Rýchle odpovede boli len polovičným riešením
Aplikácia WhatsApp Business vám umožňuje uložiť rýchle odpovede, ale niekto stále musí prečítať každú správu, vybrať tú správnu a poslať ju. AI SmartTalk tento krok odstraňuje. Agent prečíta otázku, nájde odpoveď vo vašich FAQ, webových stránkach a dokumentoch a odpovie za sekundy, vrátane noci a víkendov.
Zákazníci nemusia formulovať otázku vaším spôsobom. "Otvorené v nedeľu?", hlasová poznámka pýtajúca sa na parkovanie, alebo otázka v portugalčine sú zhodnotené podľa významu a odpovedané v jazyku zákazníka. Keď FAQ nemá nič o téme, agent to povie a, ak to povolíte, ponúkne osobu. Udržujete jedno FAQ v AI SmartTalk a to slúži WhatsApp, vašej webovej stránke a vašim ďalším kanálom spoločne.
Čo agent robí
Odpovede podľa významu
Otázky sú zhodnotené s vašimi FAQ podľa významu, takže preklepy, slang a preformulovanie stále dosiahnu správnu odpoveď.
Hlasové otázky zahrnuté
Hlasové poznámky sú prepisované a odpovedané ako písané správy — užitočné pre zákazníkov, ktorí sa pýtajú počas jazdy alebo chôdze.
Akýkoľvek jazyk, jedno FAQ
Napíšte svoje FAQ raz; agent odpovedá v jazyku poslednej správy každého zákazníka.
Vytvorte FAQ z toho, čo máte
Pridajte položky jednu po druhej, nahrajte tabuľku so stĺpcami s názvami "otázka" a "odpoveď", alebo extrahujte páry otázok a odpovedí z PDF, ako sú vaše obchodné podmienky.
Pozná svoje limity
Keď nič v databáze znalostí nepokrýva otázku, agent nevymýšľa odpoveď; s aktivovaným odovzdaním privedie váš tím.
Nastavte to
- 1
Zbierajte svoje časté otázky
Prejdite si svoje WhatsApp chaty a rýchle odpovede a zostavte zoznam otázok, ktoré sa opakujú každý týždeň, s vašou najlepšou odpoveďou na každú z nich.
- 2
Pridajte ich do databázy znalostí
Zadajte ich ako položky FAQ, nahrajte tabuľku alebo ich extrahujte z existujúcich dokumentov a pridajte svoju webovú stránku, aby mal agent širší kontext.
- 3
Pripojiť WhatsApp
V Integráciách → WhatsApp kliknite na Pripojiť WhatsApp, dokončite registráciu na Meta a vyberte svoje číslo.
- 4
Testujte s reálnymi frázami
Pýtajte sa otázky tak, ako ich píšu zákazníci — krátko, s preklepmi, hlasom — a vylepšujte akúkoľvek odpoveď, ktorá nie je presná.
Úprimné obmedzenia
Čo to nerobí
Agent odpovedá iba vtedy, keď zákazník píše, v rámci 24-hodinového okna WhatsApp; nemôže vysielať aktualizáciu FAQ alebo oznámenie o uzatvorení vašim kontaktom. Odpovede sú obyčajný text s formátovaním WhatsApp, bez obrázkov alebo tlačidiel, a sú obmedzené na 4 096 znakov. Tlačidlá spätnej väzby na neodpovedané otázky patria do chatu na webovej stránke, takže na WhatsApp si všimnete medzery čítaním konverzácií v doručenej pošte.
Často kladené otázky
Nahrádza to rýchle odpovede WhatsApp Business?
Ide to ďalej: namiesto toho, aby ste si vybrali uloženú odpoveď, agent vyberá odpoveď a posiela ju. Vaše rýchle odpovede sú dobrým východiskovým zoznamom pre FAQ.
Čo ak sa moje FAQ zmení, napríklad na prázdniny?
Upravte položku v AI SmartTalk a nasledujúca odpoveď použije novú verziu, na WhatsApp a na každom inom pripojenom kanáli.
Môže odpovedať v jazykoch, ktoré neovládam?
Áno. Agent odpovedá v jazyku zákazníka, aj keď je vaše FAQ napísané iba v angličtine alebo francúzštine.
Koľko to stojí?
Plány AI SmartTalk začínajú na 9,90 € mesačne s AI zahrnutou v mesačnej kvóte slov AI a je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúšobná verzia.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám už píšu na WhatsApp. AI agent im odpovedá za sekundy, z vašej vlastnej databázy znalostí, a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na WhatsApp
Zákazníci popisujú, čo potrebujú v správe alebo hlasovej poznámke; agent prehľadáva váš synchronizovaný katalóg a odpovedá s produktmi, ktoré vyhovujú, s odkazom na každý z nich.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na WhatsApp
Prvá správa vám už poskytuje funkčné telefónne číslo. AI agent odpovedá, kladie vaše kvalifikačné otázky a ukladá kontakt do vášho CRM.
Automatizácia FAQ na iných platformách
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Shopify
Premeňte svoju stránku FAQ, vaše politiky a údaje o produktoch na agenta, ktorý odpovedá na tie isté otázky každý deň — so zdrojom za každou odpoveďou a úprimným "Neviem" tam, kde nie je.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WooCommerce
Agent sa učí z vašich stránok o doručení, vrátení a záruke z WordPressu, vašich FAQ tabuliek a PDF manuálov a odpovedá na tie isté otázky každý deň — alebo to povie, keď nevie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na PrestaShop
Dodacie lehoty, vrátenia, ingrediencie, ako používať produkt: agent odpovedá z dokumentov, ktoré mu poskytnete, a prizná sa, keď odpoveď nie je k dispozícii, namiesto toho, aby si ju vymyslel.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WordPress
Vaši návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami, agent odpovedá z vašich FAQ a stránok, a otázky, na ktoré nedokáže odpovedať, sa vrátia k vám, aby ste ich doplnili.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Joomla
Agent sa učí z vašich článkov, vašich FAQ tabuliek a vašich PDF sprievodcov, odpovedá na každú otázku relevantným úryvkom a jasne hovorí, keď odpoveď nie je vo vašom obsahu.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Webflow
Návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami; agent odpovedá z vašich FAQ a publikovaných stránok a ukazuje vám, kde obsah chýba.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Messenger
Hodiny, ceny, dodanie, pravidlá rezervácie: agent odpovedá na Messengeri z vašich FAQ a vašej webovej stránky a necháva neobvyklé otázky na váš tím.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Instagram
Doprava, veľkosti, ceny, otváracie hodiny: agent odpovedá na každodenné DM z vašich FAQ za sekundy, takže môžete tráviť čas obsahom a skutočnými konverzáciami.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Telegram
Žiadne príkazové menu na učenie: používatelia sa pýtajú vlastnými slovami a bot odpovedá z vašich FAQ, vašich dokumentov a vašej webovej stránky v ich jazyku.
