Wsparcie, które zna twoją stronę WordPress
Sklep WooCommerce odpowiada na pytania dotyczące dwóch rodzajów treści: katalogu, który znajduje się w WooCommerce, oraz wszystkiego wokół niego — dostawy, zwrotów, przewodników rozmiarów, instrukcji pielęgnacji — które zazwyczaj znajdują się na stronach WordPress i postach blogowych. AI SmartTalk przegląda oba. Wtyczka przesyła twoje produkty, ich warianty i stan magazynowy do agenta, wraz z opublikowanymi stronami, postami i publicznymi typami postów, i aktualizuje je za każdym razem, gdy zapisujesz.
Gdy klient jest zalogowany do twojego sklepu, wtyczka loguje go również do czatu. Agent może wtedy sprawdzić jego najnowsze zamówienie i podać jego status, łączną kwotę i numer przesyłki. Wszystko, czego nie powinien rozwiązywać samodzielnie — uszkodzona część, prośba o zwrot, konto handlowe — trafia do twojego zespołu w wspólnej skrzynce odbiorczej, z podsumowaniem, podczas gdy AI ustępuje.
Co robi agent
Odpowiedzi z twojego katalogu i twoich stron
Agent przeszukuje twoje zsynchronizowane produkty WooCommerce według nazwy, kategorii, atrybutów i ceny, sprawdza stan magazynowy odpowiedniego wariantu i cytuje twoje własne strony dotyczące dostawy i zwrotów zamiast ogólnych sformułowań.
Sprawdza najnowsze zamówienie klienta
Dla klienta rozpoznanego przez automatyczne logowanie WordPress lub który potwierdza swój adres e-mail za pomocą jednorazowego kodu, agent pobiera jego najnowsze zamówienie: status, datę, łączną kwotę, liczbę przedmiotów i numer przesyłki, jeśli go przechowujesz.
Karty produktów z Dodaj do koszyka
Sugerowane produkty pojawiają się jako karty prowadzące do strony produktu. Dla zalogowanych klientów karty mają przycisk Dodaj do koszyka, który napełnia ich koszyk WooCommerce, w tym warianty, i odświeża mini-koszyk.
Przekazuje do twojego zespołu
Opisujesz w prostych słowach, kiedy osoba powinna przejąć. Agent następnie to oferuje, twój zespół jest powiadamiany przez powiadomienie w przeglądarce, e-mail lub powiadomienie mobilne, AI może wstrzymać się, gdy ktoś odpowiada, a przypomnienie jest wysyłane, jeśli nikt nie przejął po 30 minutach.
Odpowiedzi w językach twoich klientów
Agent odpowiada w języku, w którym pisze klient. Na wielojęzycznych stronach wtyczka wykrywa język każdej strony i wpisu przez Polylang lub WPML, a pulpit nawigacyjny AI SmartTalk jest dostępny w 43 językach.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj wtyczkę
Pobierz wtyczkę AI SmartTalk jako plik ZIP z twojego pulpitu nawigacyjnego AI SmartTalk. W WordPressie otwórz Wtyczki → Dodaj nową → Prześlij wtyczkę, wybierz plik, zainstaluj go i aktywuj.
- 2
Połącz z AI SmartTalk
Otwórz menu AI SmartTalk w swoim panelu administracyjnym WordPress i kliknij Połącz z AI SmartTalk. Zaloguj się i autoryzuj stronę: wtyczka jest powiązana z twoim asystentem, a pierwsza synchronizacja się rozpoczyna.
- 3
Włącz czat i synchronizację
W ustawieniach ustaw Włącz Chatbota na Włączony — widżet pozostaje ukryty, dopóki tego nie zrobisz. W Synchronizacji danych wybierz, czy produkty, wpisy i strony synchronizują się automatycznie, i pozostaw Włącz automatyczne logowanie, aby zalogowani klienci byli rozpoznawani.
- 4
Ustaw zasady przekazywania i przetestuj
W AI SmartTalk napisz, kiedy agent powinien wezwać osobę, wybierz, jak twój zespół jest powiadamiany, a następnie wypróbuj prawdziwe pytania w podglądzie: pytanie o rozmiar, pytanie o dostawę, pytanie o niedawne zamówienie.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Agent tylko odczytuje najnowsze zamówienie klienta, którego e-mail pasuje do konta klienta WordPress; zamówienia złożone jako gość nie są znajdowane, a starsze zamówienia nie są wyświetlane. Numer wysyłki pochodzi z pola `_tracking_number` zamówienia, więc wtyczka śledząca, która przechowuje go gdzie indziej, nie będzie odczytywana. Wyszukiwanie zamówień korzysta z dodatku integracyjnego WordPress: sprawdź, czy twój plan go obejmuje. Agent nie wydaje zwrotów, nie edytuje zamówień ani nie wysyła wiadomości do klientów, gdy status zamówienia się zmienia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy wtyczka jest w katalogu wtyczek WordPress?
Nie. Pobierasz ją jako plik ZIP z twojego pulpitu nawigacyjnego AI SmartTalk i przesyłasz w Wtyczki → Dodaj nową → Prześlij wtyczkę. Po zainstalowaniu aktualizuje się sama z AI SmartTalk.
Jakie wersje WordPressa i PHP są potrzebne?
WordPress 5.0 lub nowszy oraz PHP 7.4 lub nowszy, z aktywnym WooCommerce dla funkcji produktu i zamówienia.
Czy klient może zobaczyć zamówienie innej osoby?
Nie. Żądanie zamówienia zawsze zawiera adres e-mail zweryfikowanego klienta w rozmowie, a Twoja strona zwraca tylko zamówienia, które należą do konta tego klienta.
Czy potrzebuję dewelopera?
Nie. Instalacja to przesłanie pliku i kliknięcie w Połącz z AI SmartTalk. Reszta — co synchronizuje, kiedy przekazać, jak wygląda widget — jest ustawiana z poziomu wtyczki i pulpitu AI SmartTalk.
Ile to kosztuje?
Wtyczka jest darmowa. Płacisz za plan AI SmartTalk, od 9,90 € miesięcznie z AI wliczonym w miesięczny limit słów AI w planie, po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia na WooCommerce
Agent rozpoznaje klienta, odczytuje jego najnowsze zamówienie WooCommerce i odpowiada jego statusem, datą, całkowitą kwotą i numerem przesyłki — bez potrzeby, aby ktokolwiek z Twojego zespołu otwierał zaplecze.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na WooCommerce
Klienci opisują swoje potrzeby — typ skóry, składnik do unikania, budżet — a agent wybiera pasujące produkty i warianty z Twojego sklepu, a następnie wyjaśnia wybór.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na WooCommerce
Dla kupujących, którzy nie finalizują zakupu — konta handlowe, duże zamówienia, projekty na zamówienie — agent prowadzi krótki formularz konwersacyjny, weryfikuje kontakt i informuje Twój zespół.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na WooCommerce
Kiedy to, co sprzedajesz, wymaga spotkania — dopasowania, konsultacji, wizyty w warsztacie — agent znajduje wolny termin i rezerwuje go w rozmowie, lub klienci wybierają jeden na stronie rezerwacji.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WooCommerce
Agent uczy się o stronach dostawy, zwrotów i gwarancji z WordPressa, twoich arkuszach FAQ i podręcznikach PDF, i odpowiada na te same pytania każdego dnia — lub mówi, gdy nie wie.
Wsparcie klienta na innych platformach
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Shopify
Agent, który odpowiada na pytania przed i po sprzedaży w Twoim sklepie z Twojego aktualnego katalogu Shopify i Twoich polityk, i przekazuje rozmowę do osoby, gdy powinien.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WordPress
Wtyczka AI SmartTalk uczy agenta Twoich postów, stron i treści niestandardowych, umieszcza czat na każdej stronie i przekazuje rozmowę do osoby, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Joomla
Jedna wtyczka łączy Twoją stronę Joomla z agentem AI, który odpowiada na podstawie Twoich artykułów, rozpoznaje zalogowanych użytkowników i przekazuje rozmowę do osoby, gdy pytanie wymaga ludzkiej interwencji.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Webflow
Autoryzuj swoje strony Webflow raz: AI SmartTalk odczytuje twoje opublikowane strony, instaluje czat za ciebie i odpowiada odwiedzającym przez całą dobę.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WhatsApp
Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsApp. Agent AI odpowiada im w ciągu sekund, korzystając z Twojej własnej bazy wiedzy, i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Instagram
Obserwujący zadają pytania za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich o każdej porze. Agent AI odpowiada na podstawie Twojej treści i angażuje Twój zespół, gdy potrzebna jest osoba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Telegram
Stwórz bota z BotFather, wklej jego token, a klienci, którzy do niego piszą, otrzymują odpowiedzi z twojej własnej bazy wiedzy — z twoim zespołem w odległości jednego przekazania.
