Kanal koji vaši kupci prvo otvore
Za mnoge kupce, WhatsApp je jednostavno način na koji razgovaraju sa poslovanjem: brzo pitanje dok putuju, glasovna poruka dok voze, fotografija oštećenog predmeta. Ručno odgovaranje na sve to znači duža čekanja uveče i vikendom. AI SmartTalk povezuje vaš WhatsApp Business broj sa AI agentom putem zvaničnog WhatsApp Cloud API-ja kompanije Meta. Agent odgovara na osnovu onoga što je naučio — vaša veb stranica, dokumenti, FAQ i katalog proizvoda — na jeziku na kojem kupac piše.
Takođe obrađuje ono što kupci zapravo šalju. Glasovne poruke se transkribuju i odgovaraju, fotografije se opisuju tako da agent razume šta kupac pokazuje, a odgovori na dugmad se čitaju kao tekst. Za video, dokument ili nalepnicu koju ne može da pročita, agent traži od kupca da to opiše u poruci umesto da ostane ćutljiv. Kada je potrebna osoba, razgovor se prebacuje na vaš tim u zajedničkom inbox-u, a njihovi odgovori se vraćaju kupcu na WhatsApp-u.
Šta agent radi
Razume glasovne poruke i fotografije
Audio poruke se transkribuju pre nego što agent odgovori, a slike se opisuju pomoću modela za viziju, pri čemu se bilo koja natpis čuva, tako da "da li je ovo pravi deo?" sa fotografijom dobija pravi odgovor.
Pita umesto da ostane ćutljiv
Za video, dokumente, nalepnice, lokacije ili kontakt karte, agent odgovara na jeziku kupca i traži od njih da objasne u tekstu, tako da niko ne čeka na odgovor koji nikada neće doći.
Predaje vašem timu
Kada je predaja aktivna, agent nudi osobu, vaš tim je obavešten, a odgovori napisani u AI SmartTalk inbox-u se dostavljaju na WhatsApp. Dok osoba upravlja razgovorom, AI ostaje tiha.
Zadržava vašu WhatsApp Business aplikaciju
Kada Meta ponudi suživot za vaš broj tokom prijave, možete nastaviti da koristite WhatsApp Business aplikaciju na istom broju. Odgovor koji pošaljete iz aplikacije se beleži u inbox-u i preuzima razgovor od AI.
Formatirano za WhatsApp
Odgovori koriste vlastito formatiranje WhatsApp-a — podebljano i kurziv — sa običnim linkovima umesto veb-stil markup-a, a agent označava dolazne poruke kao pročitane.
Podesi to
- 1
Pripremite svoj Meta Business nalog
Potrebna vam je Meta Business portfelj i broj telefona za WhatsApp Business. Meta-ova prijava može da kreira WhatsApp Business nalog za vas ili da koristi onaj koji već imate.
- 2
Povežite WhatsApp u AI SmartTalk
U Integracijama → WhatsApp, kliknite na Poveži WhatsApp i pratite Meta-ov prozor: izaberite poslovanje, WhatsApp nalog i broj. Ako Meta ponudi da zadrži vašu WhatsApp Business aplikaciju, možete prihvatiti.
- 3
Neka AI SmartTalk aktivira broj
Kada završite, AI SmartTalk registruje broj sa Cloud API-jem. Ako dvostepena verifikacija nije postavljena, generiše se PIN i čuva za vas; broj se zatim prikazuje kao povezan.
- 4
Postavite prebacivanje i testirajte sa svog telefona
Napišite kada agent treba da preda, izaberite ko će biti obavešten, a zatim pošaljite nekoliko pravih pitanja — uključujući glasovnu poruku — sa ličnog WhatsApp naloga.
Iskreni limiti
Šta ne radi
AI SmartTalk odgovara unutar WhatsApp-ovog 24-satnog korisničkog servisa, koji se otvara svaki put kada kupac piše. Ne šalje poruke iz šablona: možete kreirati i poslati šablone sa kontrolne table, ali agent ne može započeti razgovor ili nastaviti nakon 24 sata, a odgovor vašeg tima nakon zatvaranja prozora odbija WhatsApp. Odgovori su samo tekstualni — bez slika, dugmadi ili lista — i veoma dugi odgovori se skraćuju na WhatsApp-ovih 4,096 karaktera. Proveravanje narudžbina je funkcija na vebu i nije dostupno na WhatsApp-u.
Često postavljana pitanja
Da li je ovo zvanični WhatsApp API?
Da. AI SmartTalk koristi Meta-ov WhatsApp Cloud API i povezuje se kroz Meta-ov vlastiti proces prijave; ne postoji neformalni most ili QR kod sesija.
Mogu li nastaviti da koristim WhatsApp na svom telefonu sa istim brojem?
Kada Meta ponudi suživot za vaš broj tokom prijave, da: zadržavate WhatsApp Business aplikaciju, a odgovor koji pošaljete iz nje pauzira AI na tom razgovoru. Istorija četa iz aplikacije se ne uvozi.
Da li Meta naplaćuje za ove razgovore?
Meta postavlja cene za WhatsApp. Odgovori poslati unutar prozora korisničkog servisa, što AI SmartTalk šalje, su uslužne poruke; proverite trenutne cene WhatsApp-a za vašu zemlju.
Koliko košta AI SmartTalk?
Planovi počinju od 9,90 € mesečno sa AI uključenim u mesečnu kvotu reči AI, a postoji i 30-dnevno besplatno probno razdoblje.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на WhatsApp
Kupci opisuju šta im je potrebno u poruci ili glasovnoj poruci; agent pretražuje vaš sinhronizovani katalog i odgovara sa proizvodima koji odgovaraju, sa linkom ka svakom.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на WhatsApp
Prva poruka već daje radnu telefonsku brojku. AI agent odgovara, postavlja vaša kvalifikaciona pitanja i arhivira kontakt u vašem CRM-u.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WhatsApp
Radno vreme, vreme isporuke, povrati, cene: pitanja na koja odgovarate dvadeset puta dnevno dobijaju trenutni, tačan odgovor iz vašeg FAQ-a.
Korisnička podrška na drugim platformama
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Shopify
Agent koji odgovara na pitanja pre i posle prodaje na vašoj prodajnoj stranici iz vašeg aktivnog Shopify kataloga i vaših politika, i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta sa vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbinama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima sa kontekstom.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbinama u vašoj prodavnici, dan i noć, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada je to potrebno.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WordPress
AI SmartTalk dodatak uči agenta vašim objavama, stranicama i prilagođenom sadržaju, postavlja chat na svaku stranicu i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Joomla
Jedan dodatak povezuje vaš Joomla sajt sa AI agentom koji odgovara na osnovu vaših članaka, prepoznaje prijavljene članove i predaje razgovor osobi kada je potrebno.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Webflow
Ovlašćujete svoje Webflow sajtove jednom: AI SmartTalk čita vaše objavljene stranice, instalira čat za vas i odgovara posetiocima 24/7.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobija odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg sadržaja, a razgovori koji zahtevaju osobu dolaze u inbox vašeg tima.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Instagram
Пратиоци постављају питања директном поруком у било које време. АИ агент одговара из вашег садржаја и укључује ваш тим када је потребна особа.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Telegram
Kreirajte bota sa BotFather-om, nalepite njegov token, i kupci koji mu pošalju poruku dobijaju odgovore iz vaše vlastite baze znanja — sa vašim timom na dohvat ruke.
