Περισσότερα από αποθηκευμένες απαντήσεις και ενεργοποιήσεις λέξεων-κλειδιών
Οι ενσωματωμένες αυτοματοποιημένες απαντήσεις της Meta αντιδρούν σε λέξεις-κλειδιά ή σε μια σταθερή λίστα ερωτήσεων: βοηθούν όταν ο πελάτης πληκτρολογεί ακριβώς αυτό που περιμένατε. Το AI SmartTalk κατανοεί την ερώτηση αντίθετα. "παραδίνετε στη Λυών", "τι ώρα κλείνετε απόψε;" ή ένα φωνητικό μήνυμα αντιστοιχίζονται στην κατάλληλη καταχώρηση των FAQ σας με βάση την έννοια, και απαντώνται στη γλώσσα του πελάτη.
Η γνώση του πράκτορα είναι οι FAQ που γράφετε στο AI SmartTalk συν οι σελίδες και τα έγγραφα της ιστοσελίδας σας. Διατηρήστε την ενημερωμένη σε ένα μέρος και η απάντηση αλλάζει στο Messenger, Instagram, WhatsApp και την ιστοσελίδα σας ταυτόχρονα. Όταν η βάση γνώσεων δεν έχει τίποτα για μια ερώτηση, ο πράκτορας το λέει αντί να μαντέψει και, αν έχετε ενεργοποιήσει τη μεταφορά, περνά τη συνομιλία στην ομάδα σας.
Τι κάνει ο πράκτορας
Κατανοεί την ερώτηση, όχι τις λέξεις-κλειδιά
Οι απαντήσεις βρίσκονται μέσω του νοήματος, οπότε οι σύντομες, λανθασμένα γραμμένες ή έμμεσες ερωτήσεις εξακολουθούν να λαμβάνουν την σωστή καταχώρηση από το FAQ σας.
Φωνητικά μηνύματα επίσης
Τα ηχητικά μηνύματα που αποστέλλονται στο Messenger μεταγράφονται και απαντώνται όπως οι γραπτές ερωτήσεις.
Απαντήσεις στη γλώσσα του πελάτη
Ένα FAQ είναι αρκετό: ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα του κάθε μηνύματος του πελάτη.
FAQ που δημιουργήθηκε από τα έγγραφά σας
Προσθέστε καταχωρήσεις χειροκίνητα, ανεβάστε ένα υπολογιστικό φύλλο με ερωτήσεις και απαντήσεις ή εξαγάγετε ζεύγη ερώτησης-απάντησης από ένα PDF όπως οι όροι και οι προϋποθέσεις σας.
Ειλικρινές όταν δεν γνωρίζει
Ερωτήσεις που δεν καλύπτονται από τη βάση γνώσεων δεν απαντώνται με εικασία; με την παράδοση ενεργοποιημένη, η ομάδα σας αναλαμβάνει.
Ρυθμίστε το
- 1
Καταγράψτε τις ερωτήσεις που λαμβάνετε στο Messenger
Δείτε το φάκελο της Σελίδας σας και σημειώστε τις ερωτήσεις που επανέρχονται κάθε εβδομάδα, με την απάντηση που δίνετε κάθε φορά.
- 2
Δημιουργήστε τη βάση γνώσεων
Προσθέστε αυτές τις ερωτήσεις ως καταχωρήσεις FAQ και προσθέστε την ιστοσελίδα σας, ώστε ο πράκτορας να έχει επίσης τις λεπτομέρειες γύρω από αυτές.
- 3
Συνδέστε τη Σελίδα σας
Ανοίξτε τις Ενσωματώσεις → Messenger, συνδεθείτε με το Facebook και επιλέξτε τη Σελίδα.
- 4
Ανασκοπήστε τις συνομιλίες
Διαβάστε ένα δείγμα συνομιλιών στο φάκελο κάθε εβδομάδα και προσθέστε μια καταχώρηση όπου ο πράκτορας έπρεπε να πει ότι δεν γνώριζε.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο πράκτορας απαντά σε ιδιωτικά μηνύματα εντός του 24ωρου παραθύρου του Messenger; δεν απαντά σε σχόλια και δεν μπορεί να στείλει μια ανακοίνωση σε άτομα που σας έχουν στείλει μήνυμα πριν. Δεν αντικαθιστά τους παγοθραυστές ή το μήνυμα καλωσορίσματος της Meta, τα οποία εξακολουθείτε να ρυθμίζετε στο Meta Business Suite. Οι απαντήσεις είναι απλό κείμενο μέχρι 2.000 χαρακτήρες, και τα κουμπιά ανατροφοδότησης απαντήσεων της συνομιλίας στον ιστότοπο δεν είναι διαθέσιμα στο Messenger.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να απενεργοποιήσω τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις της Meta;
Απενεργοποιήστε τις άμεσες απαντήσεις και τις απαντήσεις που βασίζονται σε λέξεις-κλειδιά που θα ανταγωνίζονται τον πράκτορα; διαφορετικά, ο πελάτης μπορεί να λάβει δύο απαντήσεις στο ίδιο μήνυμα.
Πώς μπορώ να ενημερώσω μια απάντηση;
Επεξεργαστείτε την καταχώριση στο AI SmartTalk. Η επόμενη απάντηση χρησιμοποιεί την νέα έκδοση στο Messenger και σε κάθε άλλο κανάλι που είναι συνδεδεμένο με τον πράκτορα.
Τι γίνεται αν η ερώτηση δεν είναι στη Συχνές Ερωτήσεις μου;
Ο πράκτορας αναζητά επίσης στον ιστότοπό σας και στα έγγραφα. Αν δεν καλύπτει την ερώτηση, το λέει και μπορεί να παραδώσει στην ομάδα σας.
Πόσο κοστίζει;
Τα σχέδια του AI SmartTalk ξεκινούν από €9.90 το μήνα με AI συμπεριλαμβανόμενο στην μηνιαία επιδότηση λέξεων AI του σχεδίου, και υπάρχει 30ήμερη δωρεάν δοκιμή.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Messenger
Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται στη σελίδα σας λαμβάνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, από το δικό σας περιεχόμενο, και οι συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν στο inbox της ομάδας σας.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο Messenger
Οι άνθρωποι ζητούν από τη Σελίδα σας ένα προϊόν; Ο πράκτορας αναζητά τον συγχρονισμένο κατάλογό σας και απαντά με ένα καρουσέλ καρτών — φωτογραφία, τιμή και ένα κουμπί για τη σελίδα του προϊόντος.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο Messenger
Κάθε νέο άτομο που στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας καταχωρείται ως δυνητικός πελάτης. Ο πράκτορας απαντά στις ερωτήσεις τους, συλλέγει τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε και ειδοποιεί την ομάδα σας.
Αυτοματοποίηση FAQ σε άλλες πλατφόρμες
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Shopify
Μετατρέψτε τη σελίδα FAQ σας, τις πολιτικές σας και τα δεδομένα προϊόντων σας σε έναν πράκτορα που απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, και μια ειλικρινή "Δεν ξέρω" όταν δεν υπάρχει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WordPress
Οι επισκέπτες σας ρωτούν με τα δικά τους λόγια, ο πράκτορας απαντά από τις FAQ και τις σελίδες σας, και οι ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει επιστρέφουν σε εσάς για να τις συμπληρώσετε.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Joomla
Ο πράκτορας μαθαίνει τα άρθρα σας, τα φύλλα FAQ σας και τους οδηγούς PDF σας, απαντά σε κάθε ερώτηση με το σχετικό απόσπασμα και λέει καθαρά όταν η απάντηση δεν βρίσκεται στο περιεχόμενό σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Webflow
Οι επισκέπτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια; ο πράκτορας απαντά από το FAQ σας και τις δημοσιευμένες σελίδες σας, και σας δείχνει πού το περιεχόμενο υστερεί.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WhatsApp
Ώρες λειτουργίας, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, τιμές: οι ερωτήσεις που απαντάτε είκοσι φορές την ημέρα λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις από τις δικές σας Συχνές Ερωτήσεις.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Telegram
Χωρίς μενού εντολών για εκμάθηση: οι χρήστες ρωτούν με τα δικά τους λόγια και το bot απαντά από το FAQ σας, τα έγγραφά σας και την ιστοσελίδα σας, στη γλώσσα τους.
