Der Kanal, den Ihre Kunden zuerst öffnen
Für viele Kunden ist WhatsApp einfach der Weg, wie sie mit einem Unternehmen sprechen: eine schnelle Frage während der Fahrt, eine Sprachnachricht beim Autofahren, ein Foto eines beschädigten Artikels. Alles von Hand zu beantworten bedeutet lange Wartezeiten am Abend und am Wochenende. AI SmartTalk verbindet Ihre WhatsApp Business-Nummer über die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta mit einem KI-Agenten. Der Agent antwortet basierend auf dem, was er gelernt hat — Ihrer Website, Dokumenten, FAQs und Produktkatalog — in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Er verarbeitet auch, was Kunden tatsächlich senden. Sprachnachrichten werden transkribiert und beantwortet, Fotos werden beschrieben, damit der Agent versteht, was der Kunde zeigt, und Button-Antworten werden als Text gelesen. Bei einem Video, einem Dokument oder einem Sticker, den er nicht lesen kann, bittet der Agent den Kunden, es in einer Nachricht zu beschreiben, anstatt still zu bleiben. Wenn eine Person benötigt wird, wird das Gespräch in den gemeinsamen Posteingang Ihres Teams verschoben, und deren Antworten gehen über WhatsApp zurück an den Kunden.
Was der Agent tut
Versteht Sprachnachrichten und Fotos
Sprachnachrichten werden transkribiert, bevor der Agent antwortet, und Bilder werden von einem Vision-Modell beschrieben, wobei jede Bildunterschrift beibehalten wird, sodass "ist das der richtige Teil?" mit einem Foto eine echte Antwort erhält.
Fragt, anstatt still zu bleiben
Für Videos, Dokumente, Sticker, Standorte oder Kontaktkarten antwortet der Agent in der Sprache des Kunden und bittet ihn, es in Text zu erklären, damit niemand auf eine Antwort wartet, die niemals kommt.
Übergibt an Ihr Team
Wenn die Übergabe aktiviert ist, bietet der Agent eine Person an, Ihr Team wird benachrichtigt, und Antworten, die im AI SmartTalk-Posteingang eingegeben werden, werden über WhatsApp zugestellt. Während eine Person den Chat übernimmt, bleibt die KI still.
Hält Ihre WhatsApp Business-App
Wenn Meta während der Anmeldung Koexistenz für Ihre Nummer anbietet, können Sie die WhatsApp Business-App unter derselben Nummer weiterhin verwenden. Eine Antwort, die Sie aus der App senden, wird im Posteingang aufgezeichnet und übernimmt das Gespräch von der KI.
Formatiert für WhatsApp
Antworten verwenden die eigene Formatierung von WhatsApp — fett und kursiv — mit einfachen Links anstelle von webtypischen Markups, und der Agent markiert eingehende Nachrichten als gelesen.
Einrichten
- 1
Bereiten Sie Ihr Meta Business-Konto vor
Sie benötigen ein Meta Business-Portfolio und eine Telefonnummer für WhatsApp Business. Die Anmeldung bei Meta kann das WhatsApp Business-Konto für Sie erstellen oder das bereits vorhandene nutzen.
- 2
WhatsApp in AI SmartTalk verbinden
In Integrationen → WhatsApp klicken Sie auf WhatsApp verbinden und folgen dem Fenster von Meta: Wählen Sie das Unternehmen, das WhatsApp-Konto und die Nummer aus. Wenn Meta anbietet, Ihre WhatsApp Business-App zu behalten, können Sie dies akzeptieren.
- 3
Lassen Sie AI SmartTalk die Nummer aktivieren
Sobald Sie fertig sind, registriert AI SmartTalk die Nummer mit der Cloud-API. Wenn keine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet wurde, wird eine PIN generiert und für Sie gespeichert; die Nummer wird dann als verbunden angezeigt.
- 4
Handoff einrichten und von Ihrem Telefon testen
Schreiben Sie, wann der Agent übergeben soll, wählen Sie aus, wer benachrichtigt wird, und senden Sie dann ein paar echte Fragen — einschließlich einer Sprachnachricht — von einem persönlichen WhatsApp-Konto.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
AI SmartTalk antwortet innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters von WhatsApp, das jedes Mal geöffnet wird, wenn der Kunde schreibt. Es sendet keine Vorlagen-Nachrichten: Sie können Vorlagen im Dashboard erstellen und einreichen, aber der Agent kann kein Gespräch beginnen oder nach 24 Stunden nachfassen, und eine Antwort von Ihrem Team nach Schließung des Fensters wird von WhatsApp abgelehnt. Antworten sind nur Text — keine Bilder, Schaltflächen oder Listen — und sehr lange Antworten werden auf WhatsApps 4.096-Zeichen-Limit verkürzt. Die Bestellverfolgung ist eine Webseitenfunktion und wird nicht über WhatsApp angeboten.
Häufig gestellte Fragen
Ist dies die offizielle WhatsApp-API?
Ja. AI SmartTalk verwendet die WhatsApp Cloud-API von Meta und verbindet sich über den eigenen Anmeldefluss von Meta; es gibt keine inoffizielle Brücke oder QR-Code-Sitzung.
Kann ich WhatsApp auf meinem Telefon mit derselben Nummer weiter verwenden?
Wenn Meta während der Anmeldung Koexistenz für Ihre Nummer anbietet, ja: Sie behalten die WhatsApp Business-App, und eine Antwort, die Sie von dort senden, pausiert die KI in diesem Gespräch. Der Chatverlauf aus der App wird nicht importiert.
Berechnet Meta für diese Gespräche Gebühren?
Meta legt die WhatsApp-Preise fest. Antworten, die innerhalb des Kundenservicefensters gesendet werden, was AI SmartTalk sendet, sind Servicemeldungen; überprüfen Sie die aktuellen WhatsApp-Preise von Meta für Ihr Land.
Wie viel kostet AI SmartTalk?
Die Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat, wobei KI innerhalb des monatlichen Kontingents an KI-Wörtern im Plan enthalten ist, und es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf WhatsApp
Kunden beschreiben, was sie benötigen, in einer Nachricht oder einer Sprachnachricht; der Agent durchsucht Ihren synchronisierten Katalog und antwortet mit den passenden Produkten, mit einem Link zu jedem.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf WhatsApp
Die erste Nachricht gibt Ihnen bereits eine funktionierende Telefonnummer. Der KI-Agent antwortet, stellt Ihre Qualifikationsfragen und speichert den Kontakt in Ihrem CRM.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WhatsApp
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rücksendungen, Preise: Die Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, erhalten eine sofortige, präzise Antwort aus Ihrem eigenen FAQ.
Kundensupport auf anderen Plattformen
- Kundensupport
Kundensupport auf Shopify
Ein Agent, der Fragen vor und nach dem Verkauf in Ihrem Shop aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog und Ihren eigenen Richtlinien beantwortet und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn es notwendig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WooCommerce
Ein WordPress-Plugin verbindet einen AI-Agenten mit Ihren Produkten, Ihren Seiten und den letzten Bestellungen Ihrer Kunden, sodass Routinefragen in Sekunden beantwortet werden und der Rest mit Kontext an Ihr Team weitergeleitet wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf PrestaShop
Ein Agent, der Produkt-, Liefer- und Bestellfragen in Ihrem Shop Tag und Nacht aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet — und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WordPress
Das AI SmartTalk-Plugin lehrt einen Agenten Ihre Beiträge, Seiten und benutzerdefinierten Inhalte, platziert einen Chat auf jeder Seite und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn es erforderlich ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Joomla
Ein Plugin verbindet deine Joomla-Seite mit einem KI-Agenten, der aus deinen eigenen Artikeln antwortet, angemeldete Mitglieder erkennt und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn eine Frage eine Antwort von einem Menschen erfordert.
- Kundensupport
Kundensupport auf Webflow
Autorisieren Sie Ihre Webflow-Seiten einmal: AI SmartTalk liest deine veröffentlichten Seiten, installiert den Chat für dich und beantwortet Besucher rund um die Uhr.
- Kundensupport
Kundensupport auf Messenger
Jede Nachricht, die an Ihre Seite gesendet wird, erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, basierend auf Ihren eigenen Inhalten, und die Gespräche, die eine Person benötigen, landen im Posteingang Ihres Teams.
- Kundensupport
Kundensupport auf Instagram
Follower stellen jederzeit Fragen per Direktnachricht. Ein KI-Agent antwortet aus deinem eigenen Inhalt und bringt dein Team ins Spiel, wenn eine Person benötigt wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf Telegram
Erstellen Sie einen Bot mit BotFather, fügen Sie sein Token ein, und Kunden, die ihm schreiben, erhalten Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank — mit Ihrem Team nur einen Übergang entfernt.
