู้ขีดจำกัดของตัวเอง
เมื่อไม่มีอะไรในฐานความรู้ที่ครอบคลุมคำถาม ตัวแทนจะไม่สร้างคำตอบขึ้นมา; หากเปิดการส่งต่อ จะนำทีมของคุณเข้ามา
ตั้งค่า
- 1
รวบรวมคำถามที่คุณถามบ่อย
เลื่อนดูแชท WhatsApp และคำตอบด่วนของคุณและจัดทำรายการคำถามที่กลับมาทุกสัปดาห์ พร้อมคำตอบที่ดีที่สุดของคุณสำหรับแต่ละคำถาม
- 2
เพิ่มพวกเขาในฐานความรู้
ป้อนข้อมูลเป็นรายการคำถามที่พบบ่อย อัปโหลดสเปรดชีต หรือดึงข้อมูลจากเอกสารที่มีอยู่ของคุณ และเพิ่มเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทที่กว้างขึ้น
- 3
เชื่อมต่อ WhatsApp
ใน Integrations → WhatsApp คลิก เชื่อมต่อ WhatsApp ทำการลงทะเบียนของ Meta และเลือกหมายเลขของคุณ
- 4
ทดสอบด้วยการใช้วลีจริง
ถามคำถามของคุณในแบบที่ลูกค้าเขียน — สั้น, เขียนผิด, ด้วยเสียง — และปรับปรุงคำตอบใด ๆ ที่พลาด
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
ตัวแทนจะตอบเมื่อมีลูกค้าเขียนภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงของ WhatsApp; ไม่สามารถส่งการอัปเดตคำถามที่พบบ่อยหรือประกาศปิดให้กับผู้ติดต่อของคุณได้ คำตอบเป็นข้อความธรรมดาที่มีการจัดรูปแบบของ WhatsApp โดยไม่มีภาพหรือปุ่ม และจำกัดอยู่ที่ 4,096 ตัวอักษร ปุ่มข้อเสนอแนะคำถามที่พลาดจะเป็นของแชทเว็บไซต์ ดังนั้นใน WhatsApp คุณจะเห็นช่องว่างโดยการอ่านการสนทนาในกล่องข้อความ
คำถามที่พบบ่อย
มันแทนที่การตอบกลับด่วนของ WhatsApp Business หรือไม่?
มันไปไกลกว่านั้น: แทนที่คุณจะเลือกการตอบกลับที่บันทึกไว้ ตัวแทนจะเลือกคำตอบและส่งมัน การตอบกลับด่วนของคุณทำให้เป็นรายการเริ่มต้นที่ดีสำหรับคำถามที่พบบ่อย
ถ้าคำถามที่พบบ่อยของฉันเปลี่ยนไป เช่น ในช่วงวันหยุดจะทำอย่างไร?
แก้ไขรายการใน AI SmartTalk และคำตอบถัดไปจะใช้เวอร์ชันใหม่บน WhatsApp และช่องทางที่เชื่อมต่ออื่น ๆ ทุกช่องทาง
มันสามารถตอบในภาษาที่ฉันไม่พูดได้หรือไม่?
ใช่ ตัวแทนจะตอบในภาษาของลูกค้าแม้ว่าคำถามที่พบบ่อยของคุณจะเขียนเฉพาะในภาษาอังกฤษหรือภาษาฝรั่งเศส
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ 9.90 ยูโรต่อเดือน โดยมี AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผนรายเดือน และมีการทดลองใช้งานฟรี 30 วัน
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WhatsApp
ลูกค้าของคุณเขียนหาคุณบน WhatsApp อยู่แล้ว ตัวแทน AI ตอบกลับพวกเขาในไม่กี่วินาที จากฐานความรู้ของคุณ และส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน WhatsApp
ลูกค้าบรรยายสิ่งที่ต้องการในข้อความหรือเสียง; ตัวแทนค้นหาคลังสินค้าที่ซิงค์และตอบกลับด้วยผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการ พร้อมลิงก์ไปยังแต่ละรายการ.
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน WhatsApp
ข้อความแรกจะให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ เอเจนต์ AI จะตอบคำถามของคุณ ถามคำถามที่คุณต้องการและบันทึกข้อมูลติดต่อใน CRM ของคุณ
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Shopify
เปลี่ยนหน้า FAQ ของคุณ, นโยบายของคุณ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นตัวแทนที่ตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — พร้อมแหล่งที่มาหลังคำตอบแต่ละคำตอบ และ "ฉันไม่รู้" อย่างซื่อสัตย์เมื่อไม่มีคำตอบ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกันจาก WordPress สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ของคุณ และตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — หรือบอกเมื่อไม่รู้
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WordPress
ผู้เข้าชมของคุณถามในคำของพวกเขาเอง, ตัวแทนตอบจากคำถามที่พบบ่อยและหน้าเว็บของคุณ, และคำถามที่มันไม่สามารถตอบได้จะกลับมาหาคุณเพื่อให้คุณเติมเต็ม.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Joomla
ตัวแทนเรียนรู้บทความของคุณ สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ตอบแต่ละคำถามด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง และบอกชัดเจนเมื่อคำตอบไม่มีในเนื้อหาของคุณ.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Webflow
ผู้เข้าชมถามในคำของตนเอง; ตัวแทนตอบจาก FAQ และหน้าที่เผยแพร่ของคุณ และแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลที่มีไม่เพียงพอที่ไหน
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Messenger
ชั่วโมง, ราคา, การจัดส่ง, กฎการจอง: ตัวแทนตอบกลับใน Messenger จาก FAQ และเว็บไซต์ของคุณ และปล่อยให้คำถามที่ไม่ปกติไปยังทีมของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Instagram
การจัดส่ง, ขนาด, ราคา, ชั่วโมงเปิดทำการ: ตัวแทนตอบ DM ทุกวันจาก FAQ ของคุณในไม่กี่วินาที, เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณกับเนื้อหาและการสนทนาที่แท้จริง.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Telegram
ไม่มีเมนูคำสั่งให้เรียนรู้: ผู้ใช้ถามในคำของพวกเขาเองและบอทตอบจาก FAQ ของคุณ เอกสารของคุณ และเว็บไซต์ของคุณ ในภาษาของพวกเขา.
