Le risposte rapide erano solo metà della soluzione
L'app WhatsApp Business ti consente di salvare risposte rapide, ma qualcuno deve comunque leggere ogni messaggio, scegliere quello giusto e inviarlo. AI SmartTalk elimina questo passaggio. L'agente legge la domanda, trova la risposta nelle tue voci FAQ, pagine del sito web e documenti, e risponde in pochi secondi, anche di notte e nei fine settimana.
I clienti non devono formularla a modo tuo. "aprite domenica?", un messaggio vocale che chiede informazioni sul parcheggio, o una domanda in portoghese vengono abbinate alla risposta giusta per significato e risposte nella lingua del cliente. Quando le FAQ non contengono nulla sull'argomento, l'agente lo comunica e, se lo consenti, offre un contatto umano. Mantieni una sola FAQ in AI SmartTalk, e questa serve WhatsApp, il tuo sito web e i tuoi altri canali insieme.
Cosa fa l'agente
Risposte per significato
Le domande vengono abbinate alle tue FAQ per significato, quindi errori di battitura, slang e riformulazioni raggiungono comunque la risposta giusta.
Domande vocali incluse
I messaggi vocali vengono trascritti e risposti come messaggi digitati — utile per i clienti che chiedono mentre guidano o camminano.
Qualsiasi lingua, una FAQ
Scrivi le tue FAQ una volta; l'agente risponde nella lingua dell'ultimo messaggio di ciascun cliente.
Costruisci le FAQ da ciò che hai
Aggiungi voci una per una, carica un foglio di calcolo con colonne intitolate "domanda" e "risposta", o estrai coppie di domande e risposte da un PDF come i tuoi termini di vendita.
Conosce i suoi limiti
Quando nulla nella base di conoscenza copre una domanda, l'agente non inventa una risposta; con il passaggio attivato, coinvolge il tuo team.
Configuralo
- 1
Raccogli le tue domande frequenti
Scorri le tue chat di WhatsApp e le risposte rapide e elenca le domande che tornano ogni settimana, con la tua migliore risposta a ciascuna.
- 2
Aggiungile alla base di conoscenza
Inseriscili come voci FAQ, carica un foglio di calcolo o estraili dai tuoi documenti esistenti e aggiungi il tuo sito web in modo che l'agente abbia un contesto più ampio.
- 3
Collega WhatsApp
In Integrazioni → WhatsApp, fai clic su Collega WhatsApp, completa la registrazione di Meta e seleziona il tuo numero.
- 4
Testa con frasi reali
Fai le tue domande nel modo in cui i clienti le scrivono: brevi, con errori di ortografia, per voce — e affina qualsiasi risposta che non colpisca.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente risponde solo quando un cliente scrive, entro la finestra di 24 ore di WhatsApp; non può inviare un aggiornamento FAQ o un avviso di chiusura ai tuoi contatti. Le risposte sono testo semplice con formattazione WhatsApp, senza immagini o pulsanti, e sono limitate a 4.096 caratteri. I pulsanti di feedback per le domande mancate appartengono alla chat del sito web, quindi su WhatsApp puoi individuare le lacune leggendo le conversazioni nella posta in arrivo.
Domande frequenti
Sostituisce le risposte rapide di WhatsApp Business?
Va oltre: invece di scegliere una risposta salvata, l'agente seleziona la risposta e la invia. Le tue risposte rapide costituiscono una buona lista iniziale per le FAQ.
Cosa succede se le mie FAQ cambiano, ad esempio per le festività?
Modifica l'elemento in AI SmartTalk e la prossima risposta utilizza la nuova versione, su WhatsApp e su ogni altro canale connesso.
Può rispondere in lingue che non parlo?
Sì. L'agente risponde nella lingua del cliente anche se le tue FAQ sono scritte solo in inglese o francese.
Quanto costa?
I piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese con AI inclusa nell'assegnazione mensile di parole AI del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su WhatsApp
I clienti descrivono ciò di cui hanno bisogno in un messaggio o in una nota vocale; l'agente cerca nel tuo catalogo sincronizzato e risponde con i prodotti adatti, con un link a ciascuno.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su WhatsApp
Il primo messaggio ti fornisce già un numero di telefono funzionante. L'agente AI risponde, pone le tue domande di qualificazione e archivia il contatto nel tuo CRM.
Automazione FAQ su altre piattaforme
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Shopify
Trasforma la tua pagina FAQ, le tue politiche e i tuoi dati sui prodotti in un agente che risponde alle stesse domande ogni giorno — con la fonte dietro ogni risposta, e un onesto "Non lo so" quando non ce n'è una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WordPress
I tuoi visitatori chiedono con le proprie parole, l'agente risponde dalle tue FAQ e dalle tue pagine, e le domande a cui non ha potuto rispondere tornano a te per essere completate.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Webflow
I visitatori chiedono con le proprie parole; l'agente risponde dalla tua FAQ e dalle tue pagine pubblicate, e ti mostra dove il contenuto è carente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Messenger
Orari, prezzi, consegna, regole di prenotazione: l'agente risponde su Messenger dalle tue FAQ e dal tuo sito web, e lascia le domande insolite al tuo team.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Telegram
Nessun menu di comandi da imparare: gli utenti chiedono con le proprie parole e il bot risponde dalla tua FAQ, dai tuoi documenti e dal tuo sito web, nella loro lingua.
