Hızlı yanıtlar sadece yarım bir çözümdü
WhatsApp Business uygulaması hızlı yanıtları kaydetmenizi sağlar, ancak yine de birinin her mesajı okuması, doğru olanı seçmesi ve göndermesi gerekir. AI SmartTalk bu adımı ortadan kaldırır. Ajan, soruyu okur, SSS girişlerinizde, web sayfalarınızda ve belgelerinizde yanıtı bulur ve saniyeler içinde, gece ve hafta sonları dahil olmak üzere yanıt verir.
Müşterilerin bunu sizin tarzınızda ifade etmesine gerek yok. "Pazar günü açık mısınız?", park yeriyle ilgili bir ses notu veya Portekizce bir soru, anlamına göre doğru yanıtla eşleştirilir ve müşterinin dilinde yanıtlanır. SSS'de konu hakkında hiçbir şey yoksa, ajan bunu belirtir ve eğer izin verirseniz, bir kişiyi önerir. AI SmartTalk'ta tek bir SSS'yi koruyorsunuz ve bu, WhatsApp, web siteniz ve diğer kanallarınıza birlikte hizmet eder.
Ajanın ne yaptığı
Anlamına göre yanıtlar
Sorular, anlamına göre SSS'nizle eşleştirilir, böylece yazım hataları, argo ve yeniden ifade etme bile doğru yanıtı bulur.
Sesli sorular dahil
Sesli notlar, yazılı mesajlar gibi transkribe edilir ve yanıtlanır — araba kullanırken veya yürürken soru soran müşteriler için kullanışlıdır.
Her dil, bir SSS
SSS'nizi bir kez yazın; ajan, her müşterinin en son mesajının dilinde yanıt verir.
SSS'yi sahip olduklarınızdan oluşturun
Girişleri tek tek ekleyin, "soru" ve "cevap" başlıklı sütunlarla bir elektronik tablo yükleyin veya satış koşullarınız gibi bir PDF'den soru-cevap çiftlerini çıkarın.
Sınırlarını bilir
Bilgi tabanında bir soruyu kapsayan hiçbir şey yoksa, ajan bir yanıt uydurmaz; devreye alma açık olduğunda, ekibinizi devreye alır.
Kurulum yap
- 1
Sık sorularınızı toplayın
WhatsApp sohbetlerinizi ve hızlı yanıtlarınızı kaydırın ve her hafta geri dönen soruları, her biri için en iyi yanıtınızla listeleyin.
- 2
Onları bilgi tabanına ekleyin
Onları SSS girişleri olarak girin, bir elektronik tablo yükleyin veya mevcut belgelerinizden çıkarın ve ajanın daha geniş bir bağlama sahip olması için web sitenizi ekleyin.
- 3
WhatsApp'ı Bağla
Entegrasyonlar → WhatsApp bölümünde, WhatsApp'ı Bağla'ya tıklayın, Meta'nın kaydını tamamlayın ve numaranızı seçin.
- 4
Gerçek ifadelerle test et
Sorularınızı müşterilerin yazdığı gibi sorun — kısa, yanlış yazılmış, sesli — ve kaçırılan her cevabı geliştirin.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
Ajan, yalnızca bir müşteri yazdığında, WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi içinde yanıt verir; SSS güncellemesini veya kapanış bildirimini kontaklarınıza iletemez. Yanıtlar, WhatsApp formatıyla düz metin olarak gelir, resim veya buton içermez ve 4,096 karakterle sınırlıdır. Kaçırılan soru geri bildirim butonları web sitesi sohbetine aittir, bu yüzden WhatsApp'ta eksiklikleri gelen kutusundaki konuşmaları okuyarak fark edersiniz.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp Business hızlı yanıtlarını mı değiştiriyor?
Daha ileri gidiyor: kaydedilmiş bir yanıtı seçmek yerine, ajan yanıtı seçer ve gönderir. Hızlı yanıtlarınız, SSS için iyi bir başlangıç listesi oluşturur.
Ya SSS'm değişirse, örneğin tatiller için?
AI SmartTalk'taki girişi düzenleyin ve bir sonraki yanıt yeni versiyonu kullanır, WhatsApp'ta ve diğer bağlı kanallarda.
Bilmiyorum, konuşmadığım dillerde yanıt verebilir mi?
Evet. Ajan, SSS'niz yalnızca İngilizce veya Fransızca yazılmış olsa bile, müşterinin dilinde yanıt verir.
Maliyeti ne kadar?
AI SmartTalk planları, AI'nın planın aylık kelime kotası içinde dahil olduğu ayda 9,90 €'dan başlıyor ve 30 günlük ücretsiz deneme süresi var.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
WhatsApp üzerinde Müşteri desteği
Müşterileriniz zaten size WhatsApp'tan yazıyor. Bir AI ajanı, kendi bilgi tabanınızdan saniyeler içinde yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Ürün önerileri
WhatsApp üzerinde Ürün önerileri
Müşteriler ihtiyaçlarını bir mesaj veya ses notu ile tarif eder; ajan senkronize ettiğiniz kataloğunuzu arar ve uygun ürünlerle birlikte her birine bir bağlantı ile yanıt verir.
- Potansiyel müşteri oluşturma
WhatsApp üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
İlk mesaj, size çalışan bir telefon numarası verir. AI ajanı yanıtlar, nitelik sorularınızı sorar ve iletişimi CRM'inizde kaydeder.
Diğer platformlarda SSS otomasyonu
- SSS otomasyonu
Shopify üzerinde SSS otomasyonu
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve ürün verilerinizi her gün aynı soruları yanıtlayan bir ajana dönüştürün — her yanıtın kaynağı ile birlikte ve bir yanıt yoksa dürüst bir "Bilmiyorum" ile.
- SSS otomasyonu
WooCommerce üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, WordPress'ten teslimat, iade ve garanti sayfalarınızı, SSS elektronik tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir ve her gün aynı soruları yanıtlar - ya da bilmediğinde bunu söyler.
- SSS otomasyonu
PrestaShop üzerinde SSS otomasyonu
Teslimat süreleri, iade, içerikler, bir ürünü nasıl kullanacağınız: ajan, verdiğiniz belgelerden yanıt verir ve yanıtın orada olmadığını kabul eder, uydurmaz.
- SSS otomasyonu
WordPress üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçileriniz kendi kelimeleriyle sorar, ajan SSS'nizden ve sayfalarınızdan yanıt verir ve yanıtlayamadığı sorular size geri gelir.
- SSS otomasyonu
Joomla üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, makalelerinizi, SSS tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir, her soruya ilgili pasajla yanıt verir ve cevabın içeriğinizde olmadığını açıkça söyler.
- SSS otomasyonu
Webflow üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçiler kendi kelimeleriyle sorar; ajan, SSS'nizden ve yayımlanan sayfalarınızdan cevap verir ve içeriğin nerede eksik olduğunu gösterir.
- SSS otomasyonu
Messenger üzerinde SSS otomasyonu
Çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat, rezervasyon kuralları: ajan, Messenger'da SSS'nizden ve web sitenizden yanıt verir ve alışılmadık soruları ekibinize bırakır.
- SSS otomasyonu
Instagram üzerinde SSS otomasyonu
Kargo, bedenler, fiyatlar, çalışma saatleri: ajan, SSS'nizden gelen günlük DM'lere saniyeler içinde yanıt verir, böylece zamanınızı içerik ve gerçek sohbetlere harcayabilirsiniz.
- SSS otomasyonu
Telegram üzerinde SSS otomasyonu
Öğrenilecek komut menüleri yok: kullanıcılar kendi kelimeleriyle sorar ve bot, SSS'nizden, belgelerinizden ve web sitenizden yanıt verir, kendi dillerinde.
