DMs är ditt varumärkes reception
På Instagram sker kundservice i direktmeddelanden: "när kommer nästa leverans?", "skickar ni till Belgien?", "min beställning kom skadad" — ofta direkt efter ett inlägg eller en historia, och ofta utanför kontorstid. Ett långsamt svar syns för kunden och kostar dig försäljningen. AI SmartTalk kopplar ditt Instagram-professionella konto till en AI-agent som svarar på DMs från din webbplats, FAQ, dokument och katalog, på det språk som följaren skriver på.
Agenten läser vad följare faktiskt skickar: text och emoji, röstmeddelanden, som transkriberas, och foton, som beskrivs innan den svarar. Den visar skrivindikatorn och markerar meddelanden som sedda. När en konversation behöver ditt team — ett skadat paket, en samarbetsförfrågan, en missnöjd kund — flyttas den till AI SmartTalk-inkorgen, där svar skickas tillbaka som Instagram DMs.
Vad agenten gör
Svarar på DMs från ditt innehåll
Frågor om leverans, storlekar, material, öppettider eller påfyllningar besvaras utifrån din kunskapsbas, samma som din webbplatschatt använder.
Läser röstmeddelanden och foton
Röstmeddelanden transkriberas och foton beskrivs av en visionsmodell, så att en följare kan visa objektet de frågar om.
Känns som en person på Instagram
Agenten visar skrivindikatorn, markerar meddelanden som sedda och håller svaren korta och i ren text, som Instagram DM:ar förväntar sig.
Överför till ditt team
Med överföring aktiverad bestämmer dina regler när en person tar över. Teamet meddelas, svar från AI SmartTalk-inboxen, och AI:t förblir tyst medan de gör det.
Samma agent som dina andra kanaler
Instagram, Messenger, WhatsApp och din webbplats kan dela en agent och en kunskapsbas, så varje kanal ger samma svar.
Ställ in det
- 1
Använd ett professionellt konto kopplat till en sida
Ditt Instagram-konto måste vara ett företagskonto, kopplat till en Facebook-sida som du administrerar. Byt kontotyp i Instagram-appen under Inställningar om det behövs.
- 2
Tillåt åtkomst till meddelanden
I Instagram-appen, öppna Inställningar → Meddelanden → Anslutna verktyg och aktivera "Tillåt åtkomst till meddelanden", annars vidarebefordrar inte Meta DM:ar till AI SmartTalk.
- 3
Anslut med Facebook och välj kontot
I AI SmartTalk, öppna Integrationer → Instagram, logga in med Facebook, godkänn behörigheterna och välj det Instagram-konto som agenten ska hantera.
- 4
Ställ in överföring och testa
Skriv dina överföringsregler, välj vem som meddelas, skicka sedan några DM:ar från ett personligt konto, inklusive ett röstmeddelande och en bild.
Ärliga begränsningar
Vad det inte gör
AI SmartTalk svarar endast på direkta meddelanden: kommentarer under inlägg och reels, omnämnanden i stories och livekommentarer hanteras inte. Instagram låter ett företag svara inom 24 timmar efter personens senaste meddelande, och agenten använder inte meddelandetaggar, så ditt team kan inte svara från inboxen när det fönstret har stängt. Videor, filer och delade inlägg läses inte, och svaren är begränsade till 1 000 tecken. Personliga Instagram-konton kan inte kopplas.
Vanliga frågor
Svara det på kommentarer på mina inlägg?
Nej, bara direktmeddelanden. Kommentarer på inlägg och reels samt omnämnanden i stories hanteras inte.
Varför kommer inte mina DM:er fram i AI SmartTalk?
Kontrollera att kontot är ett företagskonto kopplat till din Facebook-sida, och att "Tillåt åtkomst till meddelanden" är aktiverat i Inställningar → Meddelanden → Anslutna verktyg i Instagram-appen.
Kan jag fortfarande svara från Instagram-appen?
Det kan du, men för att pausa AI medan en person hanterar en konversation, svara från AI SmartTalk-inkorgen, där hela konversationen sparas.
Hur mycket kostar det?
AI SmartTalk-planer börjar på €9.90 per månad med AI inkluderat inom planens månatliga tilldelning av AI-ord, och det finns en 30-dagars gratis provperiod.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på Instagram
Följare frågar efter en produkt, ett pris eller en storlek via DM; agenten söker i din synkroniserade katalog och svarar med upp till tre produktkort som öppnar din butik.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Instagram
Varje ny person som meddelar ditt konto registreras som en lead. Agenten svarar, kvalificerar och samlar in kontaktuppgifterna som ditt team behöver för att följa upp.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Frakt, storlekar, priser, öppettider: agenten svarar på vardagliga DMs från din FAQ på sekunder, så att du kan spendera din tid på innehåll och på riktiga konversationer.
Kundsupport på andra plattformar
- Kundsupport
Kundsupport på Shopify
En agent som svarar på frågor före och efter försäljning på din butik från din aktuella Shopify-katalog och dina egna policyer, och överlämnar konversationen till en person när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på WooCommerce
Ett WordPress-plugin kopplar en AI-agent till dina produkter, dina sidor och kundernas senaste beställningar, så rutinfrågor besvaras på sekunder och resten når ditt team med kontext.
- Kundsupport
Kundsupport på PrestaShop
En agent som svarar på produkt-, leverans- och beställningsfrågor i din butik, dag och natt, från din egen katalog — och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lär en agent dina inlägg, sidor och anpassat innehåll, lägger till en chatt på varje sida och överlämnar konversationen till en person när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Joomla
Ett plugin kopplar din Joomla-sajt till en AI-agent som svarar utifrån dina egna artiklar, känner igen inloggade medlemmar och överlämnar konversationen till en person när en fråga behöver det.
- Kundsupport
Kundsupport på Webflow
Auktorisera dina Webflow-sajter en gång: AI SmartTalk läser dina publicerade sidor, installerar chatten för dig och svarar besökare dygnet runt.
- Kundsupport
Kundsupport på WhatsApp
Dina kunder skriver redan till dig på WhatsApp. En AI-agent svarar dem på sekunder, från din egen kunskapsbas, och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Messenger
Varje meddelande som skickas till din sida får ett svar inom sekunder, från ditt eget innehåll, och konversationer som behöver en person hamnar i ditt teams inkorg.
- Kundsupport
Kundsupport på Telegram
Skapa en bot med BotFather, klistra in dess token, och kunder som skriver till den får svar från din egen kunskapsbas — med ditt team ett överlämnande bort.
